[心得] 被合作金庫的行員氣到爆炸...

[cucina (paua)]

我的晶片金融卡取消掛失經驗
...被合庫南京東路分行的爛行員氣到腦充血.....
生平第一次掛人電話　文章有點長....

----掉卡片　要掛失-----

話說禮拜天(10/14)我帶著錢包出門買東西
結果我放卡片的地方太鬆了　有四張卡片從錢包中滑出
到10/15 禮拜一早上上班後　才發現　有一格放卡片的地方全空了....大驚
都是我最常用的卡片 (泣...)
台新三越白金卡,合庫晶片金融卡,市圖借閱證, 還有Mango會員卡
其中前三張都做了掛失:　
台新是打信用卡客服專線　有專人接聽掛失
市圖也是專人接聽立刻掛失　
合庫金融卡....因為我所有的錢都放在裡面　
所以很怕被領走　　立刻上網要找合庫的客服電話　　
卻猛然看到網頁有 "卡片掛失服務"這項　
心頭還覺得...合庫真是進步阿  (偷偷豎起大拇指)
於是就輸入了卡片號碼(看存摺),還有身份證字號...等資料
網頁出現　掛失成功　
我還點了　要補發卡片這項
短短三分鐘就完成了所有卡片的掛失

------ 金融卡失而復得 -------------------------------

掛失完畢後
禮拜一當天接近中午　突然接到一通電話
是合庫古亭分行的人打的
說有人撿到我的卡片　他們依照卡號查到是我　所以要我去古亭分行領
我雀躍阿~~~~
10/16禮拜二　一大早 就帶著印章跟身份證去領　
但我問她已經做網路掛失了怎辦
小姐幫我查一下　確定真的已經掛失　就教我填一張取消掛失的表　
說會幫我傳真到開戶分行(也就是該死的南京東路分行)
才能開通
於是我就回家等待回音

-----南京東路分行的無離頭電話----------

10/16 禮拜二下午　　接到南京東路分行行員的電話...

行員: 小姐,你是不是有在網路掛失金融卡?
我: 　對阿,但是我要取消掛失,我已經在古亭分行.....(硬生生被打斷)
行員: 這樣不行阿, 要掛失的話要到分行櫃臺填寫文件
我:   我要取消掛失阿,我早上已經在古亭分行填了文件要取消了
行員: (彷彿沒聽到) 你的卡片是幾號? 在帳號下面有兩個數字是寫多少
我:   (找卡片)  喔　是01
行員: 那要到我們分行來　你離我們這裡近嗎  如果不方便的話.....(我忍不住打斷)
我:   (有點怒) 　我剛已經跟妳講過　我要取消掛失啦!!
行員: 喔喔喔　你要取消掛失阿　那你要到我們這來填一份文件　你離哪家分行比較近阿
我:   (非常怒)   我剛跟妳講過我已經到古亭分行填過了阿　你幹嘛一直
　　　　打斷我講話阿!!
行員: (大夢初醒) 喔　你已經填過了阿　那就好　我剛只是要確認你的卡片號碼是幾號才能
　　  做處理阿  (最好是阿 根本就沒在聽我講話)
我:   喔　那要幾天才可以開通　
行員: 你有留電話嗎?
我:   有
行員: 那開通好了會通知你
我:   喔　好　謝謝

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10/19 今天中午為止　都沒回音　
我試著到ATM去　出現無法提供晶片金融卡服務的訊息　要我輸入磁條密碼　
但之後做轉帳還是失敗
忍不住打電話去南京東路分行問
接電話的事另個小姐　　我跟他講了訊息　她說電腦顯示17號已經開通了　
但我沒接到電話　而且現在還是不能用　
那小姐問清楚出現的訊息　就說要幫我查一下　跟我留了電話
但我在等了三個小時　大概接近三點　
再打一次去問　接電話的是上次那個白目行員

行員: 喂...你剛有打來問喔　喔喔　等下喔......
     (聽到電話那頭傳來他跟別人講話的聲音　一團亂亂)
      ......好來　你說你的帳號是幾號 喔　你要掛失阿
我:   我不是要掛失!! 我要查取消掛失的進度
行員: 你的名字是...喔喔　我記得你阿　我有打電話給你但.....(沒講完)
      我已經幫你開通了阿 17號就開通了
我:   但我　中午用還是不能用耶 出現無法提供晶片金融卡服務的訊息
行員: 對阿對阿　無法提供.....
我:   阿????? 為什麼無法提供晶片金融卡服務是對????? 為什麼對??
行員: (靜默)......對阿　我17號已經幫你解開了阿　
我:   (怒了)　但我還是不能用阿　　那我早上是見鬼了嗎
行員:  那應該是你密碼記錯了吧
我:    小姐　你的態度真的很差!!!
行員:  不是阿　你離我們這裡近嗎 (又開始了)
我:    不近!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  (我很大聲的說　此時已經氣到發抖)
行員:  小姐你不用這麼大聲吧
我:    (立刻掛電話)

三點十分　搭計程車　　跟他說我趕三點半　　
把裡面的九萬多塊　都領出來了　
(為什麼要道那邊領是因為　我之前換褶　沒帶印章　所以要到開戶行才能領
這也是我為何急著要卡趕快開通　因為我不能跨行領錢　　所有錢都在裡面)

到底沒開通晶片金融服務　跟我密碼有沒有記錯有啥關係阿 ?????









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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.166.121.104
→ xam:跟主管投訴啊
→ fourever:結果查出為啥不能用的原因嗎?好奇ㄟ
推 BombAsh:好辛苦..結論:卡片要好好保管~
推 cityport:直接跑一趟南東不是最快??? 況且跨行臨櫃提領是按密碼吧
推 Hadrian:掛失後再取消掛失，可能原來的密碼已失效了，要用銀行核發
→ Hadrian:的新密碼，才可以使用吧~~~
推 cityport:樓上正解,那張晶片卡應該已經被重置了
推 isaacc:您覺得人家都不聽您說話，其實您也不太聽別人說些甚麼...
推 bluecolors:互相一下拉 感覺他很緊張 所以要一直確認各項事情
推 KooLi:恩 我覺得行員可能是比較菜,或者忙昏頭了,就多包容一下吧
推 cucina:但出現的訊息不是密碼錯誤 而是卡片一插就顯示沒有晶片金融
→ cucina:服務 用四位數的磁條密碼進去可以 但領錢跟轉帳都失敗
→ cucina:這樣應該不是我密碼的問題阿
→ cucina:因為我的磁條密碼是ok的阿 我也搞不懂到底他們怎麼作業
→ cucina:他給我的感覺不是菜 而是老鳥根本不在乎什麼是服務
→ cucina:反正錢都領出來了 再也不用跟合庫打交到
推 joseph0318:用磁條進去應該是都不能作業吧頂多查詢金額?
推 zuan:我郵局卡片曾掛失又取消掛失，還是可以用(我記錯了嗎?)
推 miumiu27:我台新銀行卡片也是掛失後又取消, 也是都可以用
推 julis901:有可能你的卡片被別人撿到後 去ATM試密碼 看有沒有那麼剛
→ julis901:好猜中密碼 3次卡片就鎖住了 所以不只要開通
→ julis901:還要密碼重設過才能用 或晶片毀損了 ATM不能讀取
推 cherry0704:是晶片卡的晶片掛掉,機器才只能讀磁條,去換張卡吧
推 puma830:其實你是遇到的是詐騙集團了　想騙出你的密碼來！
推 sopheya:這行員可能剛接職務不熟或是客人很多忙不過來,問近不近可
→ sopheya:能是在想本人能不能過來,接下來要如何幫你處理,他可能是服
→ sopheya:務台,一次要處理很多人,多包容吧 ps我不是合庫的