→ xam:我覺得這真的是很小的問題,我也遇過補摺機沒墨水,只有印痕 05/10 14:59
→ xam:但這根本不影響我的存款啊, 下次換一台還是正常啊 05/10 15:00
推 fleurir:銀行很多工作是有分工的 或許站大門的根本沒權限處理只好 05/10 15:21
→ fleurir:幫你抽號碼牌 銀行很多權限控管的規矩在 很多時候不是行員 05/10 15:23
→ fleurir:不願做 而是無法做 偏偏很多客人都不了解 05/10 15:25
→ lashante:for樓上, 客人當然不了解啦，不是做銀行業的怎麼會了解 05/10 15:50
→ lashante:敝人認為，至少站門口當門面的，在這一篇的 case 中 05/10 15:51
→ lashante:服務表現可以更好一點。 05/10 15:53
推 zarvart:在這種情況 其實以我們家來講就是直接幫顧客補印 05/10 15:57
→ zarvart:就花那幾秒的時間 其實在顧客的認知就是轉手越少人就可以 05/10 15:58
→ zarvart:把事情都處理完是最好的 05/10 15:59
推 renriver:但在其他客戶眼裡會變成插隊,即使只是補一行存褶 05/10 21:24
→ renriver:所以我認為抽號碼牌並沒有什麼不對 05/10 21:25
→ renriver:而且站大門的行員工作是引導,他也只能幫你抽號碼牌 05/10 21:30
→ renriver:他如果離開去幫你做處理,他就沒有做好引導員的工作 05/10 21:31
推 MountainTown:比較贊成Ptwo大的作法, 效率上能一次一人解決問題 05/10 23:04
→ MountainTown:但大多的服務人員都是只想做好"表面範圍內"的工作 05/10 23:05
→ MountainTown:忽略了服務業的本質與加值效果 05/10 23:07
推 renriver:補褶事小....但是站門口的行員不是快速窗口 @@ 05/10 23:37
→ Hotem:一個人幫你做到好 先成為大老闆 再請個隨身管家(秘書) 05/10 23:56
→ Hotem:事情交待下去就可以了 不必跑什麼窗口 05/10 23:59
推 sakura0123:也許原po光補摺就排隊等了好幾個人,尤其碰到陳年老摺 05/11 01:42
→ sakura0123:真是等到抓狂,機器故障算是銀行的問題,本來就該盡快 05/11 01:43
→ sakura0123:協助客戶解決,但讓他重排這說不過去當然也不是讓他 05/11 01:43
→ sakura0123:插隊,我常看主管在櫃台後穿梭,協助櫃員不清楚的業務 05/11 01:43
→ sakura0123:遇到這種突發狀況,主管跳出來幫忙客戶解決問題 05/11 01:43
→ sakura0123:這應該會很nice 05/11 01:43
→ kutkin:主管? 空降主管恐怕只會看數字盯櫃員叫號 05/11 01:49
推 sakura0123:或許銀行業的主管大多是想直接命令下屬去做吧 05/11 02:00
→ sakura0123:所以不是叫客戶重排就是犧牲其他客戶的權益 05/11 02:00
→ sakura0123:問題又回到原點 05/11 02:01
推 kutkin:銀行業 充滿一堆只顧自己的人 05/11 02:04
→ kutkin:所以不要期待太高 05/11 02:04
→ kutkin:15~20年的經歷都在都在跟同事鬥爭中脫穎而出的 05/11 02:04
→ kutkin:大多都會冷眼看人生 只求自保 05/11 02:05
→ renriver:引導並不是叫這篇文的作者去"重排",因為他根本沒排.... 05/11 10:46
→ renriver:他是在門口補褶機補不好..想要重補....並不是重新抽號 05/11 10:47
→ renriver:補褶重補可能只補一行也可能重補補到一頁..花得時間不同 05/11 10:48
→ renriver:有時陳年未補要補到一本,這個案例去抽號究竟有什麼不合理 05/11 10:51
推 sakura0123:我的意思是用補摺機時就已經是排隊使用,現在出問題 05/11 12:47
→ sakura0123:卻要他抽號碼牌等叫號,是不是要再等一次 05/11 12:47
→ renriver:那就是要再排一次啊 大家都在排啊 05/11 12:51
→ renriver:有時我去抽號剛好過一號而已行員也是叫我再抽一次 05/11 12:53
→ renriver:很不爽還是要再抽一次<-與本案無關 05/11 12:53
→ renriver:只是每家銀行配置不同吧 這篇文已說明櫃檯在二樓了 05/11 12:58
→ renriver:一般我們會直接拿去插一下隊跟前面排的客人說只是補一行 05/11 12:59
→ renriver:存褶而已,通常客戶會原諒插隊 05/11 12:59
→ renriver:那引導員要在一樓做引導,他自然不會去二樓,就抽號 05/11 13:03
→ renriver:我想一樣的問題,在不同銀行不同環境之下不能相較而言 05/11 13:04