[問題] 使用提款機被吃卡狀況

[sunnybay (源於西藏的喜捨)]

這是一件感覺有點冏的事情
但是應該還是跟銀行有關，就發文來請問大家

時間：上星期六（8/22）晚上大約7點25分左右

地點：台中火車站三信商業銀行的自動提款機
      或車站內有兩台，兇手是左邊這台機器

經過：原本預計搭乘19點37分的電車回家，由於時間還充裕又不想回家後
      還要繞到農會的提款機領錢便使用了台中火車站內三信商銀提款機
      【這個念頭就是悲慘的開始】
      在台中火車站不知已經出入多少次就是不會想去使用裡面的提款機
      這一天也不知是心血來潮還是怎樣竟拿出「農會」的提款卡〈嚕〉了進去

      一開始當然就是像一般提款機使用程序，按下密碼→提款→選擇金額5000
      →螢幕跳到【點抄中，請稍後】接下來慘案發生了！

      時間一分一秒流失，機器完全無任何反應，農會的提款卡也不吐出來，
      出錢口也沒任何反應，看它的樣子是不打算吐鈔了，我按了按取消鍵
      機器還是沒反應，整個就是冏到百分百了 ！

      拿出手機按照機上所說的：提款如遇任何任提請撥04-22316061（三信銀電話）
      好加在，星期六一樣有專人服務，客服人員得知狀況後幫我聯絡處理的人員
      這邊好像是銀行歸銀行，保全歸保全。

      過了5分鐘後，有一位先生打電話來，說他要接近20點30分才能到達火車站
      幫我處理吃卡情形，沒辦法我只好站在機器前癡癡等候他的到來，也別無選擇

      大約等了40分鐘，這40分鐘過程裡實在無言了，旁邊那台機器大約有10個人次
      的人來提款，每個都非常順利完成，而我還是只能苦苦等候，再度冏了！

      終於處理人員來了，打開機器重新開機後，卡片就順利吐出來了，他還說這一台
      下午已經吃卡一次了，韓國機器不可靠，哇哩咧，你下午時就應該把它修理好哇

      幫處理人員簽名表示狀況已經處理完畢，如果你以為事情就此落幕那就錯了！

後續：用另一台餘額查詢，金額被扣掉5000了但是我根本沒拿到錢
      只好又撥服務電話到三信商銀，課服小姐說她會處理留了資料，農會帳號及核對完
      她那邊的電腦資料後確實剛剛有這比交易，她說等到款項回補後會再打電話跟我
      聯絡。

又後續：今天早上想說銀行有營業了，應該把錢回補給我了吧！（不是急著用，
        但這好歹也是我的錢阿）請我媽幫忙拿出去餘額查詢，錢並無增加唷！
        我只好又撥打電話過去，客服人員雖然不同但是有交接這件事情，
        在我表明身份及說明後，她就說會去業務部請他們處理，等等會給我電話

        下午3點多左右，三信商銀打電話來了，告知這筆錢最快要等到星期五
        8/29日才會回補，真的好久唷！

心得及請益：
1.整體而言，三信商銀服務算是蠻好的，我以前根本不太認識這家銀行
  事發後我有上網查詢，好像不是很大的銀行，主要據點分佈在台中縣市。

2.銀行好像你要繳錢或存款它速度都可以很快，彈只要是涉及他要退錢給你
  速度就會很龜速，不知其他版友有沒有發生過吃卡事件呢

3.以後還是不要隨便在莫名的提款機亂領錢阿不然有時會很麻煩的。

4.我想請問一下：萬一我星期五還是沒有收到回補款項，我當然會打電話過去
  我該怎麼處理呢？這畢竟是他們機器的問題，時機不太好5000也是錢捏，不知
  其他版友發生領錢有錯誤時處理情形如何呢？

雜七雜八打了一堆，希望沒有違規
請各位回答，感謝！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.74.177.137
推 SU28:可以叫他們理賠嗎 不只是金錢的暫時損失也損失了時間
→ sunnybay:我只要求錢補回給我就行，其他我認了。
→ renriver:星期五沒問題啦 放心
→ renriver:請問一樓,理賠要算時薪嗎? 算80好嗎?
→ renriver:老實說看你描述 三信處理的效率算很好的了~
推 AdPiG:好險我禮拜六晚上用左邊的  今天早上用右邊的都沒事Orz
→ sunnybay:整體而言 我對三信商銀的處理覺得很nice 是機器問題
→ sunnybay:他們客服人員有交接這件事情，不會一問三不知唷!
推 SU28:看他們誠意吧 那是奇蒙子的問題吧 客戶沒有理由白白損失吧
→ SU28:萬一sunnybay今天有很重要的事 卻因此搭不上火車勒
→ renriver:那去銀行抽號碼要等一個小時才輪到你要不要賠你
→ renriver:這一個小時是各項的作業流程
→ renriver:贖回基金要七~十個工作天才入帳戶,損失的時間要不要賠你
推 SU28:抽號碼牌等是必要的程序 拿什麼理由要人家賠 根本是兩回事嘛
→ renriver:那你知道扣帳未吐鈔或開ATM取夾鈔的必要程序是什麼嗎?
→ SU28:客戶沒必要接受ATM壞掉的損失吧
→ sunnybay:別吵別吵，我是因此延誤了近兩小時才搭上火車，中間沒有
→ sunnybay:其他火車，但是我若沒受害下一個一樣卡住!
→ sunnybay:我倒是比較想知道整個處理程序說，客服不錯的啦!
→ renriver:但是必要程序仍然需要,你這樣也合理,那去法院按鈴吧
→ renriver:你知道抽號碼牌在等的客戶也會說:為什麼我要接受你們人手
→ sunnybay:為了這種事跑法院才真的是浪費時間唷，個人認為。
→ renriver:不足造成我的時間損失....人手不足就補人嘛~~~
→ renriver:什麼都可以說...........'
推 SU28:好爛的比喻...
→ renriver:這不是比喻,這是事實....有人會這樣說
推 SU28:好吧 你說你的 那這也是兩回事 現在在討論的是原PO的狀況
→ renriver:如果打開ATM或檢查是否重複扣款都不用程序
→ renriver:那就鑰匙拿來打開,錢拿出來就好了呀~
→ renriver:ATM鑰匙就給火車站服務台保管就好了呀~~
→ renriver:那你如果要說...奇怪,是ATM壞掉耶~為什麼它要壞
→ renriver:它不壞會這些麻煩嗎.........是啊,那也沒錯,它為什麼要壞
推 SU28:ATM壞掉等修復是原PO活該必須要等的程序喔！？
→ renriver:原po在等的是維修人員來的時間,並不是等他修好
→ renriver:在等一個有鑰匙的人來
→ renriver:但是ATM為什麼要壞...這我沒話說
推 SU28:喔 這樣啊 那原PO卡片被吃是活該囉！？
→ renriver:一樣,因為ATM故障,但是為什麼ATM要故障,沒話說
→ renriver:你向銀行求償,銀行應該也可以向ATM廠商求償吧
推 SU28:ㄟ...你上面這句終於說對了
→ renriver:我想我從頭到尾都沒說錯吧
推 SU28:嗯 那是你自己說的喔 我是只認同剛那句啦
→ renriver::)
→ renriver:你不需要認同我 我也不需要你的認同
→ renriver:end
推 purin59:被吃卡有一定的處理程序，就是要花這麼多時間，因為要先把
→ purin59:整台機器中的金額確認過，才能夠確認錢對不對阿..這就要花
→ purin59:很多時間了，其實銀行也不希望ATM中的錢還沒被領光就要開
→ purin59:來檢查整理這種事，非常麻煩..卡被吃真的是運氣太好了:Q
→ purin59:如果不信任ATM以後還是不要用得好。機器總有故障的可能阿.
推 gottsuan:那是標準程序 你不接受可以不用 求償個鬼啊
→ gottsuan:標準程序是交換中心財金公司訂的 所有跨行參加銀行都應該
→ gottsuan:遵守