推 littledrop:厲害... 09/23 07:47
推 shibachick:大日子的話我就不管客人了~跟他說我要先叫號~ 09/23 21:37
推 gunman23:推最後依據 09/24 15:05
→ LuckyWinni:辦完結清還拿20元來還，真的很應該感動XD 09/24 17:26
推 sakura0123:客人高興,自己心裡也好過,很正面的心態 09/24 20:05
※ 引述《foolpink (聰明人)》之銘言：
: 進入銀行業這段時間以來
: 什麼樣的客人都遇過
: 但是遇到像下面這樣的客人時
: 不知道同行的會怎麼回應呢?
: 1.明明大廳內人就還好，客人都是陸陸續續的進來的，
: 但是就是會有客人一進來就先抽號碼牌，然後用很差的口氣說
: "我要匯款，給我兩份匯款單"
: 乖乖給她匯款單和取款條，接著就是漫長的等待她站在櫃檯前慢慢的寫完.............
: 是不是都會有人喜歡去了銀行才剛始寫傳票?
有分大日子跟小日子兩種，
大日子的時候，最喜歡這種客人，你寫越久越好，
因為不只是營業廳的客人多，外勤拿回來的東西也多阿，
要做這些外收回來的東西，當然是自己找空檔做
這時候出現一個人站在你前面幫你卡位，你可以趕快把外勤的東西做完
這樣不會拖到關帳的時間，有何不可。
平常小日子的話，反正人又不多，客人喜歡站在哪個地方寫，其實沒差吧 :p
不過最討厭的莫過是，抽了號碼牌拿著一大包東西，丟在你面前，
然後跟你說我去那邊坐著看電視看報紙，你做完了叫我。
這時候櫃檯前面空空的，行員低著頭猛做交易，
後面的主管看了會念，其他客人看了會罵，明明沒有人，幹嘛不叫號.....
: 2.和第一個狀況相似，不過這客人是說"我要領錢再存錢"
: 禮貌性的問她說是存到同銀行的嗎?她說都有
: 就給了她一張取款一張無摺存款單(有問過她有沒有帶存摺)以及一張匯款單
: 接著這位客人用一種不屑的口氣說"只有一張喔...再多給我幾份"
: 問她需要幾份? 她說再給她個5份
: 照樣乖乖的給了她5份存款條....接著她又再要了3張取條...一樣也給了
: 重點來了
: 要幫她KEY匯款的時候，她問說：「這帳號對嗎?」
: 基本上我們都是要請客人自己確認帳號，以客人寫的為主
: 一方面也是如果有匯過才會有紀錄跳出來...
: 我跟她說：「不好意思這不是我們銀行的所以也無法幫妳核對喔^^"」
: 然後這問客人就用一副理所當然又不滿的口氣回說：
: 「阿你們不是可以打去那間銀行問嗎?」
: 什麼時候行員還要身兼這種責任了???帳號是對是錯不是應該要自己確認嗎?
: 而且還用這種命令式的口吻......
: 最後她只寫了一張取款條、一張存款條、一張匯款單
: 剩下的拿給我並說：「這些剩下的還妳」
: 那一開始她是.......囧"
客人至上，愛拿多少都給他，不夠整本都給他，要還你的話跟他說不用，
請他以後多多利用，最好常常來，這樣銀行才有錢賺阿。
: PS.最後這個客人果然被退匯了...就在我們匯款經辦通知她的時候，
: 她還一直罵一直罵我們沒有幫她核對帳號>"<
暗黑兵法，反正退匯要在重匯，這樣就又收了一次匯款手續費啦，
你愛匯幾次就匯幾次。
: 這是今天才剛遇到的兩個客人.......當然還是有超多揪甘心的客人
這是真的，有時候付款付錯時，多給的時候客人還會拿錢回來還你，
印象超深刻的是，有一次就遇過匯款手續費多找給客人20塊，
他就專程跑回來還我20塊，這種客人就真的讓人覺得很感動。
不過後來我就再也沒遇過他了，因為那天他是來辦結清的..............
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