看板 Bank_Service 關於我們 聯絡資訊
Ref:http://www.cardu.com.tw/news/detail.htm?nt_pk=26&ns_pk=8217 據行政院主計處統計,去(97)年台灣服務業產值佔GDP達73.3%,服務業已成為經濟成長與 發展的主要動力來源,服務品質自然也同等重要。根據人力銀行今(14)天公布的調查發現, 在台灣民眾心目中,所有的服務業以「銀行業」的服務品質最受到肯定,並由中國信託蟬聯 寶座,第2、3名分別為玉山銀行以及國泰世華銀行。   根據《壹週刊》與104人力銀行合作的服務業調查發現,有近三成(26.2%)的受訪者都將 肯定票投給銀行業,認為銀行業的服務品質最佳,其次為百貨公司或購物中心、藥妝或便利 商店,各佔了22.9%以及18.9%。   104人力銀行總監邱文仁表示,這跟消費者使用度相關,因四、五、六年級民眾和銀行 業來往較頻繁,因此感受較深。不過,七年級生則認為「百貨公司或購物中心」服務品質是 第一名。   在20項服務業之中,保險業是由國泰人壽拿到榜首,第2、3名分別為富邦人壽、南山人 壽;房仲業則由信義房屋奪冠,其次為永慶房屋、住商不動產。   藥妝或便利商店由7-11得到冠軍,第2、3名為屈臣氏以及全家便利商店;百貨或購物中 心則是新光三越獲得第一,其次為太平洋SOGO、統一夢時代。   調查也發現,有逾四成(43.1%)的消費者最期待服務業能加強人員的專業度,其次為人 員的親和力,以及良好的售後服務,各佔了37.3%、29.3%;而年紀較長的消費者,更注重人 員的專業力。   邱文仁指出,服務業大多是與人群接觸,因此專業力、親和力以及工作熱忱,往往是影 響消費者觀感的重要因素,而具備這些特質的服務人員,最能獲得消費者的青睞。   同時104人力銀行和壹週刊舉行服務業第壹大獎,2009年的最佳服務員工獎由國泰人壽 灣國際機場保險櫃檯客服組長許珊蜜拿走第1名,第2名為統一超商OPEN門市店經理陳淑麗, 第3名則是在台灣中油服務長達32年的藍元修。   而誠品書店則將這次第壹服務大獎(總票王)抱回家,邱文仁認為,誠品致勝的關鍵在於 近年來積極擴展複合式經營,服務更為多元,因此更受到消費者的喜愛。 20項服務產業最佳服務前三名, 如附表http://img508.imageshack.us/img508/237/20091015news.jpg
至於這排名 就不評論了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.240.198.235
grandpa:... 10/15 13:53
stardick:...... 10/15 14:01
sanyl:... ... 10/15 14:02
kutkin:最多人用過的當然就票數多 10/15 14:06
meanother:... 10/15 14:15
kazaffly:乾脆板上也來辦個投票好了... :p 10/15 14:41
bullce:批踢踢不代表整個市場,公司戶很多都找中信銀。XD 10/15 14:56
LuckyWinni:這有國泰世華了XD 10/15 15:01
wildocean:... 那五摳林 10/15 16:03
gottsuan:中國信託在企金這塊業務做得不錯 所以很多公司跟他薪轉 10/15 16:24
gottsuan:ptt上調查看不到這塊 10/15 16:24
beagle:問題是這篇寫 "台灣民眾心目中", 感覺也不是調查企金部份 10/15 16:45
kutkin:銀行業也是最沒原則的行業 拍桌就好 10/15 16:47
beagle:既然調查是壹週刊加104人力銀行做的, 10/15 16:47
beagle:那大概也沒啥可信度, 半斤八兩 XDDD 10/15 16:47
kutkin:不拍桌的就被欺負 10/15 16:48
Jamy:真諷刺 這種銀行居然得冠軍... 10/15 16:54
CaLawrence:我是用中信的說.. 10/15 17:12
pomyopnion:真離奇 10/15 17:19
maydaychi:不驚訝,中信分行多,小7一堆ATM,信用卡發卡王,一般民眾票 10/15 18:44
maydaychi:選這些排名還不都是以主觀印象成分決定罷了 10/15 18:45
realtek:...... 10/15 19:31
ezpaper:新聞寫了四、五、六年級民眾和銀行業來往較頻繁 10/15 20:45
ezpaper:這些人都小有積蓄 有人說中信是有錢人的銀行 10/15 20:45
ezpaper:因此中信對他們好 選出的結果就是這樣 10/15 20:45
chrisstar:買榜 不意外 超級討厭廢牡蠣 10/16 11:38
chiangmh:kutkin:不拍桌的就被欺負...超級討厭廢牡蠣 10/16 19:03
yovven:那為啥我身邊的有錢人都剪掉中信卡= = 10/18 09:40
moist:這世界很大 不是跟PTT鄉民意見甚至偏見不同的就叫買榜 10/18 11:42
moist:人家在其他雜誌得獎也不是一回兩回 10/18 11:44
moist:難不成那些專家還比不上鄉民? 10/18 11:44
moist:自己喜歡跟討厭哪家銀行就是客觀 別人的好惡跟自己不一樣 10/18 11:45
moist:就是主觀 這種想法還真是有趣得讓人想發笑啊 10/18 11:46
Jamy:假如只有一兩人討厭 可以說是主觀意見的偏差 10/19 00:15
Jamy:假如一群網友都有同感 那就不是偏差而是事實 10/19 00:15
Jamy:如果喜歡當工讀生or為反而反 你去別的地方比較可以取暖 10/19 00:16