Re: [心得] 被玉山銀行當猴仔耍

[Talkman (終於踏出第一步)]

: 奇怪，這有什麼好噓的
: 原po是拿正確的印章不能辦理，並不是拿錯的章去刁難玉山銀行
: 不管原po堅持自己只有幾顆章，只要他今天拿的是正確的章，玉山就應該受理
: 這有什麼問題嗎

沒問題阿
問題就在於玉山的行員印章對不上
要是對的上那還要討論嗎直接讓他辦就好啦

而印章的正確與否
不是行員說了算也不是顧客說了算
印章拿來跟手上的印鑑存底比對的結果才是依據

這次的事件問題不是出在行員問題是出在印鑑系統
這種狀況顧客去客訴甚至投書玉山都站不住腳
可是站不住腳的是玉山跟他的資訊室業發部
甚至是傳真機的廠商
不是行員

當然客戶不清楚銀行作業內部程序發洩是正常
只是有時候大家將心比心
你自己覺得印章對就算對那還要留印鑑卡幹嘛= =?

: → kutkin:我的看法同你，今天結果很明顯是行員誤判                   03/22 23:24
: → kutkin:但是很多人似乎都把自己的經驗投射進去  認為原PO在鬧       03/22 23:24
: → kutkin:對印章的精神應該是假設正確  去找出相異處推翻             03/22 23:26
: → kutkin:若仔細審查不能舉出錯誤處  則應予放行  這才是正確的       03/22 23:27
: → kutkin:今天如果原PO沒去楊梅分行對質，豈不是權益受損?            03/22 23:27
: → kutkin:若行員都以自己不能清楚辨認  而不讓真的章放行             03/22 23:30
: → kutkin:那客戶如果急需用錢  權益何在?                            03/22 23:31

真是很奇妙...
我沒記錯你也是銀行員...
對印章的精神怎麼可以"假設正確"
而且就算是假設正確好了原文提到傳真來的印章大小根本就不一樣
光是大小的問題就很嚴重了你要怎麼讓客戶辦理= =?
就算你讓客戶辦理後面核章的主管會放得過嗎XD


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悠々たる哉天壤、遼々たる哉古今、五尺の小躯を以て比大をはからむとす、
ホレーショの哲學竟（つい）に何等のオーソリチィーを價するものぞ、
萬有の真相は唯だ一言にして悉す、曰く「不可解」。
我この恨を懐いて煩悶、終に死を決するに至る。
既に巌頭に立つに及んで、胸中何等の不安あるなし。
始めて知る、大いなる悲觀は大いなる樂觀に一致するを。  巌頭之感 藤村操

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.8.21.253
推 kutkin:你就不用一直咬著傳真的問題了，事實是那顆章是真的
→ kutkin:與其說是機器問題，我比較相信有人誤判章的真偽
推 kutkin:如果開印鑑系統時  大小相符  傳真過來的時候  大小不相符
噓 twolargeone:把錯怪到傳真機，護航護到這樣也太難看了吧
推 kutkin:請問這時是不是該確認傳真過來是否有縮小的問題?
推 ROCAF:原來這個版不能幫銀行說話@@
推 kutkin:我想這不是說幫誰說話的問題
→ kutkin:今天如果這是一張支票  就這樣跳票了  後果會是?
→ Talkman:支票都會送回去本行...連本行核對都有錯誤就好笑了
→ Talkman:另外~我是針對事情處理的方式在討論，章是真的我也知道
→ Talkman:但是如果要用結果論的話那這個事件根本沒有討論的空間
→ kutkin:沒有討論空間恐怕是你沒辦法再假設各種非該員失誤的狀況了
→ kutkin:若該員真的沒失誤  印鑑機有問題叫人傳真
→ kutkin:傳真過來就發現比例不對，再請聯行再傳真
→ kutkin:而不是事後  "用尺量"又對了