Re: [心得] 被玉山銀行當猴仔耍

[kutkin ( )]

※ 引述《Talkman (終於踏出第一步)》之銘言：
: : 奇怪，這有什麼好噓的
: : 原po是拿正確的印章不能辦理，並不是拿錯的章去刁難玉山銀行
: : 不管原po堅持自己只有幾顆章，只要他今天拿的是正確的章，玉山就應該受理
: : 這有什麼問題嗎
: 沒問題阿
: 問題就在於玉山的行員印章對不上
: 要是對的上那還要討論嗎直接讓他辦就好啦
: 而印章的正確與否
: 不是行員說了算也不是顧客說了算
: 印章拿來跟手上的印鑑存底比對的結果才是依據
: 這次的事件問題不是出在行員問題是出在印鑑系統
: 這種狀況顧客去客訴甚至投書玉山都站不住腳
: 可是站不住腳的是玉山跟他的資訊室業發部
: 甚至是傳真機的廠商
: 不是行員
: 當然客戶不清楚銀行作業內部程序發洩是正常
: 只是有時候大家將心比心
: 你自己覺得印章對就算對那還要留印鑑卡幹嘛= =?
: : → kutkin:我的看法同你，今天結果很明顯是行員誤判                   03/22 23:24
: : → kutkin:但是很多人似乎都把自己的經驗投射進去  認為原PO在鬧       03/22 23:24
: : → kutkin:對印章的精神應該是假設正確  去找出相異處推翻             03/22 23:26
: : → kutkin:若仔細審查不能舉出錯誤處  則應予放行  這才是正確的       03/22 23:27
: : → kutkin:今天如果原PO沒去楊梅分行對質，豈不是權益受損?            03/22 23:27
: : → kutkin:若行員都以自己不能清楚辨認  而不讓真的章放行             03/22 23:30
: : → kutkin:那客戶如果急需用錢  權益何在?                            03/22 23:31
: 真是很奇妙...
: 我沒記錯你也是銀行員...
: 對印章的精神怎麼可以"假設正確"
: 而且就算是假設正確好了原文提到傳真來的印章大小根本就不一樣
: 光是大小的問題就很嚴重了你要怎麼讓客戶辦理= =?
: 就算你讓客戶辦理後面核章的主管會放得過嗎XD

  首先回應第一段  印章對不上的確不該給他辦

  但是請問該員是否有誤判?  若有誤判  則確實是讓客戶權益損失

  而結果確實是該員誤判，應該是沒有爭議。

  其次關於所謂傳真過來大小不同因此無法受理

  問題:與印鑑系統核對到底是大小有誤還是內容有誤

  1.大小相符，內容有誤

    此時傳真印鑑卡過來應該是核對內容

    為何又以大小不符有誤拒絕?

  2.大小不符，內容相符

    倘若遇此情形，則"大小"攸關是否拒絕之要素應謹慎處理

    則針對所接收之傳真，自應注意傳真過來的比例是否正確

    若比例正確，則丈量大小是否相符

  3.大小，內容皆不符

    則先依上述2確認大小  再確認內容是否相符

  由上可知，若真的是依該員事後給原po的答覆"傳真過來比例失真"

  對於印章大小有所疑惑而請原分行傳真印鑑卡

  該員是否在核對大小的過程中是否用心呢?




  或是說該員明明自己核對錯誤，卻推給楊梅分行傳真過來的東西比例失真?

  ps.另回應推文，我並沒有怪楊梅分行的行員，

     我從頭到尾都是說中壢分行的行員有問題--真章作假章


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※ 編輯: kutkin          來自: 211.74.165.106       (03/24 00:03)
→ nobird:在這裡吵有什麼用 你不爽去申訴就好了 高山銀行客戶最大
→ kutkin:給nobird，有人指教我自然應該認真說明
推 ROCAF:話說回來有沒有那種根本不鳥客訴的案例
→ nobird:02-21821313  你高興就好 好好一個版吵來吵去
→ kutkin:給nobird，您這樣說就沒意思了
→ ROCAF:案例宣導咩 不然以後萬一被銀行婊才有辦法自救