推 kutkin:你不認為就不認為吧，反正我也不是要為了說服你。 03/24 13:23
→ kutkin:掃進去的印鑑失真，主管怎麼放行的? 03/24 13:24
→ kutkin:傳真過來的印鑑卡，通常是整張印鑑卡傳過來 03/24 13:26
→ kutkin:如果傳過來比例失真，你會看不出來? 03/24 13:26
推 kutkin:難道人家還特地只影印一個章的圖而已嗎? 你想想可能嗎 03/24 13:31
→ kutkin:扯了這麼多可能的非該員責失分 03/24 13:32
→ kutkin:我會跟你說如果該員真的有認真做 是不會真章當假章的 03/24 13:32
→ kutkin:怎麼同樣一張傳真過來的印鑑卡 客戶在的時候對不出來 03/24 13:36
→ kutkin:給楊梅分行抓包後就對的出來了? 你說呢? 03/24 13:36
→ linafan:………放行又不一定看得出大小，主管也只能對樣式 03/24 13:37
→ kutkin:好呀 放行對不出大小 那我就跟你說 03/24 13:37
→ kutkin:為何 同樣一張傳真過來的印鑑卡 03/24 13:37
→ kutkin:客人在的時候對不出來 03/24 13:38
→ kutkin:被楊梅分行抓包後 就對出來了? 03/24 13:38
→ kutkin:"後來我用尺量確定沒錯" 03/24 13:38
→ kutkin:奇怪咧 如果用尺量是標準程序 為何當初不做? 03/24 13:39
→ linafan:原原PO明明是後來去原開戶行，用真的印鑑卡對當然就沒有誤 03/24 13:39
→ linafan:差問題，哪來用同樣一張傳真的對？ 03/24 13:40
→ kutkin:我是說 中壢分行 03/24 13:40
→ kutkin:起初中壢分行較楊梅分行傳真過來 拒絕掉 03/24 13:40
→ linafan:而且傳真有時真的就是會有問題，雖然為什麼我也不知道，但 03/24 13:40
→ kutkin:為何事後被投訴後 改口說 "後來我用尺量確定沒錯" 03/24 13:41
→ linafan:現實中就是有狀況，您的一開始一定要假設客戶印鑑是真的才 03/24 13:41
→ linafan:是個奇妙的想法 03/24 13:41
→ linafan:請問在哪有寫用尺量這段？原原PO的文章沒有看到…對不起 03/24 13:43
推 kutkin:我這樣說好了 傳真過來的東西可能有狀況 03/24 13:43
→ kutkin:那你是不是應該想辦法解決這個狀況才拒絕? 03/24 13:43
→ kutkin:而不是因為你覺得你沒把握就先拒絕 而讓真章變假章 03/24 13:44
→ linafan:一般沒差異太多的話，會想到是傳真機的問題嗎？所以那個分 03/24 13:44
→ linafan:行行員才請他原開戶行啊？ 03/24 13:44
→ linafan:那如果今天客戶拿的是假章的話，那行員自認倒楣？ 03/24 13:45
→ kutkin:倒數第四行有講 請看吧 03/24 13:45
→ linafan:應該想辦法，但印鑑卡在原開戶行，難道要對客戶說：「請您 03/24 13:45
→ kutkin:今天如果客戶拿的是假章，那麼應該想辦法排除狀況 03/24 13:45
→ kutkin:才能說這顆印章是假章 03/24 13:46
→ linafan:等幾小時，我去原開戶行拿印鑑卡來比對印鑑」？ 03/24 13:46
→ kutkin:倘若真的有問題 無法連線 03/24 13:46
→ kutkin:則應該跟客戶解釋 我們印鑑系統有問題 可能請你到原分行 03/24 13:46
→ kutkin:去領取這張卡片 03/24 13:47
→ kutkin:實事求是，而不是歸咎於客戶的印章是假的 要他變更印鑑 03/24 13:47
→ linafan:他們就是因為誤判認為是印鑑不符才會請客戶去變更印鑑吧… 03/24 13:48
→ kutkin:所以誤判就是誤判，這就是疏失了 03/24 13:49
→ kutkin:承前，就算假設印鑑系統不清 傳真不清 03/24 13:49
→ kutkin:讓行員無法辨識，此時應該說 我無法辨識 而不是說這是假 03/24 13:50
→ linafan:所以銀行員還是要有調查局的本事才行....都應該自行排除所 03/24 13:50
→ kutkin:我想不是要有調查員的本事，而是實事求是 03/24 13:50
→ linafan:有可能的狀況，客戶都要預設都是善意，不會出錯 03/24 13:50
→ kutkin:到底是你對不出來印章 還是這印章是假的 要分清楚 03/24 13:51
→ kutkin:你對不出來就是對不出來 03/24 13:51
→ linafan:你對客戶說『無法辨識』，那可能會鬧更大，一個行員不會對 03/24 13:51
→ kutkin:你要說這印章是假的，必須建立在你有一定信心下才能說 03/24 13:51
→ linafan:印鑑？！ 03/24 13:51
→ kutkin:鬧更大? 我想如果真是你說的印鑑系統+傳真問題都沒辦法 03/24 13:52
→ kutkin:委婉的跟客戶解釋 應該是沒問題的 03/24 13:52
→ linafan:而且大家工作上總是偶爾會有疏失，不代表這是一般性的常態 03/24 13:52
→ kutkin:如果單純是因為行員自己對不出來，請主管裁決吧 03/24 13:53
→ linafan:哈哈…這就難說，要是對我這麼說我會覺得你莫名其妙… 03/24 13:53
→ kutkin:如果真的是系統問題 就說是系統問題 03/24 13:54
→ kutkin:沒有什麼莫名奇妙的 03/24 13:54
→ linafan:總之，那個分行行員沒請主管裁決是有錯，但您的預設客戶的 03/24 13:54
→ linafan:章都一定拿出來是對的這件事不能贊同，雖然您應該也不需要 03/24 13:55
→ linafan:我的贊同，每個人做事方法不一樣 03/24 13:55
→ kutkin:核印本來就是預設正確 找出相異有把握才能拒絕 03/24 13:56
→ linafan:反正現在我們都不是那個行員，沒人知道到底真實狀況如何 03/24 13:56
→ kutkin:沒有把握就拒絕，搞到真章做假章 此是可大可小 03/24 13:56
→ linafan:那名行員找出來拒絕了啊，只是他誤判 03/24 13:56
→ kutkin:找出來了嗎? 如果真的找出來就沒有這問題啦 03/24 13:57
→ linafan:他當時不是說大小不同？那是他當時的判斷不是？ 03/24 13:58
→ kutkin:如果真的找出相異處 豈有真章做假章的問題? 03/24 13:58
→ kutkin:喔 所以你現在又說大小的問題 OK 03/24 13:59
→ linafan:我是說，那個行員當時的判斷是大小有問題，雖然事後證實是 03/24 13:59
→ kutkin:如果真的在乎大小的問題 當初是不是應該先拿尺量再拒絕? 03/24 13:59
→ linafan:他弄錯，但就當時的情境來說，該名行員的確是認為自己找出 03/24 14:00
→ kutkin:事後被人投訴 再說 阿 我 剛剛量了發現是對的 03/24 14:00
→ linafan:了相異處，所以拒絕不是？ 03/24 14:00
→ linafan:這個我就不予置評，反正客訴就由行方處理，我們在這吵翻天 03/24 14:01
→ kutkin:那請問所謂的大小不同 真的有認真對嗎? 03/24 14:01
→ linafan:也沒用，所以K大是不爽該行員的做事態度就是 03/24 14:01
→ kutkin:沒事沒事，您有疑惑 那我自然該逐一解釋 03/24 14:01
→ kutkin:為何我認為該員作業上有疏失 我跟他素昧平生 03/24 14:02
→ linafan:要不要直接去電問那個行員算了，問他：「你有沒認真在對啊 03/24 14:02
→ kutkin:何來爽或不爽呢? 03/24 14:02
→ linafan:不不不，我的疑惑只是你的那個預設，因為人一定會有失足的 03/24 14:02
→ kutkin:您有疑問，我自然該回應，並不是我喜歡一直提這案 03/24 14:02
→ linafan:結果我們兩個回了一大串…（遠目） 03/24 14:04
推 kutkin:當然龜起來不回應也是一個方法，但那不是我的作風 03/24 14:05
→ linafan:噗，總之感謝你的回應啦XD 03/24 14:05
→ kutkin:不過你的態度比較實事求是，起碼不是一直說該員沒失誤 03/24 14:06
推 linafan:因為仔細一點的人的確在大小不同時會用尺量，我也用過 03/24 14:07
→ linafan:這其實還滿好用的，只能說那名行員上了一課，辛苦了原原PO 03/24 14:08
推 kutkin:人當然都可能有失誤，但是如果推給機器，推給聯行就不對了 03/24 14:09
→ kutkin:我想最倒楣的是楊梅分行 還要擦屁股 03/24 14:10
→ linafan:其實最慘的是原原PO吧？還跑了兩次…Orz 03/24 14:13