[心得] 元大銀行的體驗

[jeannero (廍 人生聚散如飄絮！)]

這是一篇負面體驗文

我原本的慶豐銀行被元大銀行併購
所以我必須要換存摺及金融卡

但是我的腳卻因為腳筋斷掉手術無法行動
因為帳戶裡的前有急需要週轉用
因此我弟帶著我的委託書,雙證件及相關資料去辦理
元大銀行的回答就是存簿可以換新的給我
但是公司規定網路銀行及約定帳戶都必須要本人去辦理
我就百思不得其解 為什麼腳筋斷掉的人一定要親自去?
因為需要網路銀行跟約定帳戶來週轉
我就問難道一點融通都沒辦法
很不幸答案是否定的

於是我打電話去客服詢問把情況說明
客服的回答卻是他會再去詢問分行
我就問他:分行我已經問過了,為什麼還要問分行
他的回答是這一般是分行主管在處理的
我就想:如果是這樣那還要你客服幹麻?
我就再跟他確認一遍是否真的就是必須要以分行決定為主
他的回答是肯定的
結果後來在打電話通知我....跟分行一模一樣的回答

所以我的感想
元大銀行是一間以分行自主的銀行
如果你遇到了任何不合理待遇或是有任何想客訴的
客服會再次給你分行的說法塞住你的嘴
所以有任何情況,元大都有可能不會以客人的感受為依歸
因為你的聲音只會在circle理面鬼打牆
所以未來你要是遇到了之前新聞報導的詐騙案件
很有可能銀行規定,所以他們無法阻止詐騙把你的錢領走

我只能很無奈  在這當下還有這樣沒有彈性的銀行
雖然換個角度說他很有原則
但是如果有服務態度  至少他會幫忙想別的解決方案
而不是說就在詢問我已經問過的問題 然後給一樣的答案

原本我是很想辦元大的信用卡
但是經過這一次我不會辦了
等我有辦法走路時,我也會去把元大帳戶結清
因為客人的心聲他們真的不在乎


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.41.21.46
→ renriver:這....銀行的規定向來都很硬的.....你這種狀況
→ renriver:要叫理專去醫院跟你對保雖然也是個辦法...對銀行成本太高
→ renriver:只能找行員去對保沒別的辦法了~~~
→ renriver:回歸現實面....VIP大戶...理專應該會自動自發去處理
→ renriver:拍拍原po 每間銀行都差不多的
推 kutkin:蓋章的是分行主管，又不是領個兩三萬的小客服
推 ROCAF:你去台銀或是玉山答案應該還是一樣 除非你有30M台幣存款
推 my9005:我也體驗過元大這樣的服務～台新可以請行員外出幫你對保耶
→ my9005:富邦也可以～我以前在富邦～同事出去對保過好多次
推 TZUYIC:臺銀也是阿，如果你這個問題在臺銀，可能講三句就氣到不想
→ TZUYIC:講了。
推 hoyi:老實說這個問題除了請行員外出對保之外，沒有什麼別的解決方
→ hoyi:案。網路銀行這種電子化交易通路，假如銀行櫃台枉顧風險擅自
→ hoyi:通融由他人代辦，那才真的可能釀成大禍，這跟你腳筋有沒有斷
→ hoyi:掉一點關係也沒有。你是個案，而規則處理的是通案；除了強櫃
→ hoyi:員所難要求通融之外，也許等您傷好了、找家比較會說話、比較
→ hoyi:有服務熱忱（？）的銀行，會是比較容易讓您心情好的方式。
推 TZUYIC:因為約定帳戶設定成功是可以一次轉出200-300萬的，所以銀
→ TZUYIC:行都要求一定要本人辦理，而且本人還得寫一張風險管控的聲
→ TZUYIC:明書，證明是你自己確定這次辦理的業務是你所認識的人之帳
→ TZUYIC:戶，你是認識他的，電子銀行的約定轉帳設定真的要非常謹慎
→ TZUYIC:，不然日後你一定會看到新聞上有層出不窮的申訴銀行案例。
推 hoyi:抱歉再推個和本文比較不相干的：建議身為銀行顧客的大家，不
→ hoyi:要一碰到不順自己意的事，就恣意把行方的說法妖魔化。諸如什
→ hoyi:麼「很有可能銀行規定,所以他們無法阻止詐騙把你的錢領走」一
噓 zxcvbbb:腳筋斷了了不起阿?  沒有三百萬在銀行你是能囂張什麼?
→ zxcvbbb:不爽就去結清阿  差你一個嗎?
→ hoyi:類的推論，真的剛好和銀行儘可能恪遵法規、避免因為疏失或通
→ hoyi:融、反而損害到顧客權益的「保守穩健」原則背道而馳，對於多
→ hoyi:數努力在顧客kimochi和遵守規定間取得平衡的銀行人員，這種論
→ hoyi:述也是非常惡意而且不公平的。
→ lbt:受不了台灣民眾普遍「凡事我最大，規則兩邊靠」的想法
→ lbt:凡事不如我意，就是你們的不對……（攤）
推 littledrop:換HSBC或大眾吧...記得板友說可以不臨櫃辦理
→ jeannero:寫這邊文章只是要說明遇到的情況,大家都可以儘量選擇有服
→ jeannero:務熱誠的銀行,大家可以自己思考,並不想爭辯,謝謝
→ lbt:人家不是沒有服務熱誠，人家只是照規定。謝謝
→ renriver:噗噗~~   (這是一句語助詞)
→ piyopele:敝公司也是規定約定轉帳一定要本人辦理
→ piyopele:即使連開戶也可以委託辦理 但是約定轉帳不行就是不行
→ piyopele:雖然客戶都會咆哮"不便民" 但是規則並不是用來破壞的
→ piyopele:守規則的員工才能夠讓客戶有所適從 而不是偶爾可以通融
→ piyopele:偶爾又不行 可以或不可以並不是依據客戶的口才來決定
→ piyopele:只能說很抱歉金融機構的死板 因為我們看管著儲戶的錢
→ renriver:題外話:待過銀行在去民營機構,那彈性之大真無法消化orz
→ renriver:^^"民營機構是說一般的公司行號..
→ renriver:銀行就是要守規則呀~~又不是地下錢莊
推 ROCAF:話說回來信用卡版的規矩是"規定是用來破壞的"
→ ROCAF:但是在這邊恐怕沒人敢這樣講
→ starrynight:不通融會被民眾罵，通融一旦出事就等著被主管機關罰，
→ starrynight:在這樣的衡量下銀行(通常)只能選擇前者
→ starrynight:況且直系親屬間的財務糾紛時有所聞，有些業務真的沒辦
→ starrynight:法光憑一紙授權書就可以辦的
推 uqwqw:銀行無罪...原PO科科...真的出事了又要找銀行！！
推 uqwqw:每家銀行都有服務熱忱..重點是凡是要按照規矩來吧！
推 kutkin:服務熱誠  我笑了耶
推 rexlin:多點同理心~~未照主管機關規定,被抓到罰款都是百萬起跳
推 maydaychi:服務熱誠??出了事你還會講服務熱誠嗎?你會說多管閒事吧?
→ maydaychi:況且,要講服務熱誠也可以,如果你存了幾百幾千萬變VIP戶
→ maydaychi:,銀行還不肯親臨辦理,再去講人家沒服務熱誠也不遲,對吧?
推 ypw:我比較好奇  現在存幾百萬會變成VIP的是哪家？
推 TZUYIC:通常都是TWD300萬可申請VIP，外銀另有USD100萬以上可申請
→ TZUYIC:私人銀行。
推 ROCAF:外銀那個門檻我賺一輩子都不夠 果然是好野人的世界
推 maydaychi:有些銀行有1百就給你"基本"貴賓理財了,有啥好驚訝好奇?
推 uiuidesf:你待過銀行 應該了解這種文化才是 習以為常囉!