[問題] 渣x的服務都是這樣嗎?

[absoluteblue (深藍海洋)]

外商渣x銀行不是標榜優質服務零距離、最高信貸、房貸市占率、最優質財富管理團隊、
最大中小企業放款、最多據點的全方位國際性金融銀行嗎？但是小弟的經驗卻認為這間
銀行給我的感覺就只有辦事效率龜速、行員缺乏專業性，這樣的銀行居然還敢說自己有
優質服務零距離、最優質財富管理團隊？

去年向渣x銀行申請了一筆個人信貸，卻沒想到造成了後面這麼多的麻煩。

因為小弟帳戶被盜用作為人頭帳戶，因此帳戶被列為警示帳戶，在經過檢警半年的調查之
後，最後確定小弟的清白以不起訴作結。

在這段期間中，小弟都只能臨櫃去繳納貸款，但是該行行員卻連續將兩期的繳納金額搞錯
，造成我在繳款之後卻還接到我遲繳的通知，在查證之後確定是因為該行員根本沒搞清楚
電腦操作導致誤判我的還款金額，除了害我多了遲繳紀錄以外，還要向公司請假再多跑一
趟，換來的就只有一句「不好意思，行員對系統不太熟悉。」這就是一間國際性的大銀行
該有的員工素質？還是這間銀行沒有一般大企業該有的員工訓練這部份？

在獲知法院判決之後，我帶著公文去所有小弟開戶的銀行申請解除警示帳戶，除了這間銀
行以外，其他銀行大約就只花了十幾分鐘就完成作業，而這間號稱優質服務的銀行，我到
的時候沒有任何其他客戶，我也抽了號碼牌，只見該行行員聊天聊得很開心，在十幾分鐘
之後，才有一名從櫃台外經過的行員詢問我需要辦理什麼業務。說明了我要辦理的業務之
後，經過查詢，法院公文早已到了總行，只是還在等待分發的階段，還要再等1~2個工作
天所以該分行沒有辦法辦理，我不知道法院是不是只有這間銀行是將公文寄送到總行，其
他銀行都直接寄送到分行，這是一間國際性銀行所具備的效率。小弟很難相信在這樣缺乏
專業性、效率的銀行能夠為客戶帶來什麼投資獲利，或是利益保障，經過這樣的事件之後
，小弟寧可多繳違約金轉貸到其它銀行，不然我也不知道哪天會不會又因為這些因素造成
什麼損失。

申請信貸只是因為家父住院開刀，需要一筆錢來週轉運用，怎麼也沒料到會衍生出後續這
麼多的問題，當初也沒看到許多人對此間銀行的經驗談，否則也不會變成現在這樣。

請問這是個案嗎？

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◆ From: 118.165.78.176
→ klmer19104:標榜是一回事,實際上各銀行作業模式...又是另依回事
→ klmer19104:廢牡蠣也標榜...XXXX  還不是一樣眾人罵到暴...
→ horusli:渣打有些行員素質真的很差，上次去三多辦優利定存，行員竟
→ horusli:然說他不會做 ~"~ 最後是旁邊小姐一步一步指導他才搞定
→ horusli:我的約定帳戶明明寫對，他們一下是網銀部分錯一下是卡片錯
推 DrPeace:誰叫存匯在台灣是賠錢貨呢
推 TZUYIC:我在渣打三多辦優利定存，開定存單，是一位行員先生一個人
→ TZUYIC:弄得，看他自己一人辦得蠻順暢的，也許不同員工的訓練不同
→ TZUYIC:，或是幫h大開的是存匯業務菜鳥？
推 DrPeace:三多....是高雄吧?
→ DrPeace:基本上，中南部分行的存匯作業水準會比較高點。
→ DrPeace:老人比較多
→ horusli:我是在三多分行一號櫃台那個男行員辦的，他說他剛放假回來
→ horusli:不知道怎麼設定優利定存，弄了半天還是隔壁櫃台的小姐跟他
→ horusli:說他才把整個設定完成。從此對三多一號櫃台男行員印象很差
→ TZUYIC:唔，我好像也是給那個男行員用的，不過當時我覺得他還OK耶
→ TZUYIC:，難道放了一個假所學的全忘光了？
→ horusli:T大也是年初那段時間去辦的嗎?
推 TZUYIC:我四月底辦的
推 purin59:優利定存一般都是專案，他可能搞不清楚流程啊!!沒看新公文
→ MrClock:該不會該位男行員被客訴過~變很流利吧?!
→ MrClock:真的不滿意渣打的分行服務&客服品質!
→ MrClock:而且辦個約定轉帳得三天才能用，別家都隔天ok~系統有夠爛!
推 sentiswab:做久了就流利了，跟有沒有客訴沒差啦
→ TZUYIC:我問過渣打了，行員說現在約定之設定都要送到後端處理，分
→ TZUYIC:行沒辦法即時作業，我懷疑後端是臺北處理中心。
→ sentiswab:如果開櫃第一天救被客訴也不見的接下來一個禮拜會很順
→ AdPiG:現在他不能叫外商了XD
→ AdPiG:不能叫國際性大銀行...
→ horusli:M大猜對了，我走出分行我就打總行客服。我就說：客人不用
→ horusli:管行員休不休假，休假上班就該把不知道的程序、公文熟悉
→ horusli:他們分行主管後來有打電話來道歉
推 purin59:我怎麼記得新竹也有作業中心？(東美路那個不知道是不是？)
→ ROCAF:新竹跟台北哪個才是渣打租界的總部啊