[心得] 滙豐的電子銀行系統和電子對帳單真的很爛！！

[TZUYIC (Céline Dion My Love)]

以下……分幾個部分抱怨，滙豐人士有看到煩請／跪求你們的系統維護工程師改一改好不
好阿？

一、電子對帳單

這輩子用過這麼多銀行的電子對帳單，還沒看過做得比HSBC滙豐銀行爛的！

我說～這什麼東西阿（扔），難道沒人覺得看了會頭昏眼花想吐嗎！那個排版真的是……

字有點小就算了，重點是為什麼所有的字都擠在一起，好心做個類似表格或劃幾條線區隔
一下很難嗎？渣打銀行電子對帳單雖然也是密密麻麻，可是看起來就是比較有條理，滙豐
的我不知道該怎麼說，我每次要看那數十條交易之其中一條還得拿個記事本（Notepad）
小程式把它拉長～弄得像尺一樣好去區隔各明細，如此才看得懂哪一項的金額是多少，日
期是什麼等等！

難道外國人也是看這種排版的對帳單，還是只有我們的版本長成這副德性。It Sucks!

註：跟我用的軟體絕對沒關係，我目前用 Adobe Acrobat 9.3.2 Pro 中文版，基本上這套
    軟體看所有的PDF檔案都不會有問題。

電子對帳單評分：49分。


二、約定轉入帳戶不能寫入晶片金融卡之晶片中

理論上晶片可以寫入至多八組約定轉入帳戶，可是滙豐居然只能夠設定在它們自己的系統
中，而不提供寫入晶片的功能，真是令人匪夷所思，會想寫入晶片就代表常用的意思，我
每次要轉入這個帳戶我可以從選單直接點選即可，結果照滙豐的玩法是全部都要自己輸入
耶！

晶片金融卡約定轉帳功能評分：N/A。


三、網路銀行約定轉入帳戶排序雜亂無章及無法從下拉選單點選已約定帳號

這點真的是……我明明申請書上照行庫代碼大小一個一個填得好好的，非常清楚，但是設
定後的結果卻是東一塊西一塊，跟之前我發的那篇臺灣銀行網路銀行約定轉入帳戶排序的
問題一模一樣，系統不提供以行庫代碼順序＋帳號數字大小規則來作自動排列，而是照行
員鍵入的先後順序排列，混亂，亂七八糟。

再來就是網銀中的「轉帳交易」選國內匯款居然不會自動帶出已約定的帳號選單讓使用者
自行點選，而是要我們再自己輸入，這根本失去約定的方便性嘛！

如果我不想自行輸入行庫代碼、帳號，而想直接以帶入已約定帳戶的方式來轉帳，必須到
「已儲存帳戶之轉帳」下瀏覽所有的已約定帳戶，但產生一個令人不解的問題是為什麼那
一整串列表不顯示帳號，我也找不到可以自行命名的地方，再者滙豐當初鍵入帳戶又不按
照順序，因此我得從「受款人／名字」『一個一個慢慢點開、慢慢找』，從大海中找到我
所想要轉帳的那個帳號，然後才能按下「轉帳」按鈕，以達到和許多本國銀行下拉式選單
一樣的目的，難道滙豐不覺得這種作法非常「不人性化」嗎？

網路銀行約定轉帳功能評分：60分。


四、閱讀訊息的功能

當你點下「主旨」閱讀訊息時，手滑／手殘／腦殘／神經失調不小心按到下方的「刪除」
時，你以為系統會再次確認你是否真的想刪除訊息嗎？錯了，系統將直接刪除，沒有任何
反悔餘地，你閱讀訊息時不小心按到刪除它就馬上／直接刪除，完全沒有二度確認功能。

無言！

網路銀行閱讀訊息確認機制評分：50分。


五、電話銀行轉接客服鬼擋牆

這個不用說了，迷宮就是迷宮（或史蒂芬金之迷霧驚魂），反正它們也不想改進，多說無
益，放棄指正。

電話銀行轉接客服評分：59分。


六、網路銀行初始登入畫面

麻煩把上面那兩個廣告方塊移到下方好嗎？請問「活存／支存帳戶」是主體，還是廣告是
主體阿！

登入畫面評分：60分。

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以上先列出六點無法忍受的項目，其他有空再提。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.47.39.118
推 ROCAF:大概他們所謂的大戶沒在看這玩意的
推 ROCAF:聽說本來管事情的英國佬回去英國了@@
推 sp063439:史蒂芬金之迷霧驚魂 XDDDD
→ maydaychi:匯豐控股表示:我一家抵台灣10家金控 怎樣?
推 ROCAF:                                           不__不要__
→ ROCAF:結果在台灣被無視
推 kazaffly:謎之音:不爽不要__! HSBC:我可是環球金融地方智慧耶...
推 maydaychi:可見HSBX覺得台灣的智慧很__
推 grechen: 你可以直接寫信到匯豐反應阿 XD
→ TZUYIC:是曾經想過，過一陣子有更多想法也許再一起打包寄過去……
推 Jamy:我說～這什麼東西阿（扔）  XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
推 vitaminb12:網路銀行可以自行設定轉帳的"帳戶名稱"，應該沒你說的
→ vitaminb12:問題，不過整體而言，匯豐網銀確實是很簡陋加陽春
推 ROCAF:聽說英國的銀行服務很爛@@
→ TZUYIC:我幾乎可以點的連結我都點了，就是找不到自行命名功能，請
→ TZUYIC:指教該如何到達該功能？
推 garrson:T大的Adv開戶成功囉!?
→ starmoonsun:有沒有存摺的差異!!!!?????
推 Forestier:adv也是無摺的說
推 vitaminb12:T大，在"交易明細註記"打上你要名稱後"儲存"，設定好後
→ vitaminb12:日後要改，直接點帳戶按"更新"
→ vitaminb12:自行輸入的"交易明細註記"會取代原"受款人"之銀行帳號
→ TZUYIC:所以我一定要交易才能改嗎？因為我不想為了設定名稱而轉帳
→ TZUYIC:人家永豐銀行MMA都可以直接把名稱改成你喜歡的，而不用做任
→ TZUYIC:何轉出交易！唉唉～
→ TZUYIC:我剛剛點了一下，發現交易明細註記欄僅限本行帳戶轉帳使用
→ TZUYIC:，所以選國內匯款的話不會出現交易明細註記，因此我們是要
→ TZUYIC:自己Key-in帳戶名稱、帳號、受款銀行後按儲存才能設定嗎？
→ TZUYIC:真的有夠不人性化的，為何不在已儲存帳戶之轉帳下就讓客戶
→ TZUYIC:直接變更，永豐做得到，滙豐做不到， (－^－) 同樣是豐奈欸
→ TZUYIC:差加ㄗㄟˇ（臺語）。
→ vitaminb12:T大，不用交易阿，你設定完直接"儲存"即可
推 ROCAF:大戶都是用嘴巴跟電話搞定交易的
→ TZUYIC:網路銀行FAQ：http://tinyurl.com/24enswb
→ TZUYIC:我當初有設定18組帳號，等於我要重頭到尾Key十八次，放棄。
→ vitaminb12:所以T大最後adv帳戶還是開戶成功?
→ TZUYIC:最後有貴人相助，很感謝他的幫忙。 :)
→ TZUYIC:我不是在分行開戶的，我是走行外開戶路線。
推 akakapo:還好沒往來了，傷眼啊
推 horusli:匯豐的帳單真的感覺還在遠古時代，一整個很囧rz
→ sislsy:無聊
→ TZUYIC:     什麼是有聊？提出讓讓大家聊聊！
→ aiyowaya:基本上這種東西我連看都不看- -
→ aiyowaya:它們家的網銀一點也不在地化
→ TZUYIC:原外銀中，我感覺還是渣打比較契合在地人的習慣，至於星展
→ TZUYIC:沒有往來過，就不知道跟渣打比起來如何。
推 ROCAF:渣打我一直把它當作換了招牌的新竹商銀
推 scread1:T大抱怨的東西跟我想的一樣，我也有打去和客服抱怨過帳戶
→ scread1:名稱不能自己改的問題，對方說開戶時設定好的不能改....
→ scread1:總之這個帳戶目前的功用就是15轉帳提領用的...還是都在用
→ scread1:Direct.......(那當初幹啥開啊XD)，不知道Citi的有沒有比
→ scread1:較好用，有像Direct這種帳戶嗎???
推 ROCAF:花枝只有25萬起跳的那種
→ ROCAF:其他的好野人限定帳戶就沒看到官網介紹了
→ ROCAF:另外一個就叫財富管理@@
推 maydaychi:在銀行版討論這類問題叫無聊??那談西斯就很有聊是吧?
→ maydaychi:還是要寫JOKE讓大家笑才是有聊?
→ lbt:和某網友認真就先輸了……
→ hateOnas:何必一般見識? 針對問題就好 ^_^
推 vestinland:花旗的沒那麼不清楚啦,他們對帳單是用Arial粗體字型,每
→ vestinland:月計息(算到小數點後第二位),各筆明細間會隔開