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作者lovehandle (sunshine palm)
看板Bank_Service
標題Re: [心得] 顧客真的讓人很灰心
時間Tue Sep 14 22:27:36 2010
再提幾個案例 1.客戶使用網路銀行不會操作,這些問題網頁都有寫, 客戶請父親來問,問題客戶父親並不會電腦,告知其父親,請他子女 自己來問,否則並也不確定是否能教會其父親,即時學了一下 也不一定能完全教會其子女,這樣也被投訴! 2.客戶使用網路銀行不會操作,打電話至銀行,請行員解決 問題是客戶很多電腦的基本使用都不會,電話線上行員又沒辦法 看到他的電腦,故請客戶來行,親自教導,客戶說沒時間來銀行 一定要教他,否則要客訴 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.20.210
推 sp063439:根本把銀行當電腦補習班了... 09/14 22:44
推 su19870924:我也遇過案例一...但我是教完後被客訴~~ 09/14 23:14
→ su19870924:因為教完後長輩還是不會....客人認為銀行只是呼攏他們 09/14 23:15
推 WaterDragonI:地球是很危險的，尤其台灣，是全地球最危險的地方 09/14 23:15
推 zoo60829:遇過，因為廁所不外借，被客戶轟，很誇張吧，隔壁就有麥 09/14 23:43
→ zoo60829:當勞的廁所了，真不知道客人怎麼想的!! 09/14 23:43
推 maydaychi:遇到這種要客訴的就讓他客訴 上頭講情理的也不會為難你 09/15 02:08
→ maydaychi:.難不成櫃檯妹不給虧 要電話不給 也能客訴嗎?(正解:可) 09/15 02:09
推 amandake:很多客戶真的越來越誇張了 09/17 20:06