Re: [心得] 顧客真的讓人很灰心

[zonapha (%大學畢的作業員%)]

※ 引述《su19870924 (Ivory)》之銘言：
: 話說
: 本人最近才進到永豐上班2個月
: 我一直覺得我們分行的態度已經算很不錯
: 但有時候遇上一些客人
: 被罵久了   我都開始懷疑我是不是真的錯了
: 案例一
: 基本上我們分行開戶都會關心客戶開戶的目的等
: 今天有位客戶   來開薪轉戶  (但該公司並沒有正式跟我們簽薪轉)
: 照慣例   我們都會打電話給公司做照會
: 沒想到對方公司卻說他們不接受照會(????完全不懂公司不給照會的目的)
: 而客人發現我們打給公司照會  非常生氣   他認為我們不應該打給公司
: 因為會讓公司懷疑他是不是有做壞事才會被照會...會害他黑掉
: 他說照會不就代表是犯人  警察都沒這麼過分  你們憑甚麼

以前做過開戶服務台

客戶要開戶前先跟他說明整個開戶流程 請客戶符合本行「必要條件」


1.我們開戶要有地緣關係喔  如果沒有地緣關係我們不能幫你開戶 (要笑笑的說 ^_< )

說明理由：你戶籍在桃園卻跑來北投開戶 不然給你桃園分行地址去那裡開戶比較方便好嗎

客戶大氣誰規定的？ 抱歉 ○先生這是主管機關規定的 全台灣的金融機構都一樣哦 ^_<



2.開薪轉戶 基本上客戶要來這裡開戶都是公司會計規定的

這時候看分行同事跟那家公司會計熟不熟  姓什麼就好

然後跟客戶裝傻說：是你們家會計○小姐叫你來開戶的呀

哎呀 ○小姐最近都沒來分行 不然我跟她照會一下好嗎 (依舊笑笑的說 ^_<)


客戶大氣誰規定的？抱歉 因為薪轉戶活儲利息比較高一點

等一下照會完 我才幫你開利息高一點的薪轉戶好嗎 (還是要維持滿臉笑容 ^_<)




反正在銀行遇到不符合「本公司作業程序必要條件」的客戶要學拒絕


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.168.233.210
→ maydaychi:反正在銀行遇到不符合「本公司大戶認定必要條件」的客戶
→ bypassfyc:比較想知道地緣的定義 之前在北富開 因為台南安平區沒有
→ bypassfyc:所以到 中西區的開 該行員跟我說 我不是住中西區不能開
推 bypassfyc:反而到 更遠的台南分行開戶 就給我開了
→ LoveArwin:很好奇你是哪一家銀行的？再說，多那一點利息能幹麻~~
推 purin59:多一點利息能幹嘛？好笑勒，多的是為了那一點利息的人阿!!
→ LoveArwin:喔～賺個小利息可以賺得喜孜孜，我無話可說
→ LoveArwin:就另外想請教原PO這位行員，請問你是從事服務業嗎？
→ LoveArwin:反正就是領薪水，上班都不要有客戶上門最好
→ keke0725:地緣關係的必要條件不是金管會規定的 他們有出面說明了
→ ROCAF:記得是銀行公會講的
推 purin59:L大講這麼酸勒~~阿就真的多的是愛轉蠅頭小利的人阿:Q
→ purin59:其實第一點我覺得可以有更婉轉的說法，第二點要看公司大小
→ purin59:小公司有可能是會計小姐，大公司就要照會人資阿!!
→ purin59:小公司的話，這樣的說法其實就是間接套話，看客人反應。
→ purin59:我是覺得還不錯。第一點的話我會想辦法找到銀行公會公告
→ purin59:給客戶看，然後請他"幫忙"提供能夠協助行員開成戶的資料。