看板 Bank_Service 關於我們 聯絡資訊
不好意思 我是原po 給大家添麻煩了 這幾天 有幾位版友寄信給我提供我一些意見 有人支持申訴 有人則希望我能放那個行員一馬 昨天打電話給那個行員 很不巧他去總公司開會了 今天還是覺得一口氣嘔不下去 打電話給客服 我:請問一下如果有客戶定存快到期 你們會通知客戶嗎 客服:不會耶 一般如果有其他須求或是有多餘的人力才會通知客戶 我:喔~那你們通知會告訴本人以外 目前的存款有多少錢嗎?? 客服:嘿 通常 通常不會 只是有時候每個人的家庭狀況不一樣 有些人是太太幫先生存 有些人是爸媽幫孩子存......... (客服開始結巴) 我:那你們就可以隨便跟別人說 誰誰誰存款有多少錢喔 本來我要向金管會申訴 然後我大概把上星期我遇到的狀況跟客服說 根據銀行法..... (只跟客服說是那個分行 但我沒有說是那個行員) 客服:..... ..... ..... 是是 那那 .... .... 我:我只希望你們的教育訓練可以做好 你們的主管 學長姐 是這麼教的嗎 客服: ........... 真的很報歉 我會跟分行主管反應的 那要不要留下你的資料 我請分行的主管跟你回覆 我:不用了~我只希望你可以幫忙告知xx分行的主管 好好做好教育訓練 客服:(結巴中~) 是是 真的很抱歉造成您的困擾 最後客服有給我xx分行的電話 如有其他問題 可以打這隻電話 客服說會跟分行反應 那個行員 我就沒有把他是誰說出來了 同為服務業 希望再給他一次機會不要在犯了 也辛苦客服了 希望客服真正有跟xx分行主管反應 如果沒有 我該打電話給分行主管反應嗎?? 請問一下 通常客服接到申訴會怎麼處理阿 感謝大家的幫忙 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.74.216 ※ 編輯: gadacha 來自: 218.167.74.216 (10/19 14:38) ※ 編輯: gadacha 來自: 218.167.74.216 (10/19 14:39)
aquarian: 你這樣做 他本人根本不痛不癢的 受害的人只會多不會少 10/19 15:02
sp063439:貼個公告,請各位同仁注意 就這樣吧... 10/19 15:34
sp063439:之前我哥去跟廢牡蠣申訴,就有專人送喜年來+星巴克... 10/19 15:37
sp063439:但不鼓勵各位這樣做(逃~) 10/19 15:39
garrson:客服會不會跟該分行主管反應...who knows? 白講~~ 10/19 16:01
garrson:反倒是客服莫名被兇,可憐... 10/19 16:02
maxddr2009:不給點教訓這樣只是助長他的氣焰而已 10/19 16:04
maxddr2009:有被兇過才會怕 10/19 16:04
javabird:感覺這個申訴不痛不癢的,該行員有沒有得到教訓很存疑! 10/19 17:05
willmill:受害的人只會越來越多 10/19 18:22
allsilence:我覺得你應該要申訴耶 避免以後有其他受害者!!! 10/19 19:15
cuteEvanYo:不要婦人之仁 直接跟金管會申訴 10/19 20:36
mimieye:我贊成你跟主管反映 因為這行員說不定是被主管逼著打電話 10/19 21:10
mimieye:拉生意的 讓主管知道 可以讓他們有個警惕 10/19 21:11
keey:如果你又在意他到底有沒有跟分行主管反應 何不直接打給分行端 10/19 21:27
benoit0622:只倒楣了客服 哀 冤有頭債有主 10/19 21:27
keey:說實在客服也不了解分行狀況 對你的狀況解決不大 10/19 21:28
keey:之後還是可能再發生類似情況 10/19 21:29
keey:如果你只是想有人跟你道歉賠罪 那就是可憐客服幫分行擦屁股了 10/19 21:30
purin59:如果是我,我會打0800講是哪個分行?叫經理回覆我。 10/19 21:46
purin59:客服是一定會受理然後告知分行,但你並沒有要求有回覆, 10/19 21:48
purin59:那這樣跟被吃案有啥兩樣呢?上面有幾個人說的對,說不定打 10/19 21:48
purin59:電話的行員根本就是被逼著打的,因為通知定存說不定能成交 10/19 21:49
purin59:我覺得這事情不用打到金管會,但一定要經理出來道歉的!! 10/19 21:49
ROCAF:強硬一點的鄉民就直接叫可以講話的人當面道歉了 10/19 22:32
ROCAF:而且趴數不夠的出來還不接受 10/19 22:33
jetsam69:打客服! 那結果應該是會被吃案吧! 10/19 23:30
jetsam69:那下一次! 同樣的事情還是會再次發生在你身上! 10/19 23:31
jetsam69:咱們等著看吧! 反應要有效!沒效果的反應!等於沒反應~ 10/19 23:32
gjo3au4wl6:你不跟客服、主管講是哪個人洩露資料,是要讓主管怎樣 10/20 05:34
gjo3au4wl6:去教育啊= = 不留聯絡方式又在猜客服會不會跟主管說 10/20 05:35
gjo3au4wl6:你真的很矛盾= =... 前幾天很生氣要去申訴,結果摸都沒 10/20 05:36
gjo3au4wl6:摸一下就逃跑了 10/20 05:36
ExpoEmblem:我怎麼覺得這客服很可憐 你應該打到該分行才是 10/21 00:49
ExpoEmblem:或是金管會或直接上官網投訴吧 10/21 00:49