[新聞] 中信銀ATM當機 沒吐錢卻扣款

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Ref. http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/5999530.shtml

中信銀ATM當機 沒吐錢卻扣款

【聯合報╱記者薛翔之／台北報導】2010.11.27 03:11 am

http://udn.com/NEWS/MEDIA/5999530-2467250.JPG
中國信託ATM昨晚當機，有人領不到錢但卻已扣款。
記者曾學仁／攝影

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ＡＴＭ（自動櫃員機）會吃錢？中信銀部分ＡＴＭ昨天深夜傳出交易異常，有人透過ＡＴ
Ｍ存款失敗，錢卻沒吐回來；有人提款，沒領到錢，交易明細卻顯示這筆款項被扣掉了，
持卡人當場傻眼。

中信銀坦承，昨晚十時四十分左右，部分ＡＴＭ因為「網路訊號異常」而出現交易異常情
形，經過資訊中心搶修後，約在十一時恢復正常，不過已經造成一些民眾不便。

中信銀說，每一台ＡＴＭ都有錄影，每一筆交易都有紀錄，而且鈔票進、出都必須經過點
鈔匣，「凡走過必留下痕跡」，民眾不管是轉帳、提款或存款都不會有損失。

據了解，昨天深夜，台北市忠孝東路ＳＯＧＯ百貨後面便利商店裡，陳先生在中信銀的Ａ
ＴＭ存入廿萬元，操作完畢，ＡＴＭ螢幕顯示「交易失敗」，廿萬元現鈔卻沒有退還，陳
先生急撥ＡＴＭ旁的緊急服務電話，打了半個鐘頭都是在「忙線中」。

陳先生不死心，再到鄰近頂好商圈的中國信託銀行ＡＴＭ操作，結果歷史重演，另一名民
眾也提款多次，結果錢沒領到，交易明細表上，他的戶頭卻少了這一筆錢；陳先生電話打
不通，又擔心錢被「吃」了，只好報警處理。

【記者薛翔之／台北報導】ＡＴＭ交易失敗，怎麼辦？中國信託銀行說，首先撥打設在Ａ
ＴＭ旁邊緊急電話，告知銀行人員情況，銀行會立即展開作業，最慢次一個營業日，客戶
帳戶就能「恢復原狀」，必要時，銀行也會與客戶協調，找出最適當的解決方案。

中信銀說，ＡＴＭ交易失敗可能的情形例如提款、轉帳失敗，帳戶卻被扣款，提領現鈔時
短少了幾張，或交易明細表紀錄錯誤，類似情形都能夠補正，恢復原狀。

【2010/11/27 聯合報】@ http://udn.com/

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◆ From: 114.47.34.56
推 gottsuan:這種事也可以上新聞 還報警... 這種事情銀行都有SOP
→ gottsuan:扣款未吐鈔 幾天後就會沖正回來了
推 sewage:重點是->"打了半個鐘頭都是在「忙線中」",應該要一撥就通吧
→ play0517:打半小時都在忙線....誰都會抓狂吧@@
→ sewage:ATM附設的電話應該都是緊急事件用,不該跟一般客服電話排隊
→ lbt:會發生這種情況很多都不是單一個案，你在撥電話，別人也在撥
→ lbt:撥不進去當然不意外
→ lbt:又ATM附設電話應該是緊急事件用-->但使用這電話的CASE真的都是
→ lbt:緊急嗎？又真的想這樣做又要怎麼做？（技術、成本？）
→ lbt:講白一點，對民眾很急的事情，其實對銀行來講可能不一定這樣
→ lbt:覺得。多幾個帳戶＋皮夾不要只放一張提款卡才是保護自己使用這
→ lbt:種自動化設備的方式，而不是去希冀銀行第一時間幫你處理，那太
→ lbt:不切實際
推 gh20502:聽說星期五那天疑似又全台大斷線了...
→ foolpink:我們家過四點後有人要進來但不知道門在哪都打ATM旁邊的電
→ foolpink:話阿...所以..這真的叫緊急事件嗎??
→ sewage:那就不要在ATM旁邊擺電話,反正只是放著好看的!!
→ lbt:應該說這是兩回事：ATM擺電話是為了讓客人能聯絡銀行沒有問題
→ lbt:但是要做到第一時間現場處理，或是照你說的優先視為緊急狀況恐
→ lbt:怕是兩種不同的狀況
→ YoBo:這也可以上新聞.........................................