[心得] 被銀行的ATM吃卡

[seiyo (HIRO+)]

從被吃卡到現在已經一個月了，
對方處理的過程讓人不是很滿意，
只能說發生這種是大家還是自己多注意，
不要太相信對方說會盡快幫您處理什麼的...

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正文開始：

事情發生在2/26週六晚上，
在某個ATM提款提到一半機器卻當機了，
畫面完全不動、機器沒有任何動作。

於是我就拿起旁邊的客服電話並且順利的與客服人員取得聯繫。

客服人員在遠端將系統重開，
系統恢復正常畫面，
但是我的卡片以及提領的現金都沒有出現，    (錢的部分之後沒有扣款)
船過水無痕那樣。

於是我就跟客服人員詢問卡片的事，
客服人員表示因為是週末，必須等到營業日的期間才能幫我把卡片拿出來，
並且會寄到我的發卡銀行(其實是郵局)去，大概要花一兩個星期。

對方的態度其實還不錯，那樣的流程我也可以理解。
於是我就很放心的相信他說的一到營業日就會迅速幫我處理，
然後就結束了通話。

他沒有留下我的資料。  (這點很重要，沒有留資料導致我之後的查詢上有點問題)

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時光匆匆。
一轉眼就快兩個禮拜了，
3/6(三)的時候我向郵局查詢是否有卡片寄回來，
結果沒有。

   (  這邊有個插曲，
      我在家裡打他們的客服專線都得按一堆數字然後還找不到"真人"接洽，
      我大概重複了4次左右都按到什麼請輸入帳號密碼之類的，
      後來就放棄了。
      於是我之後與他們客服的聯絡都是回到那個ATM去用那邊的電話...
      十分不方便。                                                   )

於是當天我就第二度使用了那個客服專線，
這次的人完全不知道我的狀況， (因為之前沒有留下資料)
在我說明了之後，
對方只說寄回卡片的流程可能要花三個禮拜， (從之前的兩個禮拜變成三個禮拜...)
留下我的資料之後叫我再等看看。

到目前為止我都還相信著他們會妥善處理這件事。

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一轉眼，一個禮拜又過去了...
3/16(三)我再度向郵局確認有沒有收到卡片，
仍然是沒有。
當下我就覺得很不高興。
覺得寄一張卡片有需要處理那麼久嗎?!

當天晚上我又回到那個ATM使用客服專線，
我再度的說明了我的狀況，
並且說已經等了三個禮拜卡片卻都沒有消息。
但是對方經過查詢卻無法說出我的卡片到底寄出了沒還是怎樣，
只承諾要把我的情形列為急件來處理。
並且說有消息會主動連絡我。  (到目前為止都是我等得不耐煩而主動連絡的)

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然後又是一個禮拜...
期間我沒有接到客服的聯絡， (或許他們有打，但總之我沒有接到...)

從卡片被吃掉已經過了快一個月，
我處理這件事情已經感到有點無力。
3/23(三)下午，
我再度的打了客服電話。

這次很驚人的，
對方居然說"他們沒有找到我的卡片。"

     沒有我的卡片!!!

我的卡片就在我的面前被機器吃掉，
並且機器重開機恢復正常之後當場也沒有吐出來，
我也不是馬上離開ATM，好歹在那邊也待了10幾分鐘。

卡片不是在機器裡面會在哪?!

於是我有點生氣的表示卡片"的確"是被機器吃掉了。
並且抱怨了一下他們處理事情的態度..
如果沒卡片不是應該在我第二次甚至第三次打電話過去的時候就該跟我說了嗎?!
卡片被吃對他們說可能是無關痛癢的小事，
但是卻對我的生活帶來諸多不便，
並且我還得一直不斷的掛念處理，
相較起來他們就十分不積極。

大概是因為感覺我不是很高興，
客服表示會再幫我查查看卡片。
並且強調之後會主動與我聯絡。

約莫過了半個小時，
他們的客服A打電話來，  (客服A應該是我第二次打電話過去幫我處理的人)
說2/26當天是有郵局的卡片，
但是現在不知道後續在哪，
要再幫我查詢看看。

然後約莫又過了一個小時，
他們的客服B打電話來跟我說確實沒有我的卡片。
但我很疑惑他們明明一個小時前才跟我說當天有郵局的卡片，
客服B就很驚訝的表示他會跟另外一位客服確認。
 (貌似客服A、B並不知道對方的處理進度。)

結果就是後來客服B打電話來說A弄錯了，
確實沒有我的卡片。  (調整口徑一致?

但是我堅持我的卡片就是被吃掉了，
客服先生就說那他會再幫我查， (我覺得他也有點不確定..)
並且說會主動連絡我結果。

然後過了三天仍然沒消息，
3/26(六)晚間我再度詢問，
對方表示處理的客服人員不在，
會請那位人員再禮拜一的時候聯絡我。

結果，
禮拜一我等了一整天，
沒有接到任何客服電話。

當天晚上我又主動打了客服電話，
剛好是那位承辦的客服人員。

老實說拖了那麼久我已經很沒耐心了。

對方卻表示"確實"沒有我的卡片。
並且要我再度向郵局確認，
說可能誰撿到會寄回去。   (都被你們機器吃掉了還有誰可以撿到?!)

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3/29(二)，也就是今天，
我向郵局確認過後仍然沒有卡片的蹤跡。

於是我哀默大於心死只好重辦他。
雖然重辦並不是真的多麻煩，
郵局在了解我的狀況後也沒跟我收取費用。
一般人或許覺得這樣就好了，
但是我很不滿意渣打銀行處理這件事情的過程，
並且卡片消失的不明不白，
對方明顯的無法給我交代。

那今天是不是只要卡片被銀行ATM吃掉，
對方一句"不好意思先生，我們沒有看到您的卡片呦。"
就可以把責任推得乾乾淨淨嗎?

這對使用他們服務的消費者而言，
是多麼的沒有保障!

如果是對方的營業過失造成卡片的遺失，
並且造成我的不便以及有被盜刷的風險什麼的，
難道都不用表示些什麼嗎?

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文章有點長不好意思。
目前的發展是到這邊，
不知道各位有什麼看法?

如果想要申訴不知道有什麼管道呢?

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總之不是很好的經驗，
希望大家遇到類似的情形可能自己要多留意。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.226.37
※ 編輯: seiyo           來自: 118.169.226.37       (03/29 22:48)
推 ilovekai:建議你，下次有類似情形，直接找吃卡ATM所在分行經辦員！
推 VenQoo:要求調閱(1)你離開後至下一位使用者卡插卡期間
→ ilovekai:非上班時間被吃卡，於恢復上班第1天立即撥！
→ seiyo:但是其實那個ATM在摩斯漢堡裡面，而且又是週六的晚上11點..
→ VenQoo:(2)之後最近一次機器開台保養或營收點數
→ VenQoo:的CCTV畫面。
→ ilovekai:ATM有內部記錄紙卷，有記錄是否吃卡或故障排除後吐卡！
→ seiyo:真的要自己主動採取行動呢，我當初太相信他們會好好處理ˊˋ
→ ilovekai:給原PO，有些ATM會掛隸屬分行的牌子
→ seiyo:謝謝你提供的資訊:)
→ seiyo:那我現在可以去所屬的分行要求調閱上述資料嗎?
推 ilovekai:先了解摩斯漢堡內的ATM屬哪一家分行，找主管比較快！
推 riolin7:行外ATM有的是歸保全處理..分行端也未必知道就是
推 ilovekai:我記得以前當經辦，保全會寄回內部紙卷。
推 bb2002:如果在分行，就在分行開門前去拿，一定拿的到!~
推 giveyou:推原po的耐心與好脾氣，居然都沒發火到拍桌的程度 ^^
推 akakapo:好扯，原po真的好有耐心~
謝謝大家提供的資訊。

但是事情有了全新的出乎意料的轉折...

我昨天晚上查詢好那台ATM所屬的分行，
本來決定今天下午直接過去詢問相關的紀錄之類的...

結果，

結果，

莫名的早上我在錢包中發現那張卡了...
真的很可怕，
我完全沒有拿到卡片的記憶或是印象...
才會在過程中如此堅持...(汗
一個月來都不知道在瞎處理什麼了。
(卡片也重辦了等於舊的也不能用...)

對銀行那邊雖然有點不好意思，
但是中間他們處理的的確不積極而且有點瑕疵，
(但是其實客服態度都還蠻好)
覺得如果卡片真的沒有在裡面不應該在第四個禮拜才告知，
說要主動連絡但是都沒做好之類的。

這篇文章存在應該還是可以幫助一些遇到類似情況的人，
讓大家知道還是要自己積極處理比較好，
所以就不刪掉了..

我也會好好檢討我的記憶是不是哪裡出問題了ˊˋ:
不好意思。
※ 編輯: seiyo           來自: 118.169.229.86       (03/30 20:40)
推 ROCAF:超可怕的@@
推 TZUYIC:鬼遮眼 ╮(﹋﹏﹌)╭
推 VenQoo:推原PO有勇氣把這篇留下來供大家參考
推 ilovekai:如同前面我的推文，研讀ATM內部紙卷訊息可判斷已吐卡
→ ilovekai:就不會有那麼多的誤解產生。
推 ilovekai:還好您沒去申訴，若真的調閱資料及錄影帶，那就尷尬了！
→ grapelight:所以 請大家記得整理錢包XD
推 zuan:卡在錢包中XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
推 akakapo:推你有勇氣把這篇留下來供大家參考 XDDDDD
推 giveyou:所以下次要記得先找自己的錢包看看
→ tranquilizer:警惕大家不要因為自己粗心  當了無中生有的奧客 =.=