[閒聊] 台銀客訴

[tnf (時間一到答案自會浮現)]

上篇文章代碼(AID): #1ECFeccs

在推文中提到不爽台銀欲開I-smart強迫基金申購事件

於是寫了封客訴信件到總行(聽TZ大的建議)

當天(7/28)寫完，下午五點左右總行就打來問哪家分行

前天接到去申辦的分行來電:

"小朋友，你有空就可以來拿證券戶的本子了"

我:喔~好~請問一下我的信用卡好了嗎??想順便一起去拿，不想跑兩趟

客服:你叫什麼名字，我幫你查一下...(數分鐘後)

客服:還沒製作好耶~~

(沒幾秒鐘後，客服忽然在電話那端激動了起來)

客服:原來就是你喔!!!

我:什麼??什麼就是我???(整個被驚嚇到)

(OS:我幾時紅到連你都認識了???~緊張ing)

客服:原來就是你去跟總行客訴我們喔...

偶跟你縮啦(驚，台灣國語出現了!!)

你誤會偶們的意思了啦，偶正在回你Email縮...

順道在電話中跟你說明一下好了，然後再寄一次email給你...(巴啦巴啦巴啦)

我:................(很尷尬的無言ing)


結論:

有沒有客訴人家，反而被認出來的啦...

這樣很尷尬耶~~這樣哪敢去拿本子啦...

等下去拿本子當面對著我說:"吼~~~就是你!!!"這樣看怎辦啦...

啊~~~天公伯呀~救救我啊~告訴我該怎麼辦...(崩潰哭)

PS.不會畫PTT傳神的崩潰哭表情...orz

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.169.229.29
推 johnjohncoin:有些分行還蠻積極推的，不過不限基金，外幣量大的話,
→ johnjohncoin:美元可談到中價，其他幣千分之3
推 TZUYIC:我就說請出神主牌很有用，沒有什麼事是不能解決的，當然並
→ TZUYIC:不是鼓勵大家事事都要報給總行知道，不過對於某些太奇怪的
推 gcd68388:跟本就是欠電~
→ TZUYIC:行員行為，還是有必要的。
→ TZUYIC:這樣同樣的事情才不會再發生到其他客戶身上，做功德啦～
→ tnf:http://tinyurl.com/3kv43tr 順道附上客服回給我的信件內容
→ renriver:他也不是客服 他只是分行櫃員接到電話:p
→ renriver:剛好他是被你申訴的經辦吧
推 leo1123:冏興 客訴還被賣了...應該要保密吧
→ renriver:客訴有什麼好保密的
→ renriver:做服務業的又不能對客戶尋仇
→ renriver:有的客人還巴不得全分行都知道 下次來想要走路有風
→ renriver:原po是本性善良啦
推 horusli:我比較兇，如果他們行員因為被客訴後態度變差，我會再客訴
推 eggy1008:只有一方說詞 不足採信
推 ROCAF:不知道會不會放金管會大絕
推 Amirose:客訴哪有在保密的，要聯絡客戶和客戶溝通啊
→ tnf:ren大偷發我好人卡~~其實你是要說我人好對吧~~(誤)
→ tnf:horu大~你幹嘛這樣~人家都被你客訴了~難免會心情不好~
→ horusli:會客訴一定是服務有瑕疵，他被客訴後還要"特別關切"那就
→ horusli:再跟總行反應一下囉
→ tnf:然後你再被"特別服務"~這樣~~冤冤相報何時了呀...XDDDD
→ gop66:看起來像是原po自己誤會行員的意思吧~這樣被客訴的行員真衰~
推 kosaken:這串系列文是不是該處理一下，也許行員連來此解釋的權利也
→ kosaken:沒有，而這種缺乏對質的描述，殺傷力又很大，要想一下是
→ kosaken:不是容許繼續下去
推 TZUYIC:是行員自己刪的，並不是沒有解釋的權力，[ID]中括號是自己
→ TZUYIC:刪文，<ID>才是板主刪文，不要搞錯了。
→ leocs2002:就我所知，台銀櫃員拉基金並沒有獎金，制度上也不會這樣
→ leocs2002:設計，你是不是誤會他了?
推 t0032627:在網路上發言也應該要屬實吧
→ t0032627:只有一方的說詞  不足採信
→ gop66:咦？原po放的客服回信不就解釋了一切~不就是行員在說明新的
→ gop66:優惠內容，但原po以為行員強迫推銷...
推 gop66:換個角度想，如果今天行員沒告知優惠方案，直接幫原po升級
推 ROCAF:我忽然想到如果今天事情發生在822不知道會怎樣
→ gop66:I-smart帳戶，那原po是否又要客訴行員沒告知,害他沒享到優惠
→ kin106ki:其實現在的人也很奇怪，有問題、疑問不當場反應，回家後
→ kin106ki:照自己的意思一直想，衍生出一堆麻煩問題!! 二方都有責任
推 kosaken:沒人說板主刪文，想太多。行員要不要解釋？能不能解釋？
→ kosaken:看那位櫃姊發了又刪，刪了又發，最後還是砍掉所有發文的
→ kosaken:掙扎，答案很明白。我推文重點在這個case是否適合繼續
→ kosaken:談論下去，請不要旁生枝節，謝謝。
→ ROCAF:那就是雙方私下處理的事情了
→ tnf:我客訴的重點在於，本來就是單純要升級帳戶為I-smart
→ tnf:櫃姐也有主動告知基金當場開戶購買的基金有終3.6折相關優惠
→ tnf:我有說那是一輩子的事情，要人當下就做決定這太困難了
→ tnf:能否直接就升級，基金的部分我考慮好之後，下次來再申購
→ tnf:櫃姐就把我的申請書跟DM定一起，叫我下次去時一起搞定...
→ tnf:當然"搞定"這兩字是我說的~櫃姐是說:下次再來一起申辦
→ tnf:另外回leocs大~我當下說我沒法臨時做決定看要申購哪支基金
→ tnf:櫃姐有說要幫我請理專過來，說可以問理專...
→ tnf:我當下的決定是~~我拒絕問理專...大概就是這樣...
推 wekiwu:開戶購買的基金3.6折 先幫你升級 你又不買 等於是放棄折扣
→ wekiwu:行員應該也是為你想 結果還被客訴 也太雖了
推 wekiwu:黃金也是 原po怎麼都沒把事情弄清楚就自己在那裡不開心
推 t0032627:完全點出要點!
推 gwaCuCu:有客訴有成長 免歹勢啦