Re: [徵文] 黃金新開戶

[Karling ()]

: 櫃姐:可以呀!!你等等~我請人來...
: 櫃姐問:你基金要買哪支??I-smart帳戶升級要購買一支基金，享有終身3.6折手續費喔
: 我:我還不知道要買哪支基金耶
: 櫃姐:那這樣你沒法升級成I-smart帳戶喔
: 我:這只限定升級開戶時挑選的基金而已嗎??(指終身3.6折手續費)
: 櫃姐:對呀!!只限定開戶時挑選的一支
: 我:蛤~~不是今年底前開戶就享有終身3.6折手續費喔~~這樣很虧耶
: 櫃姐:如全部都讓你享有3.6折，那銀行更虧...
: 我:也是~~可是我還沒想好終身要定期不定額扣款的基金耶!!這是一輩子的事情耶!!!

以上略，因昨晚沒看清楚另一位當事人解釋那些話有說？那些話是他沒這麼說？
所以對以上對話不給予評論或推測。

: 櫃姐:那你下次來領"證券存摺、信用卡"時，再決定要買哪支基金升級i-smart吧

這裡承上原PO「沒想好終身要定期不定額扣款的基金耶!!這是一輩子的事情耶!!!」
我認為行員可能誤會了原PO，認為原PO有”強烈”想要定期不定額扣款的意願，
只是拿不定主意該扣那一支基金而煩惱？
所以他提供了一個選項，不妨等下次你來的時候，心裡有想要的標的，
再改成I-smart就好，這樣原PO還可以享受到終身手續費3.6折的優惠。
但他可能沒說清楚「你下次再升級」是他的建議而己，是以便讓你保留此項優惠的權利。
但他沒有想到你或許壓根底不需要此項優惠。
只是忙碌的時候，很多話都一省再省，表達的不夠完整而造成雙方認知上的差異。

: 就這樣~~~我今天開了黃金帳戶(台幣&美金計價)，手續費一百塊
: 跟證券帳戶外加申請信用卡
: 有個疑問是...不是說開戶買五公克黃金免手續費嗎??

這個會是其他銀行的優惠嗎？5g黃金的買賣價差也差不多接近手續費100

: 就這樣，下週五要再去一次台銀報到，跟櫃姐閒聊...@@"

雖然我對這麼單純的事件而造成客訴覺得難免有些sigh
但請不用過度擔心行員的態度
他應該也想好好跟你說明I-smart的問題

個人意見

1.行員－再忙也要口頭問一下：先生或小姐，請問還有什麼地方不明白的嗎？
2.行員－有時候看到年輕客戶在表達上，難免口語些，但這麼看來標準化用語
　其實還蠻必要的厚。
3.客戶－如果不麻煩的話，當場問清楚或反應問題；要投訴的話，行員的小小希
　望應該是希望客戶當場就反應他的不滿，以爭取當下的處理時效。處理結果
　不滿意回家再發Mail囉。　


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 219.85.5.158
推 ROCAF:昨天其實有回 但是自刪了
→ Karling:我覺得他是想當面跟他說清楚,後來決定刪文比較妥當
推 kin106ki:推!!
推 TZUYIC:櫃姐大概怕太多鄉民跑到分行找她聊天，就先刪文了（誤）
推 colin720:這篇中肯~!!!
→ Karling:然後聊天回來之後大家挺櫃姐XDDD(Just kidding)
→ Karling:其實我認為他是後來想一想有更好的解決方式,能面對面把事
→ Karling:情解釋清楚,比網路上一言一語來的有效率吧!
推 gop66:推!!
推 tnf:在分行來電時，在電話中有再進一步雙方溝通，各自也知bug所在
→ tnf:不可否認行員都很忙，現在溝通結果是等combo卡制好
→ tnf:前往領取時，再重新跟我解說一遍I-smart帳戶跟3.6折基金這部份
→ tnf:回K大~不管挺誰，最後問題癥結有化開與解決這才是重點
→ tnf:通常發表於網路上時，事件其實都算過去式了
→ tnf:但我會針對自己遇到的狀況來發表，讓其他可能有在看且是行員的
→ tnf:夥伴看一下，如自己遇到相同狀況時，自己會怎樣解決
→ tnf:拋出大家可以互相討論在這樣的狀況下要怎解決最恰當
推 tnf:原PO這篇不錯，給的建議很讚!!!給你個讚(閃亮大拇指)