[徵文] 櫃員經驗談

[renriver (都說不接電話還打)]

前言
突然發現有徵文
沒什麼事做來寫一寫
其實之前就有寫過一些奧客故事應該有人看過
再寫一次而已
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奧客現形篇

1.拍桌子摔筆

  N年前初實施金融卡未約定轉帳限額3萬
  久未往來之客戶前來辦理非約定轉帳

  奧：我要可以不約定就可以轉帳
  櫃：目前非約定限額3萬，如轉帳3萬以上一律須約定
  奧：我不要約定，為什麼只能3萬，是你們銀行規定的嗎？
　櫃：抱歉～這個是政府規定的，去年就開始實施了，我們真的沒辦法改變
　奧：（摔筆）怎麼可能，明明就不只3萬，根本是你們銀行規定的
　　  我要申訴，你們申訴電話幾號！（拍桌）
  櫃：@$%@!%^

2.銀行吃錢

　奧客於營業廳大吵，多年未動用的存褶內有數千元被領走

　奧：我的存褶印章都在我這，好幾年沒領錢了
　　　為什麼三年前有一筆幾千元被領走，這個不是我領的
　　　怎麼可以因為我很久沒用就盜領我的錢
　櫃：這個記錄是櫃檯的交易，一定是有人拿存褶印章來領的
　奧：不可能！你們銀行盜領我的錢，怎麼可以這樣！（重複repeat)
      （主管及理專出面把奧客帶進理財室以降低干擾其他客戶）

　數日後，由會計前往倉庫將傳票調出（當然也不能要求奧客出費用）
　上面蓋有奧客的印章無誤，但奧客聲稱字跡不是他的（@#%?^#)
　仍堅稱存褶印章都在他身上一定是銀行盜領他的錢

  謎之聲：有存褶印章就可以領錢了呀！

　不久後，發現，是奧客配偶領的　　結案

3.金融卡憑空消失

　奧客某天領完錢發現金融卡被吃卡

　奧：我剛領完錢卡片被吃掉了，我趕著上班可以現在拿給我嗎？
　櫃：現在晶片卡不會吃卡，若機器故障會暫停服務，你有拿到錢嗎？
　奧：我有拿到錢呀！可是卡片沒有出來呀！
　櫃：可是ATM的流程是先吐卡才吐錢，你會不會是收起來了？
　奧：沒有我沒有收起來，卡片被吃了！
　
　於是櫃員開了ATM努力搜尋了一翻，始終不見金融卡的踨影
　只好與主管一同去看錄影帶

　櫃：我們從影片中看到你有一個把卡片收回皮夾的動作
　　　你要不要檢查一下皮夾
　奧：沒有呀，我沒有拿到卡片，怎麼可能
　櫃：不過影帶上真的有這個動作，你檢查一下看看

　奧客很不甘願地把皮夾拿出來翻，結果真的在裡面
　奧：原來我放進去了喔！（說完就走了，也沒有一句抱歉）

　因為奧客領錢時在講手機，根本沒意識到自己把金融卡收起來了


這幾個案例都是N年前的事，之前也PO過
雖然目前也在銀行服務
為避免麻煩，就寫N年前任職不同銀行的故事吧
是印象比較深刻的事件
當然也很多其他大大小小的奧客事跡
就怕篇幅太長！

很多時候客人因為自己的無知及無理
造成行員很大的困擾且擔誤其他客戶的被服務時間
這幾個案例只能算是因誤會產生的
有些時候是真的有很機車的客人

剛好昨天看到一句電影台詞
大概是

我們雖然是做服務的工作，但是我們也有尊嚴及人格
我們是服務，不是奴僕


此外我的分行經理也說過
我們是服務客戶，又不是做應召的　（實在有好笑到）

本文到此為止
雖然一篇正式的文章排版不應該是這樣
還有括號OS的使用也不太對
外加標點符號不全

不過這是BBS嘛！嘿嘿！
講完了！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.120.190
※ 編輯: renriver        來自: 118.168.120.190      (08/07 23:21)
推 tenghui:之前新訓我們家也有襄理問：各位小朋友，請問銀行業到底是
→ tenghui:「特許行業」還是「特種行業」咧？XDDDD
→ tenghui:重點是她自己就說：都已經這一把年紀了，如果有人覺得我是
→ tenghui:「做」的，那好像也是一種肯定耶？XDDDD
→ renriver:雖然別篇的都是客人心得 我還是堅持要一支獨秀 XD
推 riolin7:三種都遇過~~淚推~~~案例三還遇過不只一次Orz
※ 編輯: renriver        來自: 118.168.120.190      (08/07 23:48)
→ blankvic:應召業應該也有人格和尊嚴...雖然我不是很熟^Q^
推 JazzTakuya:第三種情況很常出現......
→ maydaychi:第三種的人 寧願花時間去"灰" 也不願意自己先打開皮包找
推 Amirose:第三種沒遇過，第一、二種卻遇過不只一次，還遇過給他收據
推 tnf:原PO好棒!!!給你個讚!!!(豎起閃亮大拇指)
→ tnf:我整個笑倒在電腦前面..哈哈哈...
→ Amirose:反而當場拿筆摔我還要作勢動手揍人的老頭....=_=|||
→ tnf:話說~~我也有發生過第三種，可是我沒打電話去灰...
→ tnf:我當下是會想說~~等銀行收到我的卡片就會打給我叫我去領了..XD
推 yinson:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD  看得很歡樂  不過你們應該很無奈
推 horusli:第二種在板上也發生好幾次，PO完文之後就都沒回報結果(茶)
推 TZUYIC:                                     統稱  發後不理
→ yinson:話說第二種那個之前還說得信誓旦旦  板主置底等他來回
→ yinson:結果當然.....
推 Amirose:之前有一個記得來回報的印象很深刻，只能說遇上錢，別說男
→ Amirose:友了，連自己家人都要保留重要資訊的
推 gh20502:我不是櫃員不能發心得QQ
推 Ellimy:晶片卡不會吃卡?去年才被吃掉還寄回戶籍地領耶...
→ renriver:當時同事是這麼說的 應該是指密碼錯誤不會吃卡
→ renriver:除非機器故障或太久沒取卡才會被吸進去
→ renriver:或是你的磁條部分故障造成的 (所以嚴格說"晶片卡"本身還
→ renriver:是會被吃卡啦
推 cbm:推薦這篇文章
推 monasa:心有戚戚焉
推 poikz:可是擺臉給顧客看的櫃員也大有人在 我就舉我遇過的兩個例子
→ poikz:一家是土城金城路三段的萬x銀行 我在稅單的最後一天去繳費
→ poikz:時間已過了常規的下午3點半 但還在該家銀行的營業時間 我因
→ poikz:沒有零錢而用大鈔付 該位不知是怎樣的女行員一臉不悅的收下
→ poikz:稅單和錢後便逕自走到後方去處理 等到她再走回來是便開口訓
→ poikz:我 原來是我應該要把零錢準備好 不能拿大鈔給她找 我簡直覺
→ poikz:得莫名其妙 在銀行的營業時間裏 顧客拿大鈔繳費是犯了什麼錯
→ poikz:再說 就算要顧客自備零錢 請問你們的相關告示貼在哪? 當下真
→ poikz:的很火 差點跟她吵起來 真的是一肚子火 感覺這傢伙是把工作
→ poikz:上的不順 發怒在我身上 當下超想扁她的 另一個例子是土城學
→ poikz:府路上的安x銀行 我趁中午時去繳費 受理的男行員一臉像是家
→ poikz:裏剛死人一樣 臉臭到不行 感覺像是我欠了他幾百萬一樣 我當
→ poikz:下感覺也很差 如果中午不能受理繳費事宜 那我也無所謂 但最
→ poikz:少應該要把鐵門拉下 避免不知情的人闖進去 那個男行員我想就
→ poikz:是我打擾到他的午休了 除此之外 其他遇過的行員都還不錯 只
→ poikz:能說每個團體都有這種人 銀行也不例外
推 kirari1984:不能推這篇再多了 奧客如繁星般不剩其數  每天光臨
→ kirari1984:                                   勝
推 trainmyself:辛苦了  各位行員~我覺得一切都從彼此尊重開始~~