[心得] 開戶之難，難於上青天？

[bacchus9 (可樂熊)]

我本身是名全盲的視障者，
大概正是由於這個不成原因的原因，
讓我多年以來每逢開戶必經困難重重，倍受考驗。
有時純粹因為分行方面第一次遇到前來開戶的視障者，
他們不太瞭解相關法令的規定，
因此從櫃臺承辦的服務人員到主管該單位的經理，
人人出動分頭打電話向上面詢問應辦的手續和流程，
大大拖長整個開戶的時間。
然而過程中大家的態度都很客氣，行禮如儀，
久而久之我也很習慣因自己「特殊」的身份，
必須花費兩個小時進行開戶實屬常態。
但我所遭遇到的更多情況是：
分行方面對於「視障者開戶」持非常保留的態度，
專員會「婉轉」建議我去別的地方開，
也有那種乾脆就直接了當拒絕我的，
所以我總是得幾經溝通交涉，
向他們再三再四地保證我真的不是詐騙集團的人頭，
我開戶真的僅係作為個人日常生活的合理使用，
絕不是給任何人當什麼洗錢的窗口或工具……，
他們才像是「被迫」般勉強同意讓我開戶。
故此每回前往銀行，
我多是滿懷忐忑，在路上就要調整心神以進入備戰狀態；
而當最終好不容易開戶成功走出銀行，
我則早已陷入油盡燈枯般的精疲力竭。

有了太多的前車之鑑後，
我開始學著在開戶前先去電該銀行的客服，
瞭解他們針對視障者開戶所要求的條件與內規，
另再去電預計前往臨櫃申辦的分行，同那邊重複確認，
希望藉此能多少節省大家的時間以及有效避免尷尬的爭論。
縱是這樣，我仍經常遭遇預期之外的「隨堂考」，
最近的一次便是申辦渣打的E$aver。

在確知渣打銀行要求視障者開戶必須要有兩位見證人，
且其一不可由非經辦該程序的行員擔任，
我費盡心力才終於找到兩名方便協助的朋友，
三人約好時間請好假，一同前往我住處附近的分行。
初時，向接待人員說明來意，抽號碼牌，
和專員面對面坐下開始填寫資料，影印證件等都進行得相當順利。
正當我以為難得能有一次過程平順的開戶經驗，而暗自大鬆一口氣時，
專員忽然「告知」我：
「不好意思，我們區經理說，
視障朋友只能開夢世代帳戶，不能開E$aver喔！」

這無疑真是晴空一聲雷，我和朋友均是一陣錯愕。
我跟她說我因為眼睛不好，
平日要找同於金融卡的atm機台轉帳和領錢都很不方便，
所以我想申辦每月有十次免手續費優惠的E$aver，
為此我還特別打電話去客服以及打來這裡詢問，
確認視障者開立E$aver帳戶的相關條件，
好不容易約集兩位願意幫忙的朋友才一起過來的，
怎麼會突然又說只能開夢世代而不能開E$aver呢？
她支支吾吾說不出個所以然，
只是一再強調夢世代「最高」也可享有每月八次的免手續費優惠，
而且根據內規，視障者只能開夢世代，不能申請E$aver。
我說夢世代和E$aver的計息方式不太一樣，
且我完全無法理解視障者不能開E$aver的邏輯與理由為何。
她強調這有問過區經理，且她們銀行的規定就是如此，
即便我和朋友們都紛紛向她解釋說明，她也只是不斷重複：
「不好意思，這是我們的規定，
夢世代也真的很好，不一定非得開E$aver。」……

講了好半天，雙方始終爭持不下，
於是我提議我是不是可以跟所謂的區經理直接溝通，
畢竟我事先都有確實詢問，現在竟然臨時不讓我開E$aver，
我想這樣任誰都不太能接受；
加上銀行上班的時間我們也要工作，
等我們下班銀行則早就關門了，
渣打又硬性規定非得自帶兩名親友擔任見證人，
如此要能找到同時有空的兩位朋友陪我一起臨櫃開戶，難度真的相當高，
倘若錯過了這次的機會，
下一次不知道又要等多久才能約齊了。

事情就有這麼湊巧，那位小姐先是說不方便讓我和區經理談話，
接著桌上的電話忽然響了，
她拿起來應了幾聲，掛上電話的同時說道：
「不然我們就先給你開E$aver好了。」

之後，填表格、設定約定帳戶、拍照、製卡都很順利。
當我在朋友的協助下完成註冊網路銀行、開通電話銀行和金融卡的功能，
用存款機存好錢，正式離開該分行，
我們仍都滿懷一肚子的莫名其妙－
莫名其妙被拒絕了一通，又莫名其妙開戶成功。

寫到這裡，我想特別感謝一下本板所有熱心解答板友疑惑的前輩們，
尤其是不厭其煩在mail中給我許多開戶建議及指點我一些網銀操作的Tzuyic大大！
若不是有你們和這個板，
我想我不太會知道關於E$aver與夢世代之間的確切差異，
而在專員的強力遊說下，
大概就真的會「任命」地改開夢世代帳戶了。
另希望有緣讀到此篇的銀行從業人員，
還請你們日後遇到臨櫃開戶的視障者時，
都能予以接待一般客戶的同等尊重。
我們真的只是眼睛不方便，並非毫無行為能力之人。
我有太多太多服務人員都不和我直接對話的經驗，
他們總是轉而問陪我前往的朋友：
「他幾歲？」 「他為什麼要開這個帳戶？」
「他現在有在工作嗎？」 「他會用網路嗎？」
「他要設定哪些約定帳戶？」
「他知道什麼是定存什麼是活存嗎？」……

我當下總有一種衝動想要大聲疾呼：
「我聽得到，會說話也能自主思考！
我大學畢業，且一個人獨立生活了快十年！
視障，就只是視障，不是『多障』！」

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星辰下  濤聲裡
往事  霸圖  如夢……

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.13.224.20
推 kakulete:真的很替您高興終於順利開戶成功了.就可以在家使用網銀了
→ kakulete:雖然很多不愉快的經驗.但您的分享卻很珍貴呢~
→ kakulete:祝福您!!!
→ bacchus9:謝謝樓上的祝福^^
推 a780411:恭喜! 不過行員也太誇張..."他知道甚麼是定存活存嗎?" = =
推 isaacc:其實是因為太多人被當人頭了，所以才會如此。辛苦了~
推 tnf:恭喜開戶成功!!
推 yinson:辛苦了 @@~
→ goulina:不過如果是怕開到詐騙戶，問帶他來的人才更奇怪吧？= =
推 TZUYIC:真的很恭喜你開戶成功了（灑花）
推 lulalla:帶300萬現金去，保證沒有人會拒絕你開戶。
→ bacchus9:謝謝大家 Tz大, 謝謝你每次都不吝指點!
→ bacchus9:回G大: 銀行的邏輯我真的也不太懂 比如到現在我還是不
→ tnf:給TZ大一個讚~TZ大好棒!!!(亮麗大拇指~豎)
→ bacchus9:瞭解夢世代與E$aver跟開戶者視力好壞有何相關性?
→ TZUYIC:我在猜測因為e$aver是完全虛擬的帳戶，只能用電腦看，而夢
→ TZUYIC:世代帳戶可以給存摺，明細可以記錄在存摺上，所以銀行為了
→ TZUYIC:避免交易糾紛，才會這樣規定？
→ tnf:就算只能用電腦看也有點字機，點字機一樣是可以看電腦的吧??
→ TZUYIC:銀行怕有客戶會跟他們番吧？如果有存摺至少比較清楚（猜的
→ TZUYIC:，我也不知道銀行在想什麼）
→ bacchus9:回Tnf大: 現在的盲用軟體不但有點字機 還有語音
→ bacchus9:我已經用台北富邦的網路銀行幾年了 只要不會用到動態鍵盤
→ bacchus9:和圖片驗證碼 基本上我都能自己操作
→ tnf:哇~~~(驚訝+驚喜貌)~想當初我還有去幫盲生報讀過~~(遠目)
→ bacchus9:加上很多銀行都還有電話銀行的平台 就算不用網路
→ goulina:嗯，那就是一般人不知道盲用軟體已經這麼進步才有疑慮吧
→ goulina:就當行員無知吧（拍拍）
推 tnf:原PO好棒!!!其實動態鍵盤跟圖片驗證碼對我來說一點都不聰明
→ bacchus9:常用的查詢餘額和約定帳戶轉帳等都還可透過電話操作
原來Tnf大還當過我們的志工哦！^0^

→ goulina:同感.....常常為了驗證圖片打到翻桌= =
推 TZUYIC:台北富邦的網銀登入頁面只要用tab鍵移到密碼那格，就可以用
→ tnf:因為每次都要找半天才能點出正確的密碼~有時候還會點錯呢XDDDD
→ TZUYIC:鍵盤直接鍵入密碼，不像花旗或聯邦，用tab鍵移到密碼那格，
→ TZUYIC:他還是給我跳出虛擬鍵盤，要自己用滑鼠點密碼，很煩～～
推 tnf:推要自己用滑鼠點密碼很煩...(常點錯Q_Q
→ TZUYIC:而且我覺得台北富邦的虛擬鍵盤特別不清楚，字很淡，眼睛痛
→ bacchus9:其實我應該錄一段電腦朗讀ptt文章的聲音來讓大家聽聽看齁
→ TZUYIC:我很想聽聽看耶，因為自己從來沒有摸過視障軟體，不知科技
→ TZUYIC:的進步到哪裡了。
→ tnf:說當志工不敢當~~就互相學習一下~當初還有夥伴教我點字呢!!(挺
→ TZUYIC:還好原PO沒有用中華郵政網路ATM，不然會更傻眼，因為中華郵
→ TZUYIC:政網路ATM現在連非約定轉帳都要客戶以虛擬鍵盤一個一個把帳
→ TZUYIC:號點進去，真的非常難用，郵局的高層腦袋都裝水泥。
→ bacchus9:Tz大 其實我有用過耶 但是盲用軟體不太能操作
→ bacchus9:所以放棄了 :p
推 akakapo:推 如果是怕開到詐騙戶，問帶他來的人才更奇怪吧？+1
→ tnf:原PO，不要說你放棄，連我都放棄了~現在都直接去郵局臨櫃領錢
→ tnf:然後再到銀行存錢...Q_Q
→ tnf:話說原PO，我也想聽聽看點字機語音報讀的fu耶~~錄一下錄一下:P
→ tnf:比較看是我的聲音好聽還是語音的好聽~~(特大誤)
推 bigpolaris:感覺超辛苦！！  原PO好厲害！
→ bigpolaris:中華郵政的網路ATM現在改的很難用 不能複製貼上帳號
→ bacchus9:Tnf大 錄好了 是置底文的一小段前言 歡迎試聽^^
http://0rz.tw/eQWMi

推 tnf:辛苦了~~感謝~~盲用點字相關軟體真是越來越好了!!超強!!!
→ bacchus9:所以我以後是不是應該帶著筆電去開戶 這樣或許就不會倍受
→ bacchus9:刁難了 (沉思)
推 tt2:推這篇文章 只能說心盲者眾
推 tnf:原PO~不會啦不會啦~~現在至少在這版上有看到的人都知道了~
→ tnf:下次你去開戶，會遇到有在看這版的銀行同仁的啦...
→ tnf:偷偷爆個之前報讀的好笑事給大家笑笑好了...
→ tnf:有次在報讀時，夥伴問我:問你喔~~~
→ tnf:青青河邊草的青旁邊加三點水唸啥~~(考我中文程度)
→ tnf:我說清~~又問~那來來去去的來加三點水呢~我答~來~~
→ tnf:那...來來去去的去旁邊加三點水呢~~我竟然很直覺的答~~去!!!
→ tnf:我就說~~喂~~到底是誰在報讀呀~~XDDD...
※ 編輯: bacchus9        來自: 163.13.224.20        (08/31 11:54)
→ bacchus9:Tnf大好high XD
→ tnf:當然!!只要一個move，整個場面就可以hold住了咩~~哈哈哈XDDDDD
推 horusli:辛苦了，整篇看下來真的視障者生活上會遇到非常多阻礙
→ horusli:hold住姐除了給閃亮亮大拇指以外，應該要m一下才對XDD
推 attom:真的辛苦了。。。
推 ollo:所以你真的很努力! 難得看到盲胞沒半個別字!
推 Jamy:有這個版是大家的福氣
推 yoshitsugu:推好文，辛苦了
→ bacchus9:推Jamy大 "有這個版是大家的福氣" +1
→ bacchus9:很多前輩們的解說都比客服更詳盡 尤其是有"陷阱"的地方;)
推 skysadong:推好文，辛苦了！
推 tnf:這個版也是靠大家的支持與愛護才讓更多人受惠有福氣的呢!!!
推 Bensonlee:推~
推 pinkjia:為什麼不開華泰銀行的帳戶？一個月有50次免手續費耶
推 TZUYIC:如果原PO不是臺北人，說實在的也很難找到華泰分行阿。
推 horusli:高雄華泰的分行只有一間^^"
推 hateOnas:辛苦了
→ ROCAF:台北以外的華泰分行只有三間吧
→ bacchus9:對了 其實搭配圖片驗證碼有另一種配套的作法
→ bacchus9:就是語音播報 像高鐵網站, 奇摩拍賣等都有這樣的設計
→ bacchus9:但目前好像還沒發現有銀行網頁加上類似的功能
→ bacchus9:先前試過gmail, hotmail的網頁也有語音的設計
→ bacchus9:不過音質滿糟的 不知道現在有否改進
→ bacchus9:總覺得科技越發達 對我們該是福音
→ bacchus9:而非越造成我們的不便才對
推 kakulete:原PO真的很厲害耶.可以那麼即時的錄一段語音.再放上網路
→ kakulete:看了那麼多偶像劇的示範.也不及聽一次真正的輔助軟體語音
→ kakulete:更能深刻的了解這些軟體的發展耶...不過.gmail的語音播
→ kakulete:報.不要說您聽不懂了.我看著圖片再一起聽...也是聽不懂耶
→ bacchus9:K大 你真是超有實驗的精神耶 (y)
→ bacchus9:我目前聽過音質最清晰的是高鐵網站
→ bacchus9:而我所使用的盲用軟體可以調整語音的快慢, 高低, 是否
→ bacchus9:拼出英文字母和是否朗讀標點符號. 可按個人需求或視情況
→ bacchus9:調整設定
推 kakulete:怎麼聽起來...我也好想買這套軟體...超好用的樣子...
推 walkgirl:恭喜你^^
推 roceskate:辛苦了...
推 gucci2:你很棒!
推 awere:恭喜開戶成功