[心得] 對花旗印象很差

[bosswife (闆)]

所屬的健身中心和花旗卡有合作
因此最近辦了張 花旗信用卡


我手上共有六家銀行信用卡
通通設定在同一時間點從我的帳戶自動轉帳繳費 (我很怕我忘記>"<)

上禮拜收到花旗帳單
今天正好路過花旗銀行 就想順便繳個費


一進去 就覺得 好暗！　(沒看過這麼不明亮的銀行..)


大概有3~4個櫃台 只有1個客戶

大家看起來都很悠閒
我跟最靠近門口的服務小姐 對看了很久
沒想到他完全不理會我 又冷冷的把他的眼神轉開
 (其他銀行都會很積極的有人上前詢問；小姐，請問您要辦理什麼樣的業務?)


好吧..我只好很無助的開始找哪裡可以抽號碼牌
最後終於在一個小角落發現
站在機台前研究很久 在思考該選哪個選項...


依舊沒人理我，我只好隨便按個選項

如預料一般 我根本不用等(因為根本沒客戶)
馬上就叫到我的號碼
我上前表示我要繳信用卡費

櫃檯：「請問你有帶帳單嗎？」

我：「呃..沒有耶..」

櫃檯小姐非常冷漠的指了遠方掛在牆上的電話說：
   「麻煩你自己先去那邊打電話問客服金額」


(之前去玉山 不但櫃檯幫我打客服 我只是核對資料  而且玉山態度很親切)

櫃檯小姐的態度 讓我以為遇到了以前郵局櫃檯的阿嬤 (ps.現在郵局都進步了)



好吧..那我就默默的自己去打了花旗客服
我提著大包小包 好不容易從包包裡拿出皮包 再掏出花旗信用卡
就為了找客服電話

櫃檯小姐沒提醒我電話 看我手忙腳亂的 也完全沒有人上前來幫忙
明明就有4~5個櫃檯人員在那納涼 卻只是冷眼旁觀



好吧.. 我自己默默的打到客服 問到了帳單金額
然後 我想順便更改繳費方式  就跟客服說 我想要改成自動轉帳
客服表示 要寄申請書給我 然後我填妥再拿去寄

我說：「小姐，我現在就在你們分行了，難道我不能直接在這填寫嗎？」
客服：「我們分行沒有申請表格」
我：「那你們能不能傳真到分行，我直接在這填寫」
客服：「很抱歉，不行耶，我們申請的表格一定要是正本」

    (我辦了那麼多家銀行信用卡轉帳，都是在分行就可以直接完成的)
    (我心想，不是簽名是正本就可以了嗎?
     為啥辦信用卡的時候申請書就可以傳真，現在轉帳申請書就一定要正本)

此時 我真的覺得花旗很麻煩很囉唆 但我很累了 也懶得吵

我：「好吧，你就寄過來」
客服：「那我們會記申請書過去，麻煩您填妥後寄回」 (於是就掛了)

ㄟ...你是寄到哪個地址...我根本不知道阿...







好吧.. 先繳費再說..
我回到剛剛那個臉臭臭的櫃檯
(我跟客服講那麼久 他完全沒有新的客戶要處理 你就知道他多閒了)

跟他說了我的繳費金額
然後 櫃檯小姐又指了指遠處放單子的地方說：「麻煩你先過去那邊填單子」

我心想 難道你就不能從你櫃檯後面 還是抽屜裡面拿張空白的給我填嗎



好..算了.. 我默默的走去一格一格放單子的地方
林林總總我根本不知道要填哪張

慢慢挑選了很久 仍然沒有人上前幫忙
就在我打算把有可能的那幾張單子都拿到櫃檯給他選的時候
總算是有個警衛出現了 他幫我選好了我該填的單子


我拿到櫃檯 想請小姐確認一下
他看著我 沒有要開口說話的意思
所以..這是默許的意思? (所以是表示我拿對了?)


好吧..我想我需要一隻筆
他看著我 東張西望的在尋找  (一般櫃檯不是都有那種綁著繩子或插著的筆?)
我找半天找不到
他也沒遞給我支筆 甚至連詢問我要幹麻也沒有

一直到我真的放棄尋找了 問他：「請問有筆嗎？」
他才沉默冷淡的遞了隻筆給我




好不容易辦完了手續
他從頭到尾 除了要我自己去打電話拿單子以外 大概什麼話也沒講

我也就默默的離開了








我去的時間是下午1點  應該還沒趕下班吧?

花旗整個冷清黯淡沒啥光亮的室內  冷漠甚至有點機車的態度  囉唆麻煩的手續
整體讓我感覺很差

跟我想像中 外商銀行應該很優秀的印象 大相逕庭




走出門口
要不是跟健身中心的契約  我真想立刻剪掉花旗卡！　

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.32.44.156
→ TZUYIC:這家分行應該是華僑銀行的遺毒，有些僑銀轉花旗的分行尚未
→ TZUYIC:重新裝潢，看起來舊舊暗暗的，例如花旗銀行新興分行（高雄
→ TZUYIC:中正三路那家）。
→ bosswife:我去的是 "南京東路&光復北路"交叉路口那家
→ bosswife:不知道是不是樓上說的情況?
推 sapphir:我覺得這可能不是通例...我們公司附近的花旗服務很好
→ bosswife:我也覺得詭異..現在銀行競爭很激烈 大家服務都超好超積極
→ bosswife:不知道這家花旗是怎麼搞的!
推 TZUYIC:通常僑銀改制的分行，還是原班人馬為客戶服務，你覺得僑銀
→ TZUYIC:的服務會很好嗎 @@
→ bosswife:原來如此...
→ sp063439:我只是覺得為什麼不直接問，要等櫃員問...
→ speederlin:這家以前是華僑的時候..我覺得還好耶!
推 cityport:那家分行確實是僑銀的,不過外商銀行本來不就是臭臉大本營
→ cityport:郵局現在再忙都不會臭臉擺爛,像市府樓下的連寄信都很親切
→ Christian5:           我覺得花旗的服務是全台灣最好的><
推 skysadong:我最近經過鳳山的時候 發現花旗在那邊開了一家分行..
→ skysadong:過幾天我去那串串門子 看看服務倒底好不好..
→ skysadong:我目前去過 高雄市政府對面以及九如分行..態度都很棒..
→ skysadong:高市府對面那間還沒搬過去前我就去過了(新崛江旁)
→ skysadong:態度有越好越好的感覺.. 原po說得真是大開眼界@@
推 TZUYIC:那不是新開的分行唷，那是原本在中華電信鳳山服務中心大樓
→ TZUYIC:的花旗銀行鳳山分行搬家過去的，不過很糟糕的是原本的鳳山
→ TZUYIC:分行建築物有提供可存款的全能櫃員機，現在搬家換新建築後
→ TZUYIC:居然不提供存款機服務了，非常掉漆。
→ TZUYIC:苓雅分行也是一樣，搬新家後也不提供可存款的全能櫃員機，
→ TZUYIC:我不知道花枝在想什麼，苓雅分行不能存，客戶必須跑到遙遠
→ TZUYIC:的新興分行甚至高雄分行才能存款。
→ TZUYIC:PS.花旗沒有九如分行，只有高雄分行（九如一路上）：
→ TZUYIC:http://tinyurl.com/7svq8y3
推 skysadong:推TZ大專業..小弟受教了!因為在九如路上所以很習慣就...
→ skysadong:不過從以前到現在從來不知道花旗竟然分行會躲在那邊..
推 TZUYIC:高雄分行是花旗在高雄最高級的分行了吧，裡面很氣派。
推 skysadong:真的..而且裡面服務的小姐..除了服務態度外 氣質更是..!
→ skysadong:希望高雄其他地方受氣的..轉移陣地到高雄分行會好很多..
推 TZUYIC:不過距離我家實在太遠了，除非新興分行的存款機秀斗我才會
→ TZUYIC:跑到高雄分行存，太遠了（其實港都分行更遠，要跨越愛河才
→ TZUYIC:能到達，我幾乎不可能跑到港都分行存錢）。
→ skysadong:但是我偶爾也會為了喝杯咖啡+找朋友 專程跑去苓雅辦業務
→ skysadong:我家則是剛好在鳳山跟高雄分行中間..去哪間距離都差不多
→ TZUYIC:苓雅分行那邊很難停車，拖吊抓超兇 Orz 尤其排吳寶春麵包的
→ TZUYIC:人亂停車使得停車位更難找了（騎機車也是）。
→ skysadong:+1.. 我有次為了辦業務跟躲警察..繞了好幾圈才又停回去.
→ skysadong:高雄分行那邊就比較好停車一點..但還是要很小心警察大大
→ skysadong:鳳山跟港都(五福路)我有機會再去領教看看XDDD
→ skysadong:新興分行也真的一次都沒去過...經過都沒啥機會停車...
推 TZUYIC:港都分行小小的，不大，但她是智慧分行之一，看起來也還挺
→ TZUYIC:明亮的。
→ skysadong:港都分行每次經過也有同樣的感覺..唯一醒目的是它的廣告
→ skysadong:才讓我知道..咦!原來這邊有一間分行這樣~"~ 哈
推 TZUYIC:花旗苓雅有提供二台蘋果電腦供客戶使用，不過網路速度比撥
→ TZUYIC:接還慢，令人懷疑是否考驗客戶的耐心。
推 skysadong:哈哈哈...他們剛開始搬過去的時候 我一進去存粹對那兩台
→ skysadong:電腦有興趣而已.. 等服務的時間我都在那邊嘗鮮XD
→ skysadong:不過我看很多騎車騎士去辦業務的時候 都直接上人行道@@
推 TZUYIC:我都停在澳盛銀行對面的加油站前面，不敢大辣辣違規停在市
→ skysadong:警察大人局就在旁邊而已..不想經過也很難
→ TZUYIC:政府正前方的人行道。
推 skysadong:這個地點我下次去的時候再注意一下.沒注意過
→ skysadong:不過我前陣子有接到花旗外包給市調公司.來做服務調查..
→ skysadong:還問我願不願意在這份調查上署名..憑印象還ok就答應了
→ skysadong:而且花期給的資料還蠻詳細的..我啥時有幹嘛我自己都
→ skysadong:不太記得..對方竟然比我還清楚..我才想起原來有那麼回事
→ TZUYIC:怎麼都沒人打給我訪問，不然我一定痛罵號稱智慧銀行，竟然
→ TZUYIC:連一台存款機都沒有是智慧什麼鬼。
推 skysadong:說到這個我原本要轉smart活存.好讓我轉帳進去可以有手
→ skysadong:續費的回饋..但是業務竟然猛力說服我千萬不要..不然臨櫃
→ skysadong:的話就要收手續費.. 我在想是不是連他們家自己行員都
→ skysadong:覺得smart活存只是徒增客戶困擾而已=_=
推 TZUYIC:臨櫃存款不用手續費阿，臨櫃取款才要，我的文章有PO過....
→ skysadong:意思就是..smart活存客戶想使用存款機沒存款機而臨櫃卻
→ skysadong:....................所以我的業務是=_=!!!!!
→ TZUYIC:轉換成Smart活存沒什麼不好的，很少臨櫃提款的話不用擔心。
→ skysadong:再次感謝... 我下次要去轉了ˋˇˊ!!!
→ TZUYIC:我的文章PO過，我就是開Smart活存，也臨櫃存過2位數零錢，
→ skysadong:..!!兩位數零錢..我很想知道 當下行員的表情XDD
→ TZUYIC:一切OK，提款的話花旗帳戶開放每日可以提20萬，很夠了。
推 skysadong:這個我倒是沒有去注意..因為我存進去的錢還沒領出來過..
推 TZUYIC:往來總約定書上有寫，弄丟的話可以跟分行索取。
→ skysadong:我有保存起來..找個時間再拿出來翻翻!! thx
→ TZUYIC:我說錯了，剛才我翻閱總約定書，花旗金融卡每日提款限額為
→ TZUYIC:30萬元，所以對一般人來說綽綽有餘，領紅包錢很夠用啦。
推 skysadong:哈哈 我剛剛也拿出來翻了..我是2010/02版..
→ skysadong:其累計總額不得逾新台幣參拾萬元正
推 TZUYIC:最新版是2011/08
→ TZUYIC:文章代碼(AID): #1EDk5YvY (Bank_Service) 有電子版可以看
推 RuRuAlex:我覺得有點誇張耶....要不要考慮去客訴
推 haleny:我覺得花旗服務挺好，那個差的一定要客訴的!!