[心得] 臺灣土地銀行金融卡約定附屬帳號申請經驗

[TZUYIC (Je T'aime Celine)]

我在土銀有兩個活期存款帳戶（文中代號為7005及1005），其中7005有申請晶片金融卡，

1005沒有申請晶片金融卡，平常兩帳戶間的資金調度透過網路銀行約定轉帳處理，但最近

覺得只能從網路銀行轉帳還是不太方便，有時人就不在家裡沒電腦用，若此時可從金融卡

轉帳就好了，經過查閱土銀金融卡申請書，發現土銀提供金融卡「約定附屬帳號」申請（

其他銀行或稱為金融卡「設定約定轉出帳號」或「一卡多帳號」功能），就趁今天補上班

日人不多，前往7005之開戶分行辦理（或許可聯行辦理，但開戶分行離我家不遠，沒道理

跑其他分行）。

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進入臺灣土地銀行官方網站 → 上方「土銀業務」→ 左方「申請書表下載」→

右方「金融卡申請書暨約定書（一式二聯）_101年版」：http://tinyurl.com/3b2894q

註：PDF僅供參考，因為掃描品質太差了，想申請請拿分行提供的申請書，不要自己印。

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人物代號介紹：

  我－原PO

員甲－服務臺行員（剛從櫃檯轉服務檯）

員乙－經驗較豐富的行員（坐過服務檯，也坐過櫃檯）

員丙－櫃檯行員（經驗值同員甲）


以下採對話方式呈現（……進門後，先到服務檯）：

  我：我想申請金融卡約定。

員甲：（拿金融卡申請書暨約定書給我寫）

  我：［指著申請書第四項：約定附屬帳號（P61E39）］我要設定乙個約定附屬帳號到
      金融卡中。

員甲：（疑惑表情）這是什麼？（看半天？？！）

  我：它是把一個以上不同的（土銀）活期帳號寫入金融卡，然後可以從同一張卡領不同

      帳戶的錢。

　  　（解釋老半天……故省略，反正就是解釋這功能給行員聽就對了。）

員甲：你怎麼知道我們有這個（功能）？

  我：我已經從你們官網下載申請書事先看過了，所以我知道你們有這個功能。

員甲：（打內部分機詢問其他行員，顯然還是不太瞭解該如何操作，她應該是問員乙。）

員甲：（問完了）有帶身分證、印鑑嗎？

  我：都有！（7005及1005的印鑑都要帶，因為申請這功能會牽涉兩個帳戶的設定。）

      寫、寫、寫……申請書。

員甲：（機器核對兩顆印鑑、蓋章……）好了，請抽個號碼牌，等一下拿到櫃檯辦理。

員丙：這是什麼？（又是一個不知道該怎麼處理的行員，打分機問服務檯……）

      不好意思我從來沒辦過這個，你是「第一個」申請這個的人。

      （問好久，又拿到櫃檯後面問其他行員要怎麼做……）

  我：（豈是一個傻眼能形容！？）

員丙：（回來後，開始幫我做……）不知道要不要寫關懷單耶？

  我：兩個帳戶都我的，也要寫關懷單嗎？

員丙：不知道耶，還是寫一下好了，免得到時候還要跑一趟。

  我：（這是不寫白不寫意思嗎？）

員丙：處理好了，等一下你到ATM試看看。

  我：（完全沒跟我要金融卡，這……）

      帳號不用寫入晶片嗎？不寫入晶片要怎麼選交易帳號？

員丙：寫入晶片？我們這裡沒有寫晶片的機器阿！？

  我：（！！！）

員丙：不然你先到ATM用用看。

  我：喔！

      （走到分行旁邊的ATM測試，吼～果然如我想像，根本只能查詢和提領卡片主帳號
      的錢，機器根本沒有顯示第二組附屬帳號讓我選擇，這實在是……我回到員丙那，
      說還是要寫入晶片啦，不然機器不能選帳號。）

員丙：（不知如何處理！？）

  我：（走到服務檯，現在那裡有員乙在幫忙，可以問她。）

員乙：讓我想一下，我以前有辦過這個，現在有點忘記了，我記得還有一個步驟要做，

      是確認還是……？

  我：你們櫃檯說我是第一個申請的人。

員乙：不是啦，我「十年前」就申請過這個了，只是太久沒辦，現在有點忘記還有哪個

      步驟要做。

  我：（和員乙在ATM及服務檯兩邊跑來跑去，看看有哪個程序還沒做，員乙也用服務臺

      電腦查詢半天……）

員乙：我想到了，我們去ATM操作！

  我：（快哭了，終於有解了嗎？）和員乙到ATM……

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      ☆ 有個步驟很重要：

      將金融卡插入ATM → 輸入密碼 → 勞保局資料查詢或其他交易 → 下一頁 →

      卡片附屬帳號下載

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員乙：對啦，就是這個（按下去），現在應該可以了。

  我：（退出卡片，再重新進入ATM）可以了，現在有兩個帳號可以選了。^O^

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      玩了一下，發現若以1005進入轉帳功能，會出現：

      訊息 E522 4705
      說明 未申請金融卡轉帳

      咦～7005可以非約定轉帳的說？（又回服務檯）

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  我：剛才加入的那個附屬帳號不能轉帳耶？

員乙：當然啦，剛才那個帳號你又沒有開啟非約定帳戶轉帳。

  我：可是原本的主帳號可以轉帳耶。

員乙：不同帳號要分開設定。

  我：那我要申請讓附屬帳號也可以轉帳。

員乙：（拿新的金融卡申請書暨約定書讓我寫）寫好後抽號碼牌到櫃檯辦理。

  我：怎麼那麼麻煩，服務檯不能一次完成嗎？

員乙：我們是公股的，比較謹慎，我們是「申請」和「處理」分開，避免有行員假裝自己

      是客戶，自己在服務檯完成所有交易，所以我們規定在服務檯處理申請件，然後拿

      到櫃檯完成申請件，權限分兩邊比較安全，或許有客戶覺得比較麻煩，但也是沒辦

      法的事。

員丙：（幫我處理……）好了，可以了。

  我：（到ATM測試，現在以1005進入轉帳功能沒問題了，也不會再出現錯誤訊息，終於

      搞定，唉～這麼簡單的業務居然花了快一個小時，實在是……人仰馬翻。 = =+）

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文章附圖：

7005未設定約定附屬帳號前之網路銀行「晶片金融卡服務功能查詢／變更」畫面：

http://imageshack.us/f/546/xx70203.jpg/ → 6. 約定附屬帳號：停用


7005已設定約定附屬帳號後之網路銀行「晶片金融卡服務功能查詢／變更」畫面：

http://imageshack.us/f/638/xx70204.jpg/ → 6. 約定附屬帳號：啟用  □查詢／註銷


1005（未申請晶片金融卡）之網路銀行「晶片金融卡服務功能查詢／變更」畫面：

http://imageshack.us/f/811/xx10204.jpg/ → 此帳號未申請晶片金融卡


7005進入土地銀行網路ATM之「登入畫面」：

http://imageshack.us/f/405/eatm0204.jpg/ → 一次顯示主附兩個帳號


7005於土地銀行網路ATM之「晶片金融卡服務功能查詢／變更」畫面：

http://imageshack.us/f/163/eatm40204.jpg/ → 注意到約定附屬帳號圖示為實心綠圈


7005於土地銀行網路ATM之「（約定／非約定）轉帳」畫面：

http://imageshack.us/f/52/eatm30204.jpg/ → 有7005及1005兩帳號可選擇

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希望分行經過這次經驗，以後會操作了！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.47.40.165
→ renriver:唉  確實沒辦過有人申請這個功能 :p
→ GuoJia:老實說行員比較可能開這個 因為003+008在同一張卡上
→ GuoJia:一般人不太需要兩個帳號:)
→ TZUYIC:003+008 ← 請問這是什麼？
→ TZUYIC:我覺得一個功能不應該管一般人常不常用，銀行若提供這個選
→ TZUYIC:則（連網銀和ATM都有），行員就該會操作，不會操作也該問
→ TZUYIC:會的單位，我跟她們說不會做就去問問總行還是資訊室什麼的
→ TZUYIC:結果沒半個人去問會的單位（難道問總行問題分行會被扣分？
→ TZUYIC:）搞到一群行員在那邊像無頭蒼蠅似的到處亂撞。
→ TZUYIC:更何況這個功能是印在申請書上，連操作代號都印在上面了，
→ TZUYIC:沒有理由不知道。
→ TZUYIC:對了，我有跟其中行員說不如你給我總行和客服的電話，我自
→ TZUYIC:己打去問要怎麼操作，那個行員居然回我：「你直接去申訴我
→ TZUYIC:好不好，這樣比較快，去申訴我阿！」聽了真的非常傻眼。
→ linring:南部分行不意外...老人碰到不常用的業務出狀況很正常...
→ linring:原po如果遇到我就不會等這麼久._. 003=>員儲 008=>職工儲
→ TZUYIC:請問l大，像我申請這個有需要寫關懷單嗎？
→ linring:不用阿~ 附屬約定兩個帳號都要是本人帳號系統才會過...
→ linring:都本人才能領了幹嘛還要關懷提問單防詐騙...
→ TZUYIC:大感謝……原來真的是寫心酸的，這行員厚。 囧>"
→ renriver:T大的說的那個功能我知道而且我也有問過,不過沒辦過 :p
→ renriver:非土銀啦.....只是看到T到的描述...想到自家可能也會發生
→ renriver:實在是太令人唏噓了....'
→ TZUYIC:我知道臺銀也有這個功能，可是我目前只有一個臺銀帳戶，也
→ TZUYIC:沒辦法考驗行員的功力。XD
→ renriver:關懷表基本上可於銀行電腦上得知為本人帳戶不用提問
→ TZUYIC:如果能夠遇到鄉民行員不知該有多好，這些老行員連要不要寫
→ TZUYIC:關懷提問單都不知道，不知道也不會問，就叫客戶先寫再說。
→ TZUYIC:很想知道分行問其他單位如何操作，是會被扣點嗎？還是考績
→ TZUYIC:會被打折？
→ renriver:這個文化和工作態度的問題.....(淚流滿面)
→ renriver:有的東西我想學還沒有人會
→ renriver:喔...不能再說更多了.....哈哈
→ TZUYIC:有些銀行有某些特別業務的教戰手冊，上次到某民營銀行申請
→ TZUYIC:相同業務，看到行員抱出一本很像PowerPoint做的筆記在看，
→ TZUYIC:但老行員大概不會有這種東西就是了。XD
推 horusli:T大說的那個手冊上次去富邦有看過，但我只是請行員幫我
→ horusli:卡片以帳號顯示，非卡號顯示，行員就抱著一本文件夾在翻
→ horusli:怎麼操作
推 littledrop:可以說本職學能還不夠 也可以說東西雜又不常碰
推 goulina:這分行在搞笑嗎？XD
推 piadora:你就去申訴啊 拿出你在卡版和銀行版的威嚴去申訴 行員就會
→ piadora:怕了 他們最怕你拿出威嚴時候的樣子  我說真的
→ piadora:反正一堆老屁股本來就欠幹 年薪百萬什麼都不會只有一張嘴