[心得] 台新問題處理很糟糕，被它氣死－集點行樂

[TZUYIC (Je T'aime Celine)]

第一句話我就想對台新銀行說：e04 Lin Teacher！

相信對於台舊銀行集點行樂最有利2（https://my.taishinbank.com.tw/ebonus-04.htm）

活動大家應該都很熟了，沒想到我最近幾天卻被它搞得烏煙瘴氣，實在很想丟它臭雞蛋！


每次要玩活動前，我一定都會仔細閱讀活動注意事項，關於集點行樂活動的集點方式，我

很清楚，網頁活動方式本來寫：如果客戶持一卡多帳號的金融卡參加活動，只需要設定主

帳號即可，再帳號加入完成後，以同一卡的子帳號（附屬帳號）交易亦可一併累積點數，

這件事情在我2012年1月交易時都還沒有問題，一切正常，沒想到這個月16日我以同一張

金融卡的主帳號和二個子帳號進行交易，台舊系統卻只給我主帳號累積的點數，但是二個

子帳號的交易卻完全沒有點數，我17日發現這件事後，馬上撥打客服專線反映，客服說在

1-2天內會回覆，我等阿等，等到今天下午四點都還沒有回覆，實在忍不住，再次打給客服

詢問處理進度，客服說他那裡看不出來，會馬上請活動單位查詢，我說我等了那麼久沒半

個人打給我，還要我自己打第二次電話，你們實在是……！


一個多小時後，另一位客服打給我了，說他們查了很久，只有發現「子帳號-1」的紀錄，

所以他們已將子帳號-1的點數補給我，但是沒看到「子帳號-2」的交易紀錄，我說我確實

持同一張金融卡在你們『台新銀行』的網路ATM交易，也都交易成功，你們跟我說查無紀錄

是什麼意思？難道要我親自跟金融卡銀行和轉入銀行調閱交易明細，證明我是用你們台新

銀行ATM系統交易嗎？客服說他也不清楚，只能請活動單位再查查看，還說一卡多帳號的金

融卡應該是每個帳號都要一一設定才行，我說你們自己的活動網頁就寫只要設定主帳號就

好，況且我在1月份時交易也都沒問題，為什麼這個月就有問題，客服一直說他只能請人員

再查查，我說明明就有的交易你查不到，我該不會浪費這些交易在你們台新銀行的網路ATM

上吧。


我講完電話不到一小時，再上活動網頁，發現台舊銀行已經「悄悄地」修改活動方式了：

******************************************************************************

非台新客戶使用台新EATM/MYATM：

　  請您事先登入個人集利帳戶進行晶片金融卡設定，每個集利帳戶最多可新增8個銀行
晶片金融卡帳號(※若要使用本功能，建議使用IE6.0以上之瀏覽器)。

　 　若您持有的晶片金融卡具有一卡多帳號功能，您必須事先於本活動網站完成該卡片
下欲參與本次活動之所有帳號(含主帳號及子帳號)之設定，例如，您的晶片金融卡包含一
組主帳號跟二組子帳號，若您這三個帳號都需要參與本活動享有點數回饋，則您必須事先
完成此三張他行卡設定，各卡片帳號之點數回饋限制同現行活動辦法規範，亦即跨行轉帳
每卡每月合計最多回饋100筆。

更新時間: 2012/02/21

******************************************************************************

台舊阿台舊，你早不改、晚不改，偏偏選在我講完電話後、事情尚未解決前修改，這究竟

是什麼意思？那台舊你到底要不要還我實際有交易，卻沒被回饋到的點數！！= =+


我對台舊真的很失望，你要修改帳號登錄方式不早點公告，偏偏選在這個時候突然更改，

客戶真的很沒有保障。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.47.36.176
推 tenghui:TS：本行保留隨時變更或終止本活動之權利
→ TZUYIC:PS. 我發現以後每一筆交易都要截圖＋寄回電子郵件信箱保全
→ TZUYIC:     證據，免得銀行說找不到！
→ tenghui:個人習慣是每筆網銀交易, 都寄到兩個信箱備份永久留查
→ Kino7272:真是太悲慘了....  這下可能會死無對證
→ tenghui:雖然以台灣現在的金資系統, 是不大可能會出現大問題, 但偶
→ tenghui:爾遇到像TZ大這種必須捍衛自己權益時的狀況, 就派上用場了
→ TZUYIC:老實說子帳號-2也交易了好幾筆，不是只有一筆，跟我說找不
→ TZUYIC:到，我實在無法接受。
推 kazaffly:如果往好的方面想...他們處理速度也算是挺快的阿~ XD
→ kazaffly:你才爆氣反應完..他們馬上就在網頁上做修改了...哈哈哈
→ kazaffly:至於子帳戶二...看有沒有辦法調到卡片的發卡銀行資料??
→ imrt:脾氣好的T大都火了！找水果報來爆！
→ TZUYIC:我認為銀行當然有權修改活動方式，但在沒有公告之前的既有
推 hoyo:小弟也遇到相同的問題
→ TZUYIC:交易，應當以原先之規則處置（法律不也有不溯及既往嗎），
→ TZUYIC:他怎麼可以不先公告，然後在客戶反映後偷偷修改，那之前的
→ TZUYIC:交易點數是怎樣……裝死嗎？事情不是這麼做的阿。
→ TZUYIC:我是在2/16交易的，但台舊你在2/21下午才修改遊戲規則，為
→ TZUYIC:什麼2/16該給的點數不直接給我？明明2/16就還沒有修改規則
→ kazaffly:你就去銀行銷戶..順便叫分行經理來把事情講清楚比較快~
→ TZUYIC:這個活動不是分行做的，也不必是台新客戶才能參加活動，這
→ kazaffly:他們遇到客戶要銷戶態度就整個軟下來了...爆氣衝吧~~~~~~
→ TZUYIC:個活動是給所有銀行持有金融卡的客戶參加，所以根本沒有銷
→ TZUYIC:戶和分行的問題，分行管不到活動單位。
→ kazaffly:這可不一定...要是是他行客戶就算了...自行客戶還不留...
→ TZUYIC:我明後兩天再看看台舊到底打算怎麼處理，先給個觀察期……
→ kazaffly:分行經理能處理的事情和小客服能處理的事情還是有差的...
→ kazaffly:當然啦...如果為了這件事情勞煩到分行經理其實也.... XDD
→ TZUYIC:光是打給客服講同樣的事情就很煩了，而且一點補償也沒有，
→ TZUYIC:真是只能以衰小來形容。
→ kazaffly:不得不推衰小...
推 Kino7272:強烈求要求補償~~
推 tttp:T大推薦你用zscreen截圖,超方便~
推 tttp:http://goo.gl/z3sbL  離題了(逃)
推 tenghui:其實鍵盤上內建的PrtSc就不錯用了說?
推 pk0943:這件事會上新聞嗎? 印象中這個版也蠻多記者
推 horusli:投訴金管會或許他們會積極一點
→ TZUYIC:我對這個問題有點累了，之前也是因為一卡多帳號的狀況被少
→ TZUYIC:給點數，但是當時的狀況跟這次剛好完全相反，上次是以主卡
→ TZUYIC:登入網路ATM後，以其下的子帳號交易沒被給到點數，台舊當時
→ TZUYIC:跟我說系統只認主帳號，不認子帳號，所以持一卡多帳號交易
→ TZUYIC:時，請設定主帳號就好，沒想到事隔幾個月，系統整個180度大
→ TZUYIC:轉變，變成不認主帳號，只認各別的子帳號，我真的會被這家
→ TZUYIC:銀行搞瘋掉。
→ even0213:T大,你在17228裡就有提到abc帳號的問題.怎麼會發生相同的
→ even0213:的錯誤?
→ even0213:舊活動裡.你提到銀行人員問你要不要加入bc帳號
→ even0213:你發生的問題.看起來是你沒有將帳號登錄啊.
推 fr373969:推T大 辛苦了
推 pleasant:所以我才說T大不去當銀行客服太可惜了，只有T大最棒了
→ TZUYIC:even0213板友完全沒有看懂我的說明。
→ bb2002:真的滿怪的 一卡多帳號有這麼資訊處有這麼難處理嗎?
→ bb2002:而且 查的到子帳號1 卻找不到子帳號2, 這也很妙
推 dental:推你一下，辛苦了...至少他們正視這問題了!!!
→ TZUYIC:剛才登入活動網頁，發現少給的子帳號-2點數也被加回來了，
→ TZUYIC:但是客服還沒打來解釋，等一下他打來我再好好問問。
→ TZUYIC:如果有遭遇同樣狀況的板友，千萬不要放棄自己的權益，一定
→ TZUYIC:要打給客服或寫台舊客服信箱反映，如果不講，這點數就憑空
→ TZUYIC:人間蒸發了。
推 horusli:建議T大每通電話記下時間&客服代號 這樣比較有保障
→ bb2002:應該有個列表列出每個帳號的次數 這樣其實會更清楚的!~~
→ TZUYIC:其實我自己都有以Excel做紀錄，我本來也相信台舊銀行的系統
→ TZUYIC:一定也有紀錄，而且比我的更清楚（包含交易時間－時分秒、
→ TZUYIC:金資代號等等）。
推 Chauncey:台舊真的很爛，我明明有用富邦的轉 點數卻遲遲不給我
→ TZUYIC:人家國泰世華實體ATM活動的網頁就很棒啊，每個活動帳號在何
→ TZUYIC:時、何地交易，交易幾次都有紀錄，為什麼台舊不學習國泰世
→ Chauncey:實在也懶得跟她吵那三點 就當送它好了 反正我跨行交易費
→ TZUYIC:華的優點。
→ Chauncey:跨行交易費就是不爽給台舊賺 不老實的銀行!!!!!!!!!!!!
→ TZUYIC:我過去同時參加國泰世華（雖然獎品項目少）和台舊的活動，
→ TZUYIC:國泰世華那邊從來沒有發生任何問題，但是台舊這邊每次都有
→ TZUYIC:問題，實在令人匪夷所思，難道搞好一個活動系統很困難嗎？
推 Chauncey:其實只要每次交易過後 在系統內留有可以查詢交易明細
→ Chauncey:的地方就好 但台舊偏偏連這點都做不出來 實在是很爛 難
→ Chauncey:道怕大家查詢發現錯誤一堆嗎???
推 bb2002:我也相信系統都有紀錄 只是資訊人員沒有開放出來讓使用者
→ bb2002:查詢. 其實這點學國泰世華實體ATM就對了 這介面沒什麼好
→ bb2002:挑剔的..
→ TZUYIC:這邊順道一提，我一月以台新網銀跨轉一筆，本來以為手續費
→ TZUYIC:17元在二月十日前就會回饋給我（目前台舊網銀的活動），沒
→ TZUYIC:想到……到了2/10還是沒有看到17元回饋金入帳，我只好自己
→ TZUYIC:撥電話給客服，後來他們說要幫我處理，一直到2/13才看到手
→ TZUYIC:續費回饋入帳，不禁令人懷疑台舊銀行到底怎麼了！
→ TZUYIC:這家銀行的電子系統也太不可靠了吧，居然自己寫的遊戲規則
→ TZUYIC:自己卻辦不到，這叫客戶如何相信你這間銀行是值得信賴的。
→ TZUYIC:真相一：http://a.imageshack.us/img69/9548/83963044.jpg
→ TZUYIC:真相二：http://a.imageshack.us/img32/931/rw1uy.jpg
推 tttp:T大給的圖一目瞭然XD
→ TZUYIC:剛才客服回覆了，說是第一次接電話的那位客服把我講的帳號
→ TZUYIC:Key錯了，所以他們一直找不到，後來因為我有說我在一月也
→ TZUYIC:以同樣的卡片交易但沒問題，所以他們又去查一月的紀錄，結
→ TZUYIC:果真的就是我說的同樣帳號，所以後來再把子帳號-2的點數補
→ TZUYIC:給我。
→ TZUYIC:客服說系統差不多是二月初／中的時候更新的，我說如果你們
→ TZUYIC:早就更新好了，那為什麼不早點公告，我交易的時候明明活動
→ TZUYIC:網頁就還沒公告阿，以我客戶的認知，我認為你們應該要主動
→ TZUYIC:抓到金融卡主帳號的交易紀錄給我點數，而不是我自己打了二
→ TZUYIC:通電話，還在那邊癡癡的等待客服回覆，等半天也沒人回覆…
→ TZUYIC:我說我花的時間、電話費早就超過你們補給我的點數價值了，
→ TZUYIC:客服說他們會請活動單位幫我申請一個小禮物做為補償。= =+
→ TZUYIC:總之，以後每一個帳號都是獨立的，再也沒有所謂主帳號、子
→ TZUYIC:帳號合併計算的問題了，以後每一個想累積點數的交易帳號都
→ TZUYIC:必須一一加入。
→ TZUYIC:例如台北富邦V Banking這種只有兩次的就算了，把空位留給
→ TZUYIC:次數較多的帳號比較有實際效益，但要注意每個集利帳號於活
→ TZUYIC:動期間內最多僅可刪除5張他行卡帳號，所以每人只有5次刪除
→ TZUYIC:機會，台新這樣一進行系統更新，我就少了2次刪除機會（因
→ TZUYIC:為我要新加入2個子帳號，等於我必須先刪除2個既有帳號）。
→ bb2002:如果有帳號相關的問題 我都會用客服信箱留言 就是怕客服抄
→ bb2002:錯. 而且最後備註說收到信後來電確認 就不會有這種事發生了
→ TZUYIC:我之前也是寫信的，不過問題太多，打字也是也是很花時間，
→ TZUYIC:就改用直接電話溝通，沒想到遇到客服聽錯數字。
推 hateOnas:推文也太多了吧 哭哭
推 tnw:台新反應會偷改活動注意事項！之前atm的k金也有！我po過
推 tenghui:樓上tnf板主孿生姊妹
推 horusli:tnf:躺著也中槍 XDD
→ bb2002:k金...好古老的活動 到現在還不知那個是什麼東東.
噓 zxcvbbb:銀行有保留隨時變更或終止活動的權利  你不爽不要用阿
→ tenghui:樓上說的也沒錯, 可是如果自己有在玩就知道, 那個真的是奇
→ tenghui:摩子的問題, 試想活動條件一天到晚在變更, 你還想玩嗎?
推 bb2002:推T大的追根究底的精神 我相信也相對造福很多人...
→ TZUYIC:科科，有人連推文都沒看完就噓，我原諒你。
→ TZUYIC:畢竟推文太長，有人不習慣看長文，這也是人之常情。
推 tnf:文中第一行就戳到我的笑點了耶~~e04 Lin Teacher!!!哈哈哈XDDD
→ tnf:推文超強~幾乎沒人插隊耶!!!大家都好有默契唷~閃亮大拇指!!XDD
→ tnf:額嘎...(中槍)  哈哈哈....XDDDDD