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作者bebe (bebe)
看板Bank_Service
標題[問題] 存摺被銀行弄丟了
時間Sat Mar 31 12:17:10 2012
想請問各位版友 如果銀行弄丟了我的存摺 我應該如何處理? 事情大概是這樣的 我去國泰世華銀行刷證券存摺 但因為該分行沒有刷摺機 故讓我把存摺留下 告訴我他們會送去公司刷 過幾天去拿即可 過幾天去分行 他們說存摺會直接寄到我家? 叫我等幾天收信 但是等了一兩周都沒消息 我打電話去問 他們查了又查 才發現分行根本沒有把存摺轉交證券端 然後告訴我 存摺找不到了 要幫我補辦 我想請問大家的是 會不會覺得銀行發生把客戶存摺弄丟的事有點離譜？ 如果你們沒有代刷證券存摺的服務 直接告知即可 為何承諾卻作不到？ 然後 如果銀行現在要幫我補辦 我需不需要作原本存摺掛失的程序？ 有什麼事情是我需要注意的 或我到底應該請銀行哪個部門幫我處理 有否好心人可以給我一些意見參考？ 發生這種怪事 實在有些不解和心慌 先謝謝大家了～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.105.58 ※ 編輯: bebe 來自: 218.167.105.58 (03/31 12:18)
推 ROCAF:投訴到金管會 03/31 12:22
→ kikiapple:銀行代收集保存摺是不對的 投訴到金管會 03/31 12:34
→ even0213:典型的好心被雷親.你會想到券商辦定存嗎? 不會嘛 應該是 03/31 12:44
→ even0213:到銀行辦定存. 而你到銀行想刷集保存摺? 現在是事後論 03/31 12:45
→ even0213:你會說 那就拒絕就好,但更多民眾會不也是貪圖方便,免再跑 03/31 12:45
→ even0213:一趟.想說銀行給了方便,能利用就利用.它錯在不該給你方便 03/31 12:46
→ even0213:不該弄掉存摺. 不然替你內傳存摺不需人力時間作業成本嗎? 03/31 12:47
→ bebe:上面這位版友　我承認我對銀行證券體系確實不熟 03/31 12:48
→ bebe:但是當初是銀行推薦我辦他們家的證券（國泰證券） 03/31 12:49
→ even0213:你當然可以申訴.因為銀行弄掉存摺是事實. 03/31 12:49
→ bebe:而且我一切證券開戶手續也都在該分行完成 03/31 12:49
→ bebe:所以我才會去分行進行刷摺事宜　因為我以為銀行證券同一系統 03/31 12:51
→ bebe:是可以這樣做的 03/31 12:51
→ Peijia:投訴分行就好了,畢竟銀行也是好心,別動不動就要到金管會 03/31 12:52
→ even0213:不.我支持你申訴.好心被雷親 這句話有點過頭 03/31 12:52
→ even0213:不管你申不申訴.從業人員都該拒絕非本業的事宜 03/31 12:53
→ even0213:因為太常聽到"以前為什麼可以...現在..."叭啦叭啦的... 03/31 12:55
→ bebe:我同意啊　所以我才覺得奇怪為何一開始要讓我交付存摺 03/31 12:56
→ even0213:不是每個人都能像你理性的來詢問回應的 03/31 12:56
→ bebe:如果一開始告訴我不能這樣刷　我不會作無理要求 03/31 12:57
→ even0213:但我還是想講..金管會跟廢渣一樣 看看某主委高升院長後 03/31 12:57
→ even0213:那種打官腔的方式 你就知道.. 03/31 12:58
推 bigpolaris:居然去銀行刷券商.............. 03/31 13:29
推 TZUYIC:有些銀行確實有專門補登集保存摺的補摺機（有連線），所以 03/31 13:31
→ TZUYIC:並不奇怪唷。 03/31 13:32
→ TZUYIC:只是原PO那間分行正好沒有可補登集保存摺機器，還代客保管 03/31 13:32
→ TZUYIC:存摺，這已經犯了金融業的大忌了，主管機關三令五申不可代 03/31 13:33
→ TZUYIC:客保管存摺、印鑑、有蓋印鑑的提款單等等。 03/31 13:33
→ TZUYIC:以永豐銀行公告的為例：http://tinyurl.com/7tcay69 03/31 13:34
→ TZUYIC:嚴禁行員代客戶保管印鑑、存摺、已蓋章之空白取款條及金融 03/31 13:34
→ TZUYIC:卡等憑證文件。 03/31 13:34
推 FFAA:這是國泰體系的悲哀 看看那精美的國泰"證券"據點列表.... 03/31 13:48
→ FFAA:所以客人如果來銀行要辦任何跟證券有關的業務 03/31 13:50
推 FFAA:大多會願意幫忙「代轉送國泰證券」 03/31 13:53
→ FFAA:接著就是很多客人養成到銀行辦券商業務的習慣 違反主管機關的 03/31 13:53
→ FFAA:規定嗎? 是違反啊。 拒絕嗎？ 拒絕的下一步就是被拍桌「以前 03/31 13:54
→ FFAA:都可以，為什麼現在不行？」 然後客訴被扣點 被經理叫進去罵 03/31 13:55
→ FFAA:=========上面是抱怨 下面是回原po問題============ 03/31 13:56
→ FFAA:「如果沒有服務 為何承諾卻做不到」答案是他們應該做得到的 03/31 13:57
→ FFAA:但是發生人為疏失 存摺在傳遞的過程當中不見了 03/31 13:57
→ FFAA:「如果銀行現在要幫我補辦 我要不要作原本存摺掛失的程序」 03/31 13:58
→ FFAA:答案是不用 不管哪一家的系統 都會讓這個世界上只存在一本可 03/31 13:58
→ FFAA:用的存摺 他在辦「補辦存摺」的當下同時隱含了把前一本掛失 03/31 13:59
→ FFAA:你不解和心慌是正常的 就看你之後還願不願意相信他們 03/31 14:01
→ FFAA:還想不想要繼續把他們當成「國泰證券的一個"代收"櫃台」 03/31 14:02
推 FFAA:喔對了 上面的那些抱怨是對自己家的客訴體制的抱怨 非對原po 03/31 14:20
推 kazaffly:乾脆換間券商吧..最近有間券商合併之後全省有18X個據點~ 03/31 14:58
推 TZUYIC:元寶嗎！XD 03/31 14:59
推 tenghui:推 元寶 03/31 16:08
推 kazaffly:恭喜樓上二位...正解! ●( ¯▽¯；● 03/31 17:08
推 stanley386:明天4/1才有元寶喔...呵呵 今天還是元大和寶來 03/31 22:13
→ kikiapple:我希望原po儘速去申訴 這樣銀行基層員工就有理由拒絕這 04/01 11:27
→ kikiapple:些不合理的"服務" 04/01 11:28
推 IanLi:這內控太鳥了 XD 04/01 18:07
謝謝各位版友的熱心回應 我已經打電話向國泰總公司客服反應 客服態度很好 也承諾週一會處理並通知我 現在先靜待國泰回應囉 如果有值得分享的後續經驗 再來和大家報告 再次感謝! ※ 編輯: bebe 來自: 218.167.147.51 (04/02 00:06)