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作者zoezoezoe (zoe)
看板Bank_Service
標題Re: [閒聊] 存款餘額不能為零（？）之土銀晚娘行員～
時間Thu Apr 19 00:56:24 2012
※ 引述《TZUYIC (Je T'aime Celine)》之銘言： : 今天到土銀某分行聯行存款…… : 我：錢存到這一本，另一本只要補摺。 : 員：那本磁條不能刷嗎？ : 我：就順便補一下啊！ : 員：有補摺機可以用…… : 我：（OS：廢話，我當然知道有補摺機，阿我是不能趁存款時順便補嗎，意見很多欸！） : 開始存錢，補摺的時候行員一直瞄存摺內容～ : 員：你為什麼要把帳戶的錢轉成0，你不知道帳戶餘額不能為0嗎！ : 我：客戶可以自己決定帳戶的錢是多少吧。 : （其實我心中的OS：干妳屁事阿，我爽啊，我就是要餘額變成0不行嗎，原開戶分行 : 都沒說話了，妳這個聯行的意見怎麼這麼多啊！） : 這位行員最後居然嘀咕說：隨便你～（還被我聽到了！） : 聽到真的有種火冒上心頭，真是煩人的阿桑，管太多了吧，我又不是妳們分行的客戶，去 : 去去～反正我就是要繼續用！ 1. 雖然我喜歡幫客戶補存摺,但是,當我頭上等號碼的客人很多的時候 我會希望客人可以自己去補 尤其是客人拿超過三本以上的存摺時.. 有的客人會覺得號碼輪到他 我們理所當然就要服務他 不管後面多少人在等 問題是 我今天不是只有服務你一個客戶 將心比心 如果你是後面那個在等的客戶 你的感覺如何? 他可能有比補摺更重要的事情需要協助 而補摺這個動作是你自己可以完成的 當然 如果沒有客人在排隊的時候 我會很樂意做這件事情 2. 我們銀行原則上是要求客人餘額不要是0 所以如果可以的話 多少希望客人留著100 也可以 如果低於100元 以後倘若要銷戶而不是到原分行銷戶的話 也會很困擾 但是,錢畢竟是客戶的 我們的確沒有辦法強制客人餘額是0 所以 如果客戶領到0 的時候 我會問他 是不是還有要用該帳戶 如果用的機會不大 我就會請客戶銷戶 我不想一大堆帳戶轉成靜止戶 將來客戶還要特地為了銷戶到處跑 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.151.233
推 TZUYIC:1. 每位客人都是平等的，每位客人都要排隊的，所以每位客人 04/19 00:58
→ even0213:奧客:1.人手不夠就多開幾個櫃啊.讓客戶等這樣對嗎? 04/19 00:59
→ TZUYIC: 的業務都是重要的，並沒有什麼誰的比較重要或不重要， 04/19 00:59
→ even0213:2.你管我到哪銷戶.我想銷戶你就是要給我銷戶 04/19 00:59
推 ROCAF:2.人手不夠是你家的事情難道怪我囉? 04/19 00:59
→ TZUYIC: 畢竟每個客戶都花了他自己的時間等待。 04/19 01:00
→ TZUYIC: 當然若你是VIP，可以直衝理專櫃檯請理專幫你處理一切事 04/19 01:00
→ ROCAF:如果哪一家的補摺機可以補綜存的定存我就不用花時間排隊了 04/19 01:00
→ TZUYIC: 務，這也完全符合公平原則，因為你之前已經貢獻過，所以 04/19 01:01
→ TZUYIC: 可以不用抽號碼牌，享有優先服務權益，完全接受。 04/19 01:01
→ zoezoezoe:要開幾個櫃 不是你們在決定的 也不是我們決定的 04/19 01:01
→ zoezoezoe:老闆不答應增開櫃 誰能說什麼?不是客人想的那麼簡單 04/19 01:02
→ TZUYIC:2. 有的行員辦事就辦事，不會多問，像前二天我又到同家分行 04/19 01:02
→ zoezoezoe:我指的僅是客人可以自己補摺的部份 04/19 01:03
→ TZUYIC: 存錢，那位行員完全沒說第二句話，就幫我處理好，我還微 04/19 01:03
→ even0213:有貢獻就優先.奧客:你歧視我嗎.我也是客人.憑什麼他優先 04/19 01:03
→ TZUYIC: 笑跟他說謝謝呢。 04/19 01:03
→ zoezoezoe:若客人的存摺有問題 或是定存的摺子一定要跟櫃台補的 04/19 01:03
→ zoezoezoe:當然只能請客人到櫃檯來補了 04/19 01:03
→ TZUYIC: PS.那是另一位男行員。 04/19 01:04
推 ROCAF:不過這年頭的澳客都是我爽就好其他人管他去死那樣吧 04/19 01:04
→ zoezoezoe:對我而言 沒有所謂的vip 所有的客人我都是請他排隊 04/19 01:04
→ even0213:>> 澳客都是我爽就好其他人管他去死那樣吧 << 正解 04/19 01:05
→ zoezoezoe:就算是所謂的大戶 我也跟我同事說 請他去抽號排 04/19 01:05
推 ROCAF:不會有人指著後面的位子說"叫你們XX出來講"嗎? 04/19 01:07
→ zoezoezoe:不明白樓上的問題 要出來講什麼? 04/19 01:10
→ even0213:林子大了什麼鳥都有! 每天每家分行平均應該有1%腦殘出現 04/19 01:10
推 TZUYIC:R大的那句推文是有出處的，前幾天才在某文章推文看過～ 04/19 01:11
→ even0213:to zoe: rocaf大.指的是患有大頭症的人. 04/19 01:11
→ TZUYIC:我一時找不到那篇文章，忘記文章標題了！ 04/19 01:12
→ zoezoezoe:喔..了解了!! 那些有大頭症的抽到我更衰.. 04/19 01:14
→ zoezoezoe:如果沒有客人再等的時候 我就讓他等久一點 04/19 01:14
→ zoezoezoe:有客人在等 我就叫他去排隊.. 不排?那不要叫我做 04/19 01:15
→ zoezoezoe:去找別人做! 04/19 01:15
→ even0213:to zoe: 你應該在分行有一定的"砍暫"了!! 04/19 01:17
→ zoezoezoe:我沒有 我只是出了名的 "白目" 04/19 01:18
→ gcd68388:渣打有派人在PTT監看 土銀也有? 我路過 別理我~ 04/19 01:18
→ zoezoezoe:我只是突然走進來看一下 這個版 and only小經辦 04/19 01:19
推 ROCAF:監看的該不會是法務@@ 04/19 01:20
推 TZUYIC:渣打若有派人監視PTT，怎麼還會推出那麼弱的活存方案，根本 04/19 01:21
→ TZUYIC:是看假的。 04/19 01:21
→ even0213:我想渣打看ptt的人.應該不是行銷或企劃部門 04/19 01:22
推 WebATM:每家銀行之WebATM經辦 都會上PTT來看 所以不要說WebATM壞話 04/19 01:34
推 pleasant:都沒人發現存款餘額不能為0的是華泰銀行嗎!? 04/19 01:40
→ pleasant:你們不信的話把你們的華泰的存款全部轉光，是行不通的 04/19 01:40
→ pleasant:華泰會強制要求只少存款留1元，否則不讓你轉跟提 04/19 01:41
→ pleasant: 至少 04/19 01:41
→ pleasant:土銀你自己在ATM提光讓存摺為0就好 何需勞動到晚娘!? 04/19 01:42
推 stad:土銀有每年大戲-勞工紓困貸款 所以有辦過勞貸的我都勸他別銷 04/19 06:04
推 joyous1213:服務業很辛苦做過的都知道~我都能自己來就自己來XD 04/19 08:52
→ wilson9221:大家都會放5萬在華泰阿~~~ 04/19 08:56
推 tonyhsie:推 有補摺機可用 其實也不必麻煩行員 也不會比較快... 04/19 10:56
推 pleasant:又不是沒自動化設備 為何要去找晚娘讓她擺臉色給你看?? 04/19 12:50
→ pleasant:而且又不是女的會這樣樣，銀行也有不少晚爹好嗎 04/19 12:51
→ pleasant:會擺臉色的跟性別無關，因為我也有遇過晚爹愛擺臭臉的 04/19 12:51
→ m0806449:晚娘久久看一次 那種在PTT到處大量推文的 看了更討厭!! 04/19 13:16
→ LoveArwin:看完原PO的文章，我真的覺得土銀的理專對我好好唷 04/19 13:24
噓 kolen:身為行員 輪到我的號碼 客戶要求你職責內的事你做就對了 04/19 16:39
→ carolyt:櫃台座位就固定那麼少個,想增加人手也沒辦法吧 04/19 18:20
→ zoezoezoe:"這年頭的澳客都是我爽就好其他人管他去死" 可以按讚嗎? 04/19 18:23
推 LoveArwin:拍拍樓上，別這樣子！至少我覺得你們土銀很棒～ 04/19 21:00
→ LoveArwin:理專很親切(可能剛好被我遇到)，ATM存款可以存100、200 04/19 21:01
→ LoveArwin:500、1000、2000元面額的台幣~_~ 04/19 21:02
推 purin59:但我真的覺得補摺很浪費所有大眾的時間，我蠻認同第一點的 04/19 22:02
→ purin59:反正普羅大眾都覺得輪到他就該處理完他的事，那就算了。 04/19 22:02
→ purin59:只能說思考角度不同，一個從自我的角度出發，一個從效率 04/19 22:03
推 invin0730:將心比心一下沒錯阿 拿去補摺機補又不會怎麼樣 04/19 23:06
→ gcd68388:好拉講那麼多 我只想知道土銀如何有跨行優惠? 04/19 23:10
推 pleasant:樓上有先去置底文看過嗎? 04/19 23:45
→ gcd68388:既然樓上大嬸都問了 我就老實說吧 我有看 但忘了土銀 04/19 23:53
→ analyzer:我有三個帳戶一個月內有二十多天是在各位數或零 04/20 01:34
→ analyzer:因為都拿來扣帳款跟轉帳用，利率這麼差還要客戶存大筆 04/20 01:35
→ analyzer:當然利率好的銀行就是拿來存錢用 04/20 01:35
→ whichway:大概是超級大戶吧？喜歡真人補摺，不喜歡用冷冰冰的自助 04/20 04:28
→ whichway:補摺吧？也或許這就是專業大戶跟小戶不一樣的之處？ 04/20 04:30
推 attitude:有時候補摺機也非常多人 而且本來就有臨櫃的業務要請行員 04/21 09:13
→ attitude:處理 請行員補個摺 不為過吧 04/21 09:14
推 DSNT:我覺得如果已經臨櫃在處理其他事情了，要求補個摺也花不到行 04/21 11:40
→ DSNT:員幾秒鐘，我不信行員在處理事情的過程中不會有幾秒鐘的空閒 04/21 11:42
→ DSNT:時間(如等主管刷卡..etc)..講難聽一點行員沒有幫臨櫃客戶補摺 04/21 11:43
→ DSNT:是能多幫後面的客戶爭取到幾秒？..這樣也要扯到沒有同理心我 04/21 11:45
→ DSNT:就覺得太過了，先檢討一下行員的辦事效率和該分行是否有開足 04/21 11:45
→ DSNT:足夠人力比較實際吧..像我去高雄市六合民族路口某間銀行辦事 04/21 11:46
→ DSNT:情，前面有三個人就讓我等了 30 分鐘才見到行員是怎麼回事？ 04/21 11:47
推 TZUYIC:行員要把時間推銷儲蓄險、黃金存摺阿，補摺沒時間、跟客戶 04/21 11:51
→ TZUYIC:哈拉＞10分鐘推銷儲蓄險倒是很有時間（雖然客戶還是不買） 04/21 11:52
→ whichway:土銀有跟你推銷儲蓄險、黃金存摺嗎？如果有就真的太不 04/22 03:04
→ whichway:應該了~ 04/22 03:04
→ whichway:給樓樓上，請問是土銀嗎?還是台北富邦銀?中國信託商銀？ 04/22 03:07
→ whichway:要是我遇到這種情況，我大概不會想再跟這家銀行往來了 04/22 03:08
→ whichway:不如換家銀行~ 來個華泰商銀吧！應該不會等太久 04/22 03:08