推 mathfool:所以客戶有問題應該找谁??客服的功用是幫客戶估狗?? 05/23 23:31
→ zoezoezoe:這問題就像是 我買了某家東西的產品 有問題 打電話給 05/23 23:32
→ zoezoezoe:客服 其實他也只能告訴你拿去哪裡送修 你能期待他告訴 05/23 23:32
→ zoezoezoe:你 你買的東西哪裡壞掉嗎!? 05/23 23:32
→ tnf:看完此篇文章後，我的感想總結論是..銀行的客服是裝飾品!!!XDD 05/23 23:37
推 TZUYIC:雖然不想這麼比，但還是說一下好了，民營銀行的客服比較有 05/23 23:38
→ TZUYIC:用，遇到不會的問題會由客服中心直接查詢並告知客戶答案， 05/23 23:38
→ TZUYIC:像這種與資訊室有關的問題，好的客服中心其實自己就能處理 05/23 23:39
→ TZUYIC:了，不用推給分行。 05/23 23:39
推 rainforu:換個角度想--->要當客服就當這家的:P 05/23 23:51
推 hoyi:個人覺得，客服能/不能獨力解決客戶的問題，和教育訓練有很大 05/24 00:19
→ hoyi:的關係。教育訓練做得好，客服就不會只是接線生；同時也能提 05/24 00:19
→ hoyi:高客戶滿意度並且降低分行的負擔。這關係到公司本身對於客服 05/24 00:20
→ hoyi:的定位究竟只是聊備一格（塞住客人的嘴、讓客人24小時打得通 05/24 00:21
→ hoyi:電話），或者是讓客服真正發揮它的功效。做不做而已啦。 05/24 00:21
→ my9005:版大說的不見得是吧！不是所有銀行客服都是外包。 05/24 00:45
→ my9005:而且你都領了薪水，要做這個工作，還怕做錯要擦屁股？ 05/24 00:45
→ my9005:不就像領了錢不做事，近一家公司就該了解公司的東西，遇到 05/24 00:46
→ my9005:不懂的也要馬上搞懂再回覆，這不是才是真正的職業道德嗎？ 05/24 00:47
→ my9005:看了版大的回復，很明顯老公務員思想，什麼叫老鳥不一定懂 05/24 00:48
→ my9005:又為什麼新人會不懂，有的人為了工作，進行前做足了功課。 05/24 00:49
→ carolyt:行員比較慘,前面臨櫃的叫不完,還要拼命接電話 05/24 06:25
→ zoezoezoe:m大應該對我的話有誤解,我的回應是在表示對客服的不滿 05/24 07:11
→ zoezoezoe:而不是在為客服講話.. 且我也認為本來就應該替客戶解決 05/24 07:11
→ zoezoezoe:問題,也認為工作本來就該全力以赴 而不是只是領薪水 05/24 07:12
→ zoezoezoe:我對於老鳥不了解的部份也不去找答案也感到不滿 05/24 07:12
→ zoezoezoe:並非在為老鳥講話!! 當你身在其中 卻拖不動那些人的時候 05/24 07:13
→ zoezoezoe:真的覺得很累!! 05/24 07:13
推 zxcvbbb:客服幹嘛要回答你怎麼計息??? 客服對銀行來說是賠錢單位 05/24 07:40
→ zxcvbbb:有就好了你還要求這麼多 05/24 07:40
推 thebanana:問怎麼計息 我要是客服我都不想回答了 05/24 19:25
→ thebanana:問這賠錢的生意我當然懶的服務 你問要買保險 05/24 19:26
→ thebanana:要問哪一檔比較好 我馬上到府服務勒 05/24 19:26
→ thebanana:你身為客人 會認為客服應該如何如何 05/24 19:27
→ thebanana:但當你當了付錢給客服的人時 你會希望他回答的很專業嘛 05/24 19:27
→ thebanana:那他回答怎麼計息很專業 那你願意幫她加薪? 05/24 19:28
→ thebanana:換個腦袋 整個立場就會不同 當你是付錢聘用他們時 05/24 19:28
→ thebanana:理所當然只希望他堵住客人的嘴 相對教育訓練就不足 05/24 19:29
→ thebanana:但對於基本的拉保險介紹我相信一定訓練很完備 這是賺錢 05/24 19:29
→ thebanana:賺錢的 我願意花錢投資 反之亦然 當你要求專業回答時 05/24 19:29
→ thebanana:對方回答你不滿意 那就可以選擇換一家 看誰更好 05/24 19:30
→ gongn:分行的人也很忙啊,有面前的客戶,還要一直被客服丟客人過來XD 05/25 05:08
→ gongn:我遇過比較好的客服是她會去尋找答案,親自回覆給我 05/25 05:11
→ gongn:問計息的人不見得就不會買保險買基金,利益至上也不必如此吧 05/25 05:16