Re: [問題] 銀行行員轉錯帳

[zoezoezoe (zoe)]

※ 引述《peij8 (咻咻)》之銘言：
: 週一
: 我媽去某銀行要繳房貸款，應該是用帳戶轉出錢
: 她還有事先提醒專員說要注意那個號碼
: (好像有分什麼轉帳還存入不同的號碼,抱歉這方面我真的不太了解)
: 結果那專員什麼也沒說就處理
: 事後我媽發現那位專員把錢存入帳戶...
: 要繳房貸的錢存入了忘記密碼的老舊帳戶
: 那帳戶是我爸的，且幾十年沒在用了(想當然密碼已經忘了)
: 她當場問那專員
: 中途怎樣我不太清楚
: 專員好像要我媽亂試密碼(但試太多次錯誤不是會被鎖起來?)
: 後來又請出經理
: 說什麼忘記密碼的話一切都要依程序來處理
: 這樣看來是專員的錯吧(後來也知道她是新來的專員)
: 銀行自己的業務過失
: 需要客戶多跑幾趟
: 據我媽的認知銀行應該可以把錯誤存入自己家帳戶的錢直接轉出就行了
: 週二她又再去一次
: 這次銀行搬出了副理
: 要請她簽什麼切結書之類的東西
: 同樣也還是堅持要她帶忘記帳戶密碼的東西來辦理
: 銀行在下午還打到我爸公司去
: 同樣的和我爸說要帶印章阿等東西去處理
: 還說什麼你老婆都聽不進去之類的話
: 我媽利用中午休息時間去辦，
: 因為發生這件事加上身體本來就不好搞得有點心力交瘁
: 爸媽大吵一架後想說先暫時不理她（銀行）
: 請問是否應銀行要協助轉帳？
: 爸媽沒受太高的教育，希望有人能告訴我們該怎麼做
: 謝謝。


為什麼大家都覺得是行員的錯呢??

我看起來就是媽媽的問題啊!

媽媽自己搞不清楚要存入哪個帳號,是行員的錯嗎?

自己要存哪個帳戶 自己最清楚吧!?

且 媽媽沒有寫存款單的話,行員怎麼可能存進去那個帳戶?

在書面單據的沒有問題的情況下,

你要銀行去更帳,那怎麼可能!!??

當然你們要寫切結書啊!

要是事後你們反悔,然後說銀行莫名其妙從你爸爸舊的帳戶扣錢,

那不是沒完沒了!

找客服也沒有用,客服根本搞不清楚分行的作業狀況,

要是這麼厲害可以搞得清楚,就不會在客服了!!

且,這些過程你都是聽你爸媽說的,你怎麼可能會知道每一個小細節?


我認為行員如果有錯,也只是他也不知道哪個是你爸要繳貸款的帳戶,

他應該要去弄清楚才回答你媽的問題,

但是,基本上 你媽本來自己就應該搞清楚,

就算你媽不清楚,你爸也應該搞清楚,

老舊不用的帳戶就把它處理掉,也不會有這個困擾。


現在事情發生了,還是請你爸跑銀行是最直接的方式,

那個老帳戶一直擺在那裏也不是辦法,

就近的銀行應該都可以變更密碼,

不一定要回到原分行吧!?


反正,銀行不可能靠你用嘴巴 沒有任何書面 就幫你做扣帳的事情。

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◆ From: 220.136.43.5
→ invin0730:同意
推 CoffeeMoon:看來你是一位很靈光的櫃員...事情應該也很多吧~
推 munemasa:這就是台灣的消費者啊
推 sentiswab:有智慧的人
推 seelight:沒錯  沒有憑證的事 銀行不可能亂做 就我來說 沒有存款條
→ seelight:怎麼可能把錢存進去 同理 沒有取款條 誰敢幫客戶擅自取款
→ seelight:萬一5年10年後客戶來灰~~誰會記得這件事?
→ seelight:我實在是很討厭那種 一天到晚客訴的客戶
→ seelight:妥協了 並不代表我們站不住腳  總而言之會吵的小孩有糖吃