[心得] 國泰購買旅支優惠 滿肚子氣

[tracymo (Chilipepper)]

關於這活動，我今天氣到想結清帳戶 (有點長)
http://tinyurl.com/bk2goco


前提：
昨天已經在第一銀行換1000元美金旅支(500*2)，但因為現場沒有
這麼多金額，說要幫我調，請我5點半~6點前去領，
5點半左右就打電話通知我了，結果回家上網發現國泰有優惠


過程：
今天趁午休跑到公司旁邊的分行，現場領錢買旅支
先確定一下這優惠內容，跟行員說要買 美金旅支3000

行員: 我們只剩200耶(50*4)

我:我可以等沒關係 公司在附近而已 改天也可以

行員: 等什麼?

我：不是不夠嗎?我可以等 晚點再來拿沒關係，我昨天在第一銀行
他們也是不夠，所以有調(我自以為銀行都可以這樣)

行員：我們不會因為量不夠去調，這個要問我們經理

我:所以你們沒有要進就對了?

行員:這個要問我們經理，我們只剩50*4張，你要換嗎?

我:所以就是以後不一定會賣的意思囉?(你怎不趕快問經理)

行員:因為成本問題，要問我們經理要不要進

我:所以你們不想進就對了?
(我只是想知道到底會不會進，你們這間有沒有這服務
講得好像再也沒有一樣，你又不幫我問)

行員: 八拉八拉(企圖叫我回第一銀行換)
      我們這分行比較沒有在換旅支，也很少人來換，量不多
      也很少進，這要問我們經理

我:我就是看你們有優惠才來 所以你們這間沒有要賣旅支嗎?
   (怒)

行員: 那你要不要去前面分行換 離這裡很近 騎車2分鐘

我:我不是這裡人，這裡路複雜，走路要多久

行員:走路7~8分鐘，還好啦~

我:那你給我地址，你確定那家有嗎

行員:我幫你問問



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身上帶著大把現金走了7~8分鐘到那裡，心裡超級悶

進去後外匯櫃台是兩個小姐

我:剛剛XX分行有打電話來確認，我是要換3000美金旅支

A小姐和B小姐交頭接耳說:  有這件事嗎?   (講的也太大聲了吧)

2行員開口就說：怎麼不換現金 要換旅支 沒有比較方便吧
換現金不好嗎$%@%#%#%#%

我:我就是評估過才決定要換旅支(就算去唸書也不想跟你廢話)
   喔~對了 關於網站寫的那個優惠 有折3分吧

A小姐:沒有 那是網銀
我:怎麼可能 剛剛那分行跟我說有折
A:不可能吧 那是網銀換才有折
我:網站那個活動寫 1#$# 2#$# 3#$@$ (我把優惠都背出來)
   而且也沒寫限網銀阿，你們國泰換就可以了

B:問一下別人好了
A小姐打電話給別人(不知道誰)，確定我說的是對的
也沒道歉，就冷冷的說聲: 嗯~有折 我第一次知道這優惠耶..

B就拿出旅支說 只有100面額喔(30張........)
我:沒有500的嗎? 不能調嗎?
B:就只有100喔
A小姐給我寫完購買紀錄單後又打電話問別人是不是給我第3、4聯

B:要請他現場寫旅支上面的名字吧

A:不用吧 回家也可以寫

我:回家寫也可以

AB小姐混亂弄完後差點忘記找我錢..還沒有錢找 要跟出納借
找完錢又問我: 旅支真的會比較方便嗎  (聽到我都要握拳了)

一路上想著今天混雜的買旅支過程，真的讓我很想結清
第一家 一直講經理經理 但又不問經理 而且話術也很有問題
第二家 搞不清楚狀況 又很不專業

這活動已經出來一個多月 不是沒得換就是不懂優惠內容
一點誠意都沒有，活動打假的?

我朋友問我怎不客訴，銀行都有我資料，而且就在我公司旁邊
常常走路會遇到這分行的人 相堵的到...



謝謝大家看完我這滿肚子火的心得

30張要寫名字寫到手軟阿...哈哈




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.164.100.191
推 jkjkallen:客訴即可！就可以讓員工加強教育訓練！
推 Dural:去美利堅的話 旅支真的很方便
推 h452018:我們都建議顧客領旅支耶 因為不用手續費壓
→ tracymo:樓上透露職業了XDDD   不過昨天一銀收我100手續費 我才...
→ tracymo:剛一口氣寫完30張好像在罰寫...過了半天 心情有好一點了..
→ horny:旅支要調很麻煩為何堅持人家一定要有??何況優惠是AE的活動
→ tracymo:如果覺得麻煩 為什麼辦活動呢 這是只限國泰的活動
→ tracymo:因為前面有第一銀行的經驗 所以我當下就以為可以調
→ tracymo:前後兩次 感覺差太多 讓我覺得後者在趕   字太多所以打得
→ tracymo:我變奧客了 囧
推 jens:旅支要調很麻煩 客人要買而且表明可以等 你就算當天調不到
→ jens:也要委婉說明 而不是直接叫客人去別家 把客人往外推
→ amy0217:常常就是幫客人調了又不來
→ tracymo:恩? 我在第一換是先給錢 還可以這樣喔 嘴巴講不先給
→ tracymo:通常給了錢就會來拿吧? = =?
推 sophist23:我覺得這是服務態度的問題= = 也頗誇張  自己銀行的活動
→ sophist23:行員不清楚  這樣不太對吧...
※ 編輯: tracymo         來自: 1.164.100.191        (11/14 23:28)
推 blackgucci:去兆豐/台銀就好
推 chmilk:客訴他啊 態度不好就該客訴= =
推 monasa:國泰旅支記得不能調 直接進的話一星期左右吧
→ monasa:系統內沒有旅支庫存就無法做交易 所以一般都用口頭約定
→ carolyt:萬一進了又很久都賣不出去...
→ nancy925:國X的服務品質真的很讓人無言.......
推 riolin7:我記得每年暑假AE都會有活動旅支比較便宜，都趁那時換
→ riolin7:今年是去台銀換的，他們啥面額都有但行員也不知道活動內容
→ riolin7:旅支要調的確需要時間，我都會前一週先問好
推 gongn:國泰很會趕小咖,以前在國泰隔壁的分行服務,常有客人被趕過來
→ tracymo:第一我只換1000就服務好  國泰換3000就這樣 以後還是換間
推 ruve:推薦松山機場的兆豐 什麼面額都有~~
→ tracymo:謝謝 可惜太遠了QQ
推 sunny22814:我最討厭國泰，服務很差！
→ tracymo:我原本很喜歡國泰 但這次經驗後 加上對人壽...唉
→ whatahell:說真的，要調旅支或是調鈔，對於兩家分都很麻煩，台灣
→ whatahell:台灣人都覺得可以「同理可證」，以為這家可以這樣搞，別
→ whatahell:別家就可以比照辦理？雖然金融法規有規定，但還有內規要
→ whatahell:遵守好嗎…。我個人覺得，買個旅支3千塊還要GGYY的，非
→ whatahell:常不可取。基層行員職務也許經常在更動，交接都有磨合期
→ whatahell:加上旅支購買憑證我印象中有五聯，如果給錯了，萬一要掛
→ whatahell:失卻沒有購買證明很麻煩，還要幫忙你調水單。
→ whatahell:不是銀行趕小咖，行員只想趕奧咖吧…
→ whatahell:但是，旅支沒有聯行息（成本）的問題，你下次可以這樣跟
→ whatahell:行員說，他可能會嚇一跳！
→ whatahell:有的分行的確不常在買賣旅支，下次你把用剩的拿去賣給銀
→ whatahell:行，那過程你會更吐血！
→ whatahell:所有的銀行行員都對台灣客人不敢恭維，對錯不管都上綱！