[心得] 排隊

[zoezoezoe (zoe)]

今天下午瞬間出現了三名客戶,

第一位是要變更印鑑+補發存摺+申請網路銀行約定轉帳

第二位開戶

第三位勞紓開戶


有到過銀行的大約可以知道  這三個人其實沒辦法同時處理

只能同時讓他們先填寫資料

我從第一位開始服務,結束之後,當然是開始服務第二位開戶的客戶,

此時,出現了一位女人,

手上拿著一張國民年金的繳費單,我問她要辦什麼事?

她問我為什麼她有辦委扣繳,但是帳單出現了有多少錢沒繳,

這其實是需要時間幫她查一下,看是哪個戶頭扣帳的,是否是因為錢不夠所以沒扣到?

還是有其他原因,但是當下我沒有時間處理她的問題,只好請她稍等一下,

這時候,這位客戶就問我:X小姐呢?(理專)

我淡淡的告訴她:她現在外出

她又說:以前我來都是她幫我處理

我心想:又一個不想排隊的來了..

但還是淡淡的告訴她:她現在不在,所以我幫妳處理,只是要麻煩妳等一下

她就走來走去,但我忙著開我的戶,也沒空理她..

然後她又大喊:有沒有其他櫃台可以幫我?

我說:有!每個櫃台都可以幫妳,但是他們也都在忙,妳抽個號牌等一下!


然後我感覺到她很不爽,但是我還是沒有理她,也不想理她

因為我覺得明明我前面就是有兩個客戶在排隊開戶,

我也請妳去抽號牌了,看哪邊快,就哪邊幫妳處理,

妳不爽我也沒辦法~~



後來,我們理專回來了,我好像聽到他們有在對話,

事實上,我也忙著開戶,沒時間再注意該客戶~


一直到銀行關門,客戶散去,我才問理專:那位客戶是誰啊?

原來是某"大戶"....



心得:什麼東西啊? 我管你是啥大戶,就是給我去排隊!!!!!!

     為什麼總是有人有幾個錢 就覺得他可以不用排隊?

     這種人是要怎麼教小孩?

     只是... 我應該很快就會被叫去跟客戶下跪之類的...

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◆ From: 111.241.123.18
推 scott2009:很多私人銀行對於貴賓戶是打著可以插隊的廣告
推 rainforu:真好,大戶都不用工作所以繳國民年金...
→ scott2009:真正的大戶是拿著農保去借錢(利率1.5%)買基金的才叫大戶
→ coyoteY:拍拍..我也被某大戶修理過..修理久就習慣了~
推 tracetw:我一秒鐘幾千萬上下 哪有時間跟你在那邊排隊
→ TZUYIC:銀行如果想搞差別性待遇，就得習慣大戶優先順位。
→ TZUYIC:就像台新VIP憑ID或刷金融卡／存摺，就能抽到1001號優先叫號
→ zoezoezoe:我並沒有想讓大戶插隊,也不同意大戶插隊..就是去排隊..
→ crazypanda:大樹銀似乎也行叫號機刷存摺或金融卡就會出現詭異的號!
→ crazypanda:然後就會被優先叫號
→ m0806449:(人家我是VIP的特別號 你說我詭異?!)
推 TZUYIC:如果銀行有既定的VIP優先政策，當然可以光明正大的用。XDrz
→ TZUYIC:因為機器就是設計成這樣，你刷存摺／卡片或輸入ID，就會給
→ TZUYIC:優先號碼。
推 johnjohncoin:排隊這個最根本的價值觀是不可以因為金錢而扭曲的
→ Strathfield:少來  動物農莊有句話  所有的動物一律平等  但有些
→ Strathfield:動物比其他動物更平等  排隊只是一種規則  但既然是規
→ Strathfield:則  被改變被破壞也不是多奇怪的事
→ hijacker000:排隊的規則裡本來就會對某些人優待~~~
推 Giuliani:垃圾戶
推 aceovation:國泰中信台新都可以刷呀..也是叫號~ 只是會跳著叫~ XDD
推 kutkin:應該讓你的主管處理
→ scott2009:公司政策與個人認知錯誤的矛盾差異
→ goulina:大戶也可以不用委屈自己跟平民們插隊啊...啊你們主管呢?
噓 zxcvbbb:有錢人本來就不用排隊 這是現實社會
推 zxcvbbb:XXXXXXXXXXX排隊是什麼價值觀阿XDDDD  大戶永遠都比行員
推 hateOnas:當我是大戶的時候...
推 mengchieh:真正的大戶不會在勞紓時期來亂!!
→ qliver:新聞事件看到某大戶 "我小孩很乖 一定是交到壞朋友"
噓 sinfe:有錢人真的不用排隊阿，你資歷太淺了，連大戶都不認識
→ sinfe:這社會就是這樣弱肉強食，服務再多客戶都及不上大戶肯做業績
推 sinfe:銀行就是金融服務業，服務是這幾年才開始的附加價值，賺錢才
→ sinfe:是銀行的本業，等你到管理部門或理專就會懂銀行的思唯了
推 vestinland:真正的大戶應該不是跑來銀行插隊還理直氣壯吧...應該是
→ vestinland:行員直接過去他那邊幾乎不需要跑銀行...這才是真大戶
推 TZUYIC:通常是直接進小房間喝咖啡，免排隊。
→ slima5566:連歐巴桑都不用排隊了 你覺得大戶還需要排隊嗎
→ monar:身為桂圓應該先辦大戶的事...小戶給他們等沒關係 這就是現實
→ monar:如果大戶對你們經理抱怨你就黑定了...如果他真有這麼大的話
推 rinoya:在我待的分行，真大行是直接做到經理區去了..然後主管指示
→ rinoya:辦理業務，傳票什麼的都不用自已動手來= =
→ coyoteY:樓上中肯,真大戶都是很NICE,奧大戶只是想炫耀他們的特權
→ Natisha:下次直接找主管:跟他說這是理專的大戶你現在沒空,請他處裡
推 mescal:我只能說,你要習慣這種生態,作銀行的就是會碰到這種人,而且
→ mescal:應對的態度很重要,要小心跟客戶說話的態度,否則吃虧的是你
→ go1den:主管勒?另外客戶算客氣的.沒直接走去經理室投訴你
噓 Christian5:= =那不叫插隊 你一定公股銀?@@
推 TZUYIC:我記得z大在土銀工作～
→ TZUYIC:土銀的號碼牌機確實沒有識別身分優先叫號機制，臺銀也沒有
推 cityboy101:不爽不要做(認真..)社會就是這樣現實.有錢才是老大..
推 riolin7:我會特別記得某些"大戶"的臉，忙翻時看到"大戶"就先call主
→ riolin7:管或理專，反正插隊是他們會去找人做XD
→ riolin7:兩邊面子都有顧到，雙贏。不管是奧的還是好的，都是大戶
→ riolin7:老實說開戶賺不到啥錢，有時顧到公平卻會讓自己黑掉，小心
→ sertin:其實我覺得每位來辦業務的客人的時間是值得尊重的,因為自己
→ sertin:有時也會去辦要抽號牌的業務.當然銀行業免不了會遇到不想等
→ sertin:待的客人.直接找主管插隊的大戶我遇過,遇過很NICE的大戶也
→ sertin:不少.
噓 CKShilin:銀行是你開的? 很多私銀都是明訂大戶不用排隊 是規定好嗎
→ CKShilin:不是反對排隊這件事 如果是郵局一銀台銀這種就完全認同
推 jamupme:不管是不是大戶 這種10秒搞定的先幫他收有何不可
推 golla:我跟你想的一樣 但是大戶都不排隊的 主管還帶著插隊