[新聞] 扣款不吐鈔 ATM大當機

[pkuguy (janice)]

扣款不吐鈔 ATM大當機

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130210/34827140/

【蘋果日報 2013年02月10日】

銀行提款機吃錢！台新銀行ATM前夜大當機，全台發生ATM不吐鈔卻被扣款的狀況，基隆一
名男子前夜在台新ATM領了兩次都領不到錢，但竟然被扣款6萬元，客服還告訴他「得過完
年再處理。」讓他氣得大罵：「我要告台新侵占！」台新銀行昨緊急補救，台新客戶當下
就會進行回沖（補回已扣款項），若跨行提款，昨早取得相關資料後，帳目都陸續回沖。

基隆胡姓男子（約40歲）前天到宜蘭縣礁溪鄉訪友，順道在一家超商的台新ATM提領3萬元
紅包錢，連提兩次都沒吐鈔，撥打專線電話也無人接聽，回到基隆住處上網路銀行查詢，
竟發現2次提領共被扣款6萬元，氣得打電話給客服，客服人員表示因系統有狀況，預計過
年後就會處理。

「不懂客戶的心」
胡男不滿表示，台新銀廣告說「最懂你的心」，但「領不到錢怎麼過年？台新根本不懂客
戶的心！」

另外，嘉義縣多名民眾領不到錢，跑到警局求助，有人說自己連提3次，被扣光帳戶裡的6
萬元，但一毛錢都沒拿到，有人改拿其他銀行金融卡提領成功，氣罵：「原來要扣手續費
的跨行提款才會吐錢！」

已緊急補救回沖

對於台新銀行ATM大當機，台新金控財務長林維俊表示，當時全台ATM提款量是平時2.5倍
，帳務電腦一時無法負荷，昨午台新銀向客戶發簡訊致歉，指年節交易量大增，導致ATM
部分交易異常，昨天將款項全數調整完成。
金管會銀行局局長桂先農說，為了解ATM在過年期間運作狀況，金管會昨早派員調查各縣
市各家銀行、郵局設置的ATM，均能順利提領現金，緊急電話亦有專人接聽，對於台新銀
ATM出包一事將進行了解。
銀行主管也建議，最好別在銀行帳務調整時段領錢，因為逢帳務清算，有些提款機可能暫
停交易數分鐘甚至更久，帳務調整時段平日多為下午3時30分，若為連續假期，原則上最
好避開深夜到清晨時段。

春節前3天易當機
另根據歷來過年期間ATM交易統計顯示，春節假期前3天、除夕上午11時至下午2時及下午5
時至晚上7時，都是ATM提領高峰，出現不吐鈔或當機扣錯帳的機率較高。


連續假期提款機提款須知

●避免領不到錢須知
◎避開銀行帳務調整時段（各家銀行不同，通常凌晨及半夜機率較高）
◎避開尖峰時段使用ATM，例如春節假期前3天
◎了解提款及轉帳金額限制

●因應方式
◎提款未吐鈔，應保留交易明細單
◎依ATM上張貼聯絡電話，向銀行洽詢
◎長假期間客服速度較慢，若想降低風險，盡量避免跨行提領

資料來源：《蘋果》採訪整理

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◆ From: 114.42.73.6
推 kutkin:誰知道你們何時帳務調整?
→ AdPiG:凌晨的還比較好  渣打好像是1525~1545(吧?)
→ cityport:台舊既然沒那個本事，就別設那麼多ATM，推拖之辭一堆
→ Granville:帳務電腦無法負荷?  你們銀行是第一次遇到過年是不是?
→ Granville:連個提款都搞成這樣  關一關算了
推 dabochi:簡單的說 每日的0000-0100&1530前後幾分鐘建議避開為好
推 loomissayles:少見為怪..這事之前也不是沒發生過...
→ andrewkuo:所以最好錢多放幾間銀行,萬一這種事發生才可以有備無患
→ abbyko:我也是苦主之一,不像台新新聞說的10就收到回沖的金額,打客
→ abbyko:也沒用,完全不提何時會退回款項.....
推 asdfghjklasd:IT技術有問題CIO?什麼,經理都是X
推 cityport:幾年前廢牡蠣也是過年就當機，瞧人家這1、2年還有當嗎？