[心得] 台銀在業務處理上應要再謹慎些

[iamchief (Chief Counselor)]

文章落落長 不想看的可直接END看心得

發生時間：2/7、2/8、2/21、3/1

發生地點：台銀 雙和分行

事件經過：

2/7  農曆過年前二天
     小弟我在台銀 雙和分行 領完錢之後
     騎車回家發現提款卡遺失

2/8  一樣到雙和分行做補辦的動作
     行員告知
     因接下來過年
     要等到2/21才能領卡

2/21 到了當天領到卡片後
     行員表示
     只要去提款機做開卡動作
     並輸入密封內的密碼後即可

     因為這已經不是第一次做提款卡開卡的動作
     早已駕輕就熟
     放入卡片後即輸入密碼
     螢幕顯示開卡成功
     但卻直接退出
     沒有出現要我更改密碼的選擇

     我再行放入一次
     一樣要我輸入密碼
     以原理來說
     我沒更改密碼
     理當就是密封信封內的密碼才是

     我輸入了兩次
     都是顯示密碼輸入錯誤
     我又跑回找原本行員
     行員直接到提款機幫我處理
     結果一樣顯示錯誤
     且已達三次錯誤鎖卡
     行員說再幫我製卡一次
     下周(2/27)來拿

3/1  今天到了分行後
     行員都找不到我的提款卡
     約莫5分鐘後找到申請件
     並表示因為相關人員未蓋章
     所以申請件一直沒送出去
     要我下周再拿

心得：
　　 對於這件事情
     我其實沒有很生氣
     但是身為台灣第一的公股銀行
     卻發生這樣的小錯誤
     如果說送件前就已發現有誤
     是不是當下就能解決
     不用讓民眾白跑那麼多趟

     而且雙和分行很小
     從農曆年前開始
     每次去的等待人數都是30位起跳
     今天去更是要等50個以上
     更何況雙和地區的台銀分行
     只有三間
     分行外更沒有存提款機
     比其他的銀行還來的不便

     但不能否認的
     雙和三間台銀行員的服務態度
     在公股銀行裡
     我認為算是不錯的

     我知道這版有很多銀行行員在看
     雖然每天要處理的業務很多
     從澳洲來的應該也不少
     但還是希望類似的小事不要發生
     能給民眾有更多的好感

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◆ From: 115.43.138.238
推 isaacc:1.台銀補發的ATM卡有問題
→ isaacc:2.雙和分行申請換卡內部流程延誤
→ isaacc:是這樣吧? 辛苦了。
推 scott2009:過完年或過年前去郵局或公股銀 要有心理準備
→ iamchief:小元爸真厲害 其他板友按END 就好了XDDDD
→ kider:千萬不要在假日後的星期一或五以及1號或5號去台銀。
→ kider:不過有點好奇，既然有諸多不便，為何不用其他家銀行？
推 diabloevagto:我在台銀還遇過把我整個申請表弄丟，還是我去詢問申
→ diabloevagto:請卡片還沒來才知道，對方行員還只要我自己再跑一趟
→ diabloevagto:從新申請，根本擺爛
推 diabloevagto:還是我打去客服申訴才願意幫我處理
→ isaacc:妳寫了好長，我有認真看阿~呵呵