[新聞] 台銀凸槌 害辦卡跑3趟

[horusli (horusli)]

台銀凸槌 害辦卡跑3趟
2度誤植英文名 未核發密碼 「太扯」
2013年06月20日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130620/35095292/

台灣銀行萬華分行受理民眾申辦具提款功能的VISA信用卡，卻2度誤植英文姓名、2度未確
認核發提款密碼情況下通知領卡，害人白跑3趟，民眾抱怨太扯！對此，台灣銀行表示，
已將信用卡送交民眾，拒絕受訪。消基會金融消費委員會委員郭尚義指出，銀行疏失太不
應該，內部作業流程顯有檢討空間。投訴組

台北市陳小姐說，因長期旅居國外，想再申辦1張在國內外均可使用、具提款功能的VISA
信用卡，5月3日她到台銀萬華分行填資料申請，填具與護照相同的英文姓名LI-JYUN CHEN
，未料14日接獲銀行通知領卡，返家後卻發現信用卡上的英文姓氏遭移位，變成CHEN
LI-JYUN，若在國外與護照姓名不一致即無法使用，15日返回萬華分行反映姓名有誤，要
求改正。

陳小姐說，5月17日台銀來電告知可以領卡了，當天下午她前往萬華分行，卻發現銀行尚
未核發此卡提款所須的國內、國外用2組密碼，因此無法領卡，連續白跑兩趟。
「效率未免太差」

21日台銀又通知她密碼已確認可領卡，沒想到她抵達銀行後，行員才發現仍缺國際提款密
碼，雖然讓她先領卡，現場拆封卻發現英文姓名又再度誤植為LI-YUNG CHEN，結果白跑第
3趟。陳小姐怒指台銀，「效率未免也太差了。」直到5月23日台銀派員親自交付改正的信
用卡給她。

內部流程應檢討

對此，台灣銀行表示，已將信用卡送交民眾並致歉，不接受採訪。消基會金融消費委員會
委員郭尚義表示，銀行未向民眾確認，2度誤植英文姓名，又沒確認提款密碼的核發狀況
害民眾白跑這麼多趟，實在太不應該，內部作業流程應加強檢討改進。

【金融消費申訴管道】

★金管會銀行局網站
http://www.banking.gov.tw/
★財團法人金融消費評議中心
0800-789-885
★行政院消保處
手機或市話撥打1950
★消基會
台北總會：02-27001234
中區分會：04-23757234
南區分會：07-2251234
雲嘉南工作室：[phone]
★《蘋果》爆料投訴專線
0809-012-555

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.242.120.228
→ tnf:這篇想M的點在【金融消費申訴管道】...可是~~有無好心人統整??
→ horusli:哈哈哈
推 isaacc:其實我不懂耶，"LI-JYUN CHEN"與"CHEN, LI-JYUN"都可以吧
→ isaacc:另外所有信用卡都會打英文姓名阿，不知道申請書上怎麼寫的
→ isaacc:而且，如果長期旅居國外，那為什麼要辦國內的信用卡呢?
→ isaacc:直接辦理國外信用卡，可以避免被收外幣刷卡手續費啊?
→ isaacc:這樣子不是將來又有可能跑出來申訴?
→ horusli:填具與護照相同的英文姓名LI-JYUN CHEN
推 Aussielover:這兩種寫法不是都可以嗎？　
→ cityport:還長期旅居國外，可能她沒用過credit/debit card
推 Natisha:就像樓上寫的,我也不懂這二者有何差異,但我就真的遇過客人
→ Natisha:一直跟我吵說這二個是不同名字...有住外國的朋友可以回答
→ Natisha:我的疑問嘛??上次有客人還堅持一定要打"-" ,真的有差?
噓 miniuser:純噓金管會~近十年來遇到爭議只會叫銀行自行解決
推 lovespre:國外刷卡沒在看名字的阿  因為阿兜仔根本不認得你的簽名
→ kider:應該是信用卡上沒有","吧。  不過發現我的信用卡也都是這樣,
→ kider:先是姓 然後接名字，沒有","。
推 fuaran0204:個人光英文名就被好幾間銀行各搞了好幾次。寫法有好幾
→ fuaran0204:種沒錯，申請書上也跟護照相符製卡就應該要相同。也常
→ fuaran0204:有行員會先跟我說沒差，但我覺得照著申請書製卡是最基
→ fuaran0204:本的尊重。
→ fuaran0204:沒特別註明在卡上大概是CHEN LI JYUN、CHEN,LI JYUN