[新聞] 貴客「投訴」：理專裝熟.太熱心.聲音太嗲

[pkuguy (janice)]

【新聞】貴客「投訴」：理專裝熟.太熱心.聲音太嗲…

■ 台北訊

一樣米養百樣人，有錢貴客「投訴」理專的內容，千奇百怪，本報廣泛探查多家銀行的客
訴，歸納8個「生活化」的案例，情況是這樣的：

◎太愛說話、聒噪不停，聲音太尖。

◎客戶上門時，沒有正眼迎客，好像在瞪人。

◎裝熟，彼此又沒那麼熟？怎麼可以直接叫名字、搭肩膀。

◎定存到期前3天「就」通知，太早了、會忘記。

◎聲音太嗲，老公一直跟「她」買投資商品，太太來投訴。

◎女性理專送男性客戶的生日禮物太「貼心」，太太有意見。

◎理專太常打電話來，服務太「熱心」，消受不了。

◎告訴她不用來拜訪、不要帶禮物，理專竟然真的沒來。

看起來，這些「狀況」都和資產配置、理財規畫沒關係。不過，多家銀行理專，都曾因為
這些原因被告狀。

怎麼辦？台北富邦銀資深協理陳怡芬說，「相逢自是有緣、一切以客為尊」，客戶的意見
，銀行都很重視，一定會要求理專改進，並加強訓練；既然扮演客戶的「財富管家」，就
要和客戶有良好的互動。

【聯合報】換零錢 哪家銀行服務好？

http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/8032677.shtml

(聯合報╱記者薛翔之、羅兩莎／台北報導

做生意的攤販、商家經常要到金融機構兌換零錢，一般民眾偶爾也會有換零錢的需求。到
那家金融機構服務比較好？據調查，各銀行規定不一，有的銀行有兌換零錢的額度限制、
有的銀行則是視分行庫存量而定。

台灣銀行總行對兌錢無數量限制，但部分小分行因金庫空間庫存的關係，對兌換需求過多
者，會委婉建議酌量兌換，以使每位兌獎者皆可兌換到硬幣。

彰化銀行說，原則上可隨時兌換鈔券，但客戶要兌換的數量（硬幣、零鈔）較多，分行存
量不足時，會請客戶登記兌換數量和聯絡方式，等分行調度後，再請客戶來銀行領取。

華銀指出，兌換零錢純屬服務客戶，不會拒絕客戶；但若人員不足時，且沒有庫存時，考
慮公平性，會跟一天內換很多次、數量很多的客戶「商量」，減少兌換量。

中國信託銀行、花旗銀行、匯豐銀行、渣打銀行、合作金庫等銀行未明文規定限額，但各
分行會視民眾兌換頻率及多寡，配合分行的庫存量，做適當調度及分配。

台新銀行公告，本月起調整兌換零錢規定，若是非台新銀行往來的民眾，單日兌換上限是
2,000元；若是自行客戶、但往來金額（例如存款金額）不到10萬元，單日兌換上限是
5000元；若往來金額滿10萬元，單日兌換上限為1萬元。

台新銀行主管說，雖然銀行訂有換零錢的限額，不過，如果民眾提前得知需要大量的零錢
，可事先預約；另外，若是臨時前往分行兌換，只要分行有足夠的零錢，仍會盡可能滿足
客戶需求。

國泰世華銀行則是以「一袋」為單位，客戶兌換零錢，若以兌換一袋為單位，等候時間較
短；如果民眾需要的零錢少於一袋，仍可兌換，但如果現場沒有剛好符合的數量，因為要
數錢，可能需要等候一些時間。

國泰世華銀行主管解釋，一袋1元銅板是500元、一袋5元銅板是2,000元、一袋10元銅板是
2,000元、一袋50元銅板是1萬元。

永豐銀行無論自行或他行客戶都可兌換，但避免行員算錯錢，事後又找不到人，所以會請
他行客戶留下簡單的連絡資料；元大銀行零錢兌換以自行客戶為主。

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◆ From: 163.13.33.33
※ 編輯: pkuguy          來自: 163.13.33.33         (07/17 14:42)
※ 編輯: pkuguy          來自: 163.13.33.33         (07/17 14:42)
→ hank0624:....當出納主任時 從地下B1把零錢搬上來（無電梯）
→ hank0624:X～ 說好要換的店家 沒來換
→ hank0624:結帳後又默默的搬下去.... 這是看到我本行出納主任的情形
→ hank0624:要換整袋零錢 建議還是要去台銀換
→ hank0624:因為據說都是新的
推 blackdoff:台銀並不是全都新的硬幣...不要再據說了...
→ APaio:開銀行不是在做慈善事業，定規定很正常阿...
→ APaio:每家分行狀況都不同，以我們家為例，金庫在二樓，如果無限
→ APaio:制兌換，那每天是要搬多少硬幣?金庫也不是想開就開...
→ APaio:再者，庫存硬幣不夠要調撥也是很麻煩，大部分都自己找門路
→ APaio:畢竟跟台銀調錢是要付費的，換給民眾又不收費
→ goulina:可怕的是不少民眾都覺得是應該的…囧
→ tnf:一樓好有畫面~XDDD (對不起~我不是故意要笑出來的~)
噓 edison901:金庫在2樓，怪我囉？
→ edison901:X規章有寫要收費嗎？不敢不給寫怪我？
→ edison901:我爽就故意換進換出，不給換就投訴金管會
→ ypwalter:謝謝一樓的建議...如果我找的到國泰分行
→ ypwalter:一定要玩一下
→ goulina:銀行有給你換的義務嗎？寫了收費又如何？還不是照吵說在別
→ goulina:家都不用錢~~
→ APaio:就是有一堆被慣壞的客戶..
推 erazi:捷運站最好
→ hank0624:＝ ＝ 為什麼用據說？ 因為本行託客戶去換1元硬幣
→ hank0624:換回來是新的硬幣（布裝）
→ hank0624:我不敢篤定 【一定】都會換新的
→ hank0624:所以用據說一詞，若有錯誤請見諒
推 xubwhu:美國某些超市有零錢換紙鈔的機器，但是要手續費
推 GiByeLan:台新調整規定之後我還是有去換過 櫃員有提醒我規定有改
→ GiByeLan:不過我都會事先打電話 請他們先準備 比較不會有問題
→ ypwalter:xubwhu, 美國有一家銀行有免手續費存零錢機 東岸頗大
→ ypwalter:另外其實超市換紙鈔可以選擇換有用到的gift card可免fee
※ 編輯: pkuguy (163.13.35.166), 04/02/2017 13:37:49