Re: [問題] 台新visa金融卡後製?

[mmeow (呣伊噢)]

分享一下我的後製申辦過程，也是台新銀行


我原本的卡是開戶當場發的，所以背後帳戶是用手寫的

經過不到兩年的正常使用，數字幾乎都淡掉看不見了

要查自己帳號多少變得很麻煩，又覺得自行補寫上去意義不大，反正遲早又會掉


所以近期不經意看到板上這個消息後，就興起了也要後製卡的念頭

於是挑了一個良辰吉日 (剛好請假順便去) 就去分行啦...


一到櫃台就直接跟行員說，我想換後製卡、且簡單的說明了上述緣由

想不到行員竟然表示: "我們沒有在後製卡片的喔"

我心想板上明明有人說可以辦，於是跟他說 "可是我同事說可以，而且拿到了耶"

此時隔壁行員突然插話幫腔再次斬釘截鐵的說不能後製

講了一堆後，又說只有新開戶才提供後製服務，講到我差點都要打消念頭了


但看著手上拿著的卡片帳號殘影，想著板友拿到了我卻辦不到，都跑一趟了心有不甘

於是再次表示不滿他們家卡片寫的數字這麼不耐

我拿出了他行的卡，也是手寫的卻沒淡掉，質疑是台新卡片本身的瑕疵

幫腔行員反擊: "那我幫你再重新寫一次，然後貼膠帶保護"

我說: "膠帶會掉，而且可能會影響到 ATM 插拔，卡住怎麼辦"

幫腔行員: "不會啦... blah blah"


就在我心裡盤算是否該放奧客大絕時 (叫你們X理出來)，想不到原本的行員出聲了

行員: "不然我問問看經理好了" 語畢走到後面辦公室

回來後: "那麼請你填寫這份表格，這裡簽名就可以了"；幫腔行員沉默不語

果然可以嘛.... 幹嘛這麼刁難客戶咧?


到此還以為順利落幕了，但是!

行員: "卡片後製的話要等兩個禮拜左右喔"

喔... 好啊，我沒有很急

行員: "現在的卡片要回收報廢喔"

喔... 沒差，反正最近沒有用到這家的卡，拿去吧

行員: "那麼跟你收 100 元手續費"

哇咧!

我: "可是這算是你們卡片瑕疵，為什麼要跟我收費?"

行員: "嗯，我幫你問問看經理"

行員: "我們經理說這部分就免收了，這樣就可以了喔!"


原來換個後製卡是這麼麻煩的事，還要動到經理

前後耗了將近半個鐘頭才搞定

不知是我理解錯誤，其實不能事後申辦後製卡、被我耍了一陣奧硬坳到的還免手續費

還是這家分行行員比較搞不清楚狀況?


總之，以上經驗供參考囉....

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◆ From: 1.161.39.13
→ b604191:其實手寫帳號消失這問題給人的感覺本來就是因人而異~
→ b604191:有人覺得感覺就是不好,有人卻覺得哪有差,所以行員會希望你
→ b604191:繼續用原卡就好應該還算合理,但原PO想換卡也合理說不上誰
→ b604191:對誰錯~但我是覺得客戶如果要求銀行都還是會換的,只是這個
→ b604191:行員可能話術比較不好 XD
→ b604191:如果是我應該會直接說這種情況下換卡可能需要酌收100元手
→ b604191:續費(因為這種情況還是算是客戶要求換卡,手寫不是瑕疵)
→ b604191:然後若客戶立場非常堅定認為這是卡片瑕疵再去請示分行經理
→ b604191:減免手續費~這樣客戶的觀感會好一些
→ ma7basara:七月開新戶也是說沒後製卡 反正要堅持就會有表格可申請
→ myself3217:其實說要換成Visa Debit且後製應該會比較好說，我在廢
→ myself3217:牡蠣就這樣講一切都沒問題，而且只需3~5個工作天
→ even0213:我手上有台新跟中信，用手寫的方式的卡
→ even0213:超過四年都能看的到，所以會不會淡掉與個人環境有關
→ even0213:瑕疵? 這本來就是你額外的換卡需要為何不能收費
→ even0213:我相信你一定有使用過原卡，能使用，何來瑕疵一說?
推 my9005:這不叫瑕疵吧！不過還好你在台新！手續費通常都能減免！如
→ my9005:果在其他大多數銀行，無法減免！你應該馬上拍桌打行員了...
推 pippen2002:馬上很確定的請經理出來面對!!!
推 Zickler:同一樓 收費合情合理 只是換個方式說話感受會不一樣