Fw: [問題] 匿名進線銀行詢問業務，但卻被調閱相關個

[scott2009 (紅土芽莊單品香)]

※ [本文轉錄自 LAW 看板 #1I0TSJHI ]

作者: scott2009 (紅土芽莊單品香) 看板: LAW
標題: [問題] 匿名進線銀行詢問業務，但卻被調閱相關個
時間: Wed Aug  7 13:11:43 2013

因為有業務上問題進線詢問0800客服，且第一時間告知客服

我並非要修改帳戶相關內容或語音密碼等，不要引用身分證字號

結果客服查詢我需要的資料後會再請主管回覆相關資訊，我請銀行回覆我的手機

結果後來公司的市內電話接到銀行的客服主管回覆

並且指名要找某某某(我沒有留全名)，講了相關內容後

我有提出疑問，我在一開始就希望銀行不要引用相關個資

怎麼回覆卻是直接打到公司去呢？

客服稱我們進線時如果有顯示，都會帶出所有資料

如人別、地址、電話、手機、業務往來明細或資產往來明細等

所以我們就會回覆市內電話云云.....

我是已經向銀行客訴希望要求改正，另外我沒有同意銀行引用我個個資

結果銀行卻以來電顯示去搜尋相關個資是否有無違反相關規定？

像這種沒有明顯違反個資法，但卻造成當事人處理事務上的困擾，是否有規定可以約束？

個人想，電腦會自動帶出也就是代表這些資訊根本不需要授權就可以自由運用

當然就增加了外洩的風險與損害，消費者是否可以以上述理由要求銀行將個資遮去

需要運用時需要客戶授權方能利用？

以上

感謝


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在世界末日之前，請允許我再點一杯伏特加+萊姆

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.118.49.6

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: scott2009 (122.118.49.6), 時間: 08/07/2013 13:13:04
→ hijacker000:銀行他就有你個資了..你還要銀行裝不知道你個資~~
→ loomissayles:如果銀行真的像你說的方式處理...到時你會不會問...
→ loomissayles:為什麼銀行一問三不知...姓名不知 電話不知 地址不知
→ even0213:看起來就是你手機沒接，或訊號不好，所以才用手機反查
→ even0213:不然沒事去調id? 會不會哪天抱怨銀行沒回電給你.
→ even0213:再說，以中信來說，你電話打去，系統直接帶出id
→ even0213:擔心未發生的事情，你生活比較快樂嗎
→ loomissayles:HSBC也會帶...
→ scott2009:剛剛總行的法務回覆電話：確定違反公司作業規則會做懲處
→ scott2009:懲處結果會在副本給我，並且由總行發出致歉信函。以上
→ iamchief:做過客服就知道 除非你打過去的電話有隱藏號碼 對方無法
→ iamchief:辨認你的號碼 不然只要一顯示 就會將你所有資料帶出來
→ iamchief:這是系統程式設計 無法去更改 對方不知道都不行
→ even0213:違反作業規定又不一定違法，整天在噹銀行很厲害?
→ scott2009:違反作業規定記過不也是情理之中？噹銀行剛剛好而已
→ scott2009:對於免用人別確認之業務本來就不應該調閱相關資料
→ scott2009:另外回覆的是客服主管的確以電話反向調閱個人資料
→ scott2009:我打電話去查詢匯利率或相關門檻跟人別資料何干？
→ even0213:雙重標準! 我就不信你都沒跟銀行要求個案處理過
→ even0213:違反規定記過應該，那你就別要求銀行按規定外處理
→ even0213:有違法就告嘛，沒違法，有時只是為了給客戶方便
→ even0213:惹得一身腥，衰小遇到這個case...
→ scott2009:這哪是雙重標準我就純粹看不慣客服講話從鼻孔出來的感覺
→ scott2009:我不太懂樓上意思為何，查詢公司政策跟人別何干？
→ scott2009:而且這位是客服的主管不是第一線客服，查門檻特地去調閱
→ scott2009:客戶資料的作用是什麼呢？另外我有來電捕手，就不勞操心
→ scott2009:銀行的慣例不代表不可挑戰，這位客服的動作跟法官去查閱
→ scott2009:愛慕的女法官報稅資料一樣愚蠢。具名跟不具名問到的答案
→ scott2009:是不一樣的，你能接受嗎？我以一般標準去詢問門檻就是想
→ scott2009:知道非貴賓戶的權利義務，結果回電告訴我是貴賓戶所以
→ scott2009:都會吸收跟減免云云，這樣你能接受？
→ scott2009:問他這樣有沒有合乎公司作業規則，他就說符合
→ scott2009:基於我的法理認知，那我就挑戰這個規則，看誰對誰錯
→ even0213:我的原則就是有錯就告到銀行脫褲子都沒關係
→ even0213:一下法理，一下規定，在law版看你的問題風格
→ even0213:就可略知你的作事風格，把自己講的這麼漂亮?
→ scott2009:閣下作風似乎永遠傾向銀行，不過不重要，發文主要是讓
→ scott2009:事實呈現，讓對此也有疑問的人做一個知道原來這樣是不行
→ scott2009:不是銀行告訴你的都對，銀行會對你放多少條件，是基於
→ scott2009:這個客戶知道了多少事實
→ scott2009:會發文就是不怕人批評，還勞你專程費心掛念查詢
→ even0213:也沒太費心，誰教你自己從法律版轉的
→ even0213:再說，沒調你資料會不會靠北，為什麼我是貴賓
→ even0213:卻跟我說要收費? 我相信你不會，但現實中
→ even0213:就是有其它人這麼靠北…
→ scott2009:我其實沒有做過版有轉錄文章後去轉來的板再去查詢版友
→ scott2009:所以我比較不懂這個心態是怎樣的心態，不過不重要
→ scott2009:你可能又犯了之前的錯誤，文章都沒仔細看，我開頭就向
→ scott2009:銀行不用問人別不帶身分證字號，這跟我要詢問的沒關係
→ even0213:只留手機，別引用個資嘛
→ scott2009:對，我要查的是理專跟我講的跟公司有沒有出入
→ scott2009:因為這間公司的理專流動非常快，所以一定要是0800確認的
→ even0213:怪了，為什麼主管打公司電話給你。對吧
→ scott2009:我才會相信，但分行都會註記一些資料，我每次打電話只會
→ scott2009:得到「分行理專會再跟你聯絡」等字眼
→ scott2009:理專講的跟公司政策很多時候，很不一致，這點要特別注意
推 noviaing:其實我不太懂為啥需主管回電，大部分狀況好像只有你要了
→ noviaing:超出規範的優惠需往上報或銀行有人犯了錯，才會請主管回
噓 miniuser:紅的明顯~台灣一堆假客服(學一堆話術就上線)~不意外
→ scott2009:應該是說我詢問的問題，一線客服不敢回答回報客服主管
→ scott2009:客服主管想知道是誰問這個問題，這個客服主管的電腦根本
→ scott2009:沒有我進線的資料，所以專程請一線客服將我的市內電話
→ scott2009:給他去回溯系統，以上是法務主管親自回電後所述，我問
→ scott2009:門檻何必去用電話去檢索帶資料，所以聽過錄音後法務直
→ scott2009:接說違反作業規則並且道歉，倒是這位客服主管的主管客服
→ scott2009:經理，一開始說致意後來才改成致歉，不是很有誠意。
→ even0213:很好奇你問什麼問題?是說我也知道有人受監護宣告
→ even0213:卻一直打去某官股銀行，問到客服不敢回答
→ even0213:因為那個精神病患很愛抓語病，對了
→ even0213:你的風格看過幾次就印象深刻，會去法律版
→ even0213:純粹是想看其他人怎麼回應你的…
→ scott2009:文中就已經說明了，我再問門檻條件但是銀行不想透漏給非
→ scott2009:貴賓戶的一般大眾，說穿就是怕人比較吧
→ scott2009:法律板會回覆的通常不是正式的法律專長，因為這涉及到
→ scott2009:相關知識財，很多版上律師回覆都是私信回覆，很多法律問
→ scott2009:提不是不會贏，而是贏了之後也抵不了律師費所以不訴訟
→ even0213:你一定是問很奇怪的問題，不然門檻有什麼不能一線回答的
→ scott2009:你可以自己打電話去玉山銀行問問看登峰菁英與新富會員
→ scott2009:看他會不會告訴你，華南銀行也是。應該都是怕人探底
→ even0213:又不是都得請律師才能訴訟，好像沒告是你寬容對方一樣
→ scott2009:0800521313，這是手機可以進線的，你可以問問看。
→ scott2009:講話不需要這樣夾東夾西，敘述清楚即可
→ scott2009:如果有心在上來告訴大家，是不是我敘述的那樣
→ scott2009:可能你接觸的銀行不多，所以跟我一樣，認為這有什麼不能
→ scott2009:說的，後來發覺真得是不讓人家比較，玉山薪轉一百次
→ scott2009:新富10次菁英30次登峰100次，但這就事實財富戶不如薪轉
→ even0213:大公司薪轉一個月少則數千，大則幾億
→ even0213:少數薪轉優於財管很正常，不講也許是公司規範
→ even0213:不是我講話夾東夾西的，是跟你這種人講話要謹慎點。
→ even0213:不然哪天收傳票很麻煩。
→ scott2009:這個版上多的是被行員不當行銷，但你列舉監護宣告的客訴
→ scott2009:案對比，一個常態事實一個變態事實，好像都是幫銀行講話
→ scott2009:你會打電話去問這些相關優惠然後在來版上告訴大家嗎？
→ scott2009:因為本版讓許多人少走許多錯路，也避免資訊不對稱的情況
→ scott2009:所以我會將所得到的資訊發上來，立場不同自然想法就不同
→ scott2009:講話可以看出一個人的基本態度，想請教我的門檻問題有奇
→ scott2009:怪嗎？也希望你就回文，很多推文推到最後變成只有你我在
→ scott2009:我也想知道，問門檻很奇怪嗎？玉山有回覆給你了嗎？
→ scott2009:客服都叫我問分行，現在就發生分行講的跟總行政策不同
→ scott2009:分行又不願意吞的時候，怎麼辦？
→ scott2009:普通公司薪轉戶數十萬人家就開出這條件，不用比到上億
→ scott2009:這是銀行的選擇，但是我只是要他誠實的告訴我，我的權利
→ scott2009:義務，這樣很奇怪嗎？買個東西看個標價都不行嗎？
→ loomissayles:雞婆和貼心只有一線之隔..只能說這客服主管比較衰__~
推 yoshitsugu:支持s板友
→ loomissayles:不過看完原Po被噓爆的那兩篇文章..自然就不意外了...
→ loomissayles:然後硬是要把薪轉戶跟財富管理客戶作比較....... BJS
噓 flyayu:奧洲來的客人~ 沒事找事做嗎?
→ hoyi:這次又是哪家，應該不是彰銀了吧...？
→ hoyi:結果看了後文是玉山，玉山好認真，給個(Y)！