Re: [討論] 預約開戶用意

[zoezoezoe (zoe)]

※ 引述《apple790815 (蘋果)》之銘言：
: 因為不便請假，只好利用短短的午休時間至公司附近的銀行開戶
: 為了減省手續時間上網申請某銀行的網路預約開戶服務
: 當天一進銀行就告知自己已申請了預約開戶的服務
: 讓我很訝異的是該行人員好像對此業務很陌生
: 行員告知我預約開戶僅能減省排隊的時間
: 我還是得從頭跑程序
: 那麼：
: 1.為什麼我要花時間在網頁上填詳細個人資料？
: 　
: 　填簡單的個人資料可以確認身分即可啊
: 2.為什麼我要花時間去勾選要申請的服務，然後到現場再被問一次？
: 打電話問客服得到的回答也是僅能減省排隊時間，
: 對於為何要填資料勾選申請服務，客服也答不出來
: 是該分行的問題呢？還是制度上必須要這樣設計？
: 以上，煩請銀行業的高高手為小女子解惑，感謝！


關於預約開戶 我也是覺得很不解,

我為了這點也洽詢過本行業務部,

得到的答案是: 別的銀行有提供的服務 我們當然也要。

問題是,預約開戶並沒有比較快..

你說不用排隊?

No! 現場有客戶的話，還是要排在該客戶後面，

沒有預約的客戶，整個開戶的流程也不過7~15分鐘，

有沒有預約，對我們的作業來說，完全沒有差別，

還是得從身份確認開始，儘可能排除人頭開戶，

沒有一樣可以省略的....

有預約的客戶，頂多就是我們事前先電詢該客戶是否有地緣關係，

先輸入客戶的基本資料，

但是這些動作在開戶的過程中，頂多也只佔1分鐘吧!?

在客人的認知中，他們只要先預約開戶就可以不用現場等候，

或是簽名蓋章就離開，

但是實務上，走進銀行開戶就是要排隊，

就是要先確認客人的身分，

還是要拍下客人的影像,

沒有簽名蓋章兩件事做好就結束的事....




推文中有提到台北富邦資料印一印簽名就好...

我不了解他們沒有客人的身份證，沒有先告知客人個資法，

是如何查詢客戶是否已被列入警示帳戶?

是否已在別家銀行過度開戶...等???

也不了解是不是他們不用留存客人的影像資料?

還是該銀行毋需查詢就可先開戶?

這個就要請台北富邦的行員說明了。



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.43.144.218
推 Go2:個人經驗富邦還是會印證件 但是少手寫很多資料 行員輸入
→ Go2:的確可以加速很多時間。
→ Go2:加上 現在富邦 有的沒預約開戶 也會先被帶到電腦先填資料
→ Go2:避免手寫+輸入 兩次資料可能錯誤
→ zoezoezoe:我們銀行現在也不印證件,也不讓客戶手寫了
→ zoezoezoe:所以速度快很多... 只是不讓客戶key電腦,
→ zoezoezoe:富邦的狀況應該跟我們差不多吧!!
推 s7689:我上物也是預約富邦也是被拖很久..預先填了資料很是很費時
→ lovesheo:台銀預約也好看的!
推 slience29:富邦預約開戶是等到客人到現場，把資料叫出來，跟客戶
→ slience29:核對無誤後，再請客戶簽名，不懂怎麽會牽扯到個資的問題
推 LMY8684:台銀預約開戶1hr，行員還說沒預約會開更久
推 sn245763:台銀我現場20分鐘就開完閃人
推 zuan:我開台銀沒預約也大約一個小時 看分行吧
→ zuan:我是台.外幣+網銀都開 外幣在2樓 拖了一些時間
推 cytochrome:富邦效率推，線上預約完後到分行只是對保和留存印鑑卡
→ cytochrome:身份證還有拍照了，超讚