[閒聊] 中信客服會自動辨識電話號碼?

[redapple42 (我要蘋果光 )]

前幾天，我用手機打電話至中信的語音客服
選擇完我要查詢的選項之後
語音客服居然直接唸出我的姓氏
(我在這中間沒有輸入任何我的基本資料)

這也太讓我嚇了一跳
所以為了避免是否有什麼被盜竊資料的疑慮
我再打一次過去，而這次便直接選擇轉客服人員

並且詢問說為什麼語音客服可以直接辨識我的身分
客服人員回覆我說是因為他們最新的語音客服功能
是可以依照來電者的電話號碼辨識身分
以便節省客人的等候時間

感覺這個功能也還蠻不錯的
也可以節省每次打電話去客服詢問事情時
還需要先核對資料的時間


不知道是不是有其他人也有跟我遇過同樣的狀況???

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 198.12.84.38
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1408949557.A.345.html
推 qq74123698: 就是電話系統資料庫有你的來電紀錄阿////
推 usedata: 記得有看過版有說過會記錄你最後一次去電的號碼,所以能
→ usedata: 馬上知道是誰
推 loomissayles: 會記錄
推 shinkon: 中信客服算非常棒的了，個人認為至少有前三名xd
推 hakkiene: 不難吧 你的手機聯絡人來電都可以辨識了 只要有資料庫
→ hakkiene: 做比對一點都不難
→ FOSSIL: 大驚小怪 見怪不怪
推 asdfghjklasd: CTI!!!!!
→ crazyghost: 個人覺得，這種情況還是應該要核對資料吧...
→ m0806449: 其實有些客服很天兵 哪家我就不說了
→ m0806449: 上次我娘要我幫她處理事情 我想說我又不是本人
→ m0806449: 我就先問跟個人無關的問題 等等再請我娘跟她確認身分
→ m0806449: 然後再繼續問別的
→ m0806449: 結果我娘才報上身分證號碼 客服就開始講了!!
→ m0806449: 其他基本資料都沒問
→ m0806449: 感覺好像隨便是個老人的聲音 她就覺得是我娘了
→ Lenore: 很多電話外送都有類似功能，連地址都會紀錄