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【新聞】銀行延長營業 沒賺頭 http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20150110/BN07/BN07_004.jpg
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20150110/36318446/ 電子交易佔6成 反變成浪費水電開銷 來源:【蘋果日報 陳瑩欣╱台北報導】01月10日 受金融業發展「金融3.0」業務、民眾愈來愈習慣上網,甚至在行動裝置完成金融交易服 務,這也使得銀行延長營業時間的業務量成長有限,8家公股銀行中已有超過一半以上銀 行表示,今年不會增設延長營業時間的分行,多數銀行只願保留2家分行營業到5點的策略 金融業者指出,除了台銀、兆豐銀機場櫃檯有特殊換匯要求,營業時間本來就與其他分行 不同以外,行庫營業時間多半是早上9點到下午3點半,但受到立法院財委會2010年提出的 建議案影響,每家公營行庫都必須設定2家分行營業到5點,不過業者指出,這項政策執行 超過3年,成效不彰,想再跟財政部討論。 營業到5點成效不彰 行庫主管透露,有些分行每天多1個半小時服務民眾,實際上門的業務量屈指可數,主因 是很多民眾都已經習慣大型行庫營業時間到3點半,而且銀行提供的數位化服務愈來愈多 ,電子化業務交易比重超過行庫總交易比重6成以上,民眾未必需要親自跑一趟,延長營 業分行反而變成浪費水電開銷的分行。 行庫主管表示,銀行在延長營業時間,多數無法提供跨行存提和匯兌業務,只能提供簡單 的自行存、提款和繳費服務,但這些業務一般ATM就可完成,民眾未必非跑銀行不可。 僅受理開戶存繳款等 銀行理專也說,除大型行庫以外,一般民營銀行對營業時間看法與提供服務也不一致,整 體來說,銀行提供延長營業時間的服務,可以分成「專門理財」和「一般理財」兩大類。 以國泰世華銀行為例,雖然多數分行下午3點半就結束營業,但台北市營業部、台中篤行 分行、高雄四維分行等單位因設有尊貴理財中心,營業時間可到下午5點。 另外,中信銀與台新銀全台各分行皆設定營業時間到下午5點止,受理一般理財業務,包 括台外幣信託開戶及各項掛失、變更、現金類存款繳款和繳信用卡款服務。 渣打開到晚上9點半 不過,中信銀表示,受限於票據交換及銀行間跨行清算限制,國內匯款及票據託收受理時 間還是維持下午3點半,超過時間只能以代收方式處理,隔一個工作日才能入帳。 台新金個金執行長尚瑞強表示,純粹是考慮財富管理戶想在離峰時間理財,站在便民服務 的考量下,才會延長營業時間到5點。 外銀中,渣打銀行指定分行設有「全年無休」,營業時間甚至到晚上9點半;中小型銀行 中,遠東銀行、聯邦銀行也有延長營業時間的做法,其中遠東銀行全國分行據點延至下午 4點半、聯邦銀行各分行營業時間則從早上8點半到下午5點為止,算是各銀行中營業時間 較長的單位。 心得:嚴格來說,八大公股銀行延長營業時間成效不佳也不是新聞, 而是舊聞了。因為早在2012年,中國時報有一篇報導就已提過, 標題是【行員比客戶多 公股行庫延時營業 想關關不掉】 http://www.coolloud.org.tw/node/67915 【立委別鬧了 回歸市場機制吧】 http://www.coolloud.org.tw/node/67914 其實我個人是覺得公股銀行延長時間意義不大,因為我之前下午4點左右有經過一家 延長到五點的公股銀行,發現裡面真的沒有什麼人。就警衛在那邊無聊地坐著, 問我要辦什麼?如果是外匯,因為已過了時間,無法辦。 至於民營銀行,如中信銀、台新銀延長時間的「目標客群」是金字塔頂端 的理財客戶,跟公股銀不同。因此我覺得當初不應強制要求公股銀行延長營業, 而且已試辦這麼久,既然沒成效,就讓營業時間回歸正常的市場機制吧。 -- ●金融英文:重點整理 http://www.books.com.tw/products/0010597439 ●銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ●銀行櫃員單字筆記●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ●考典2:銀行、各類證照必勝全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.33.21 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1420866730.A.5C4.html
TZUYIC: 日盛被Dororo化,日盛維持四點關門很久了。 01/10 13:22
diefish0620: 延長時間沒什麼意義 01/10 14:08
erotic: 會去臨櫃辦理的事務,大都是網銀沒有提供該服務,或者服務那 01/10 14:29
erotic: 些不方便使用網銀的客戶,延長營業本意是為了服務白天工作 01/10 14:31
erotic: 不方便到銀行的客戶,只開放少數分行延長營業,便利性仍不足 01/10 14:31
erotic: 還不如把營業時間改成中午12:00~晚上18:30,一樣營業6.5HR 01/10 14:32
erotic: 這樣白天或晚上要工作的人都能得到便利 01/10 14:33
slouchy: 5點一般公司行號也都還沒有下班,有需要的人也無法使用 01/10 14:59
midio: 延長到五點一點都不實用當然沒人… 01/10 15:11
midio: 我幾乎都要午休甚至請假才能配合銀行時間 01/10 15:13
bryanwang: 為什麼不學郵局星期日營業半天?其餘時間三點半就可以 01/10 16:01
bryanwang: 拉鐵門了。 01/10 16:01
TZUYIC: 這樣你要員工星期六還要上班,太折騰人了。 01/10 16:06
TZUYIC: 而且也不是每間郵局星期六都有開,只有部分比較大的才有。 01/10 16:06
dn890221: 只從平日三點半拉到五點 不能去的多半還是不能去.. 01/10 16:59
dn890221: 可能只有國小國中老師比較有差? 01/10 17:13
horusli: 像中華電信就有兩種營運模式,11:00~21:00、8:00~18:00 01/10 17:37
coyoteY: 很好奇郵局員工怎麼排班才能適用勞基法早8晚5 01/10 18:46
flypenguin: 郵局週六都是約聘人員的樣子… 偶爾週六去都是生面孔 01/10 19:09
flypenguin: 然後寄個掛號手腳很慢,一看就知道是平常沒在操作的 01/10 19:09
flypenguin: 分兩班制比較難搞的是對帳,平常三點半拉鐵門就要 01/10 19:11
flypenguin: 對帳到六點,如果延長時間到九點… 對帳到隔日去了XD 01/10 19:11
miyeon: 回fly大,所謂生面孔不一定是約聘,有可能是 01/10 19:24
miyeon: 別局調來支援抵該局放假的人,當然對該局 01/10 19:25
miyeon: 流程不熟 01/10 19:25
flypenguin: 電腦 KEY 單流程會不同嗎 @@? 我是看他們 key 單速度 01/10 19:48
miyeon: 話說我們家的新人比我大20歲,相信嗎 01/10 20:11
miyeon: 這個年紀,key字速度... 01/10 20:11
miyeon: 即使是真正年輕人,流動率很高,流程相對不熟 01/10 20:12
flypenguin: 年紀當然是另一回事... 只是我這邊週六日的看就知道不 01/10 20:13
flypenguin: 是平常在處理郵務的人 01/10 20:14
miyeon: 只剩最後一個可能:本職儲匯調去抵郵務的缺 01/10 20:30
miyeon: 另外回coy大,您認為我們真的是早8晚5嗎 01/10 20:35
miyeon: 很多人工作8.5-9.5小時,休息採輪休 01/10 20:36
flypenguin: 也有可能,儲匯那邊的我就沒印象 01/10 20:37
miyeon: 其實較常見儲匯抵郵務,反之較困難 01/10 20:45
vestinland: 結算時間維持三點半的話,延時成效應該還是有限,除非 01/10 20:54
vestinland: 延後或提前(例如開7:00~13:30),結算時間不變,對一 01/10 20:54
vestinland: 般大眾也能提早辦事或配合早起習慣人工的人,先把他 01/10 20:57
vestinland: 們比較耗時的業務處理完 01/10 20:57
vestinland: 這樣員工也能早回家 01/10 20:58
even0213: 付個匯費託收費都會靠北靠母了,員工想要正常工時,還得 01/10 22:28
even0213: 被一群沒同理心的人碎念;去餐飲業,市場靠北怎麼不延 01/10 22:28
even0213: 長營業時間看看。 01/10 22:28
bryanwang: 銀行星期日營業半天可以採輪班制,並給予加班費,每個 01/10 22:36
even0213: 最常遇到講:我上班沒辦法去,下班銀行又關門,你們太 01/10 22:36
bryanwang: 禮拜放兩天,放到骨頭都懶了,懷念以前周末上半天班、 01/10 22:36
bryanwang: 課,那是段台灣經濟最輝煌的時間。 01/10 22:36
even0213: 不便民了吧。(便你媽的,我下班想去你店裡消費,你要為 01/10 22:36
even0213: 我延長營業時間嗎?) 01/10 22:36
even0213: b大,你講的太理想,就算老闆不計營業成本,為什麼員工 01/10 22:39
even0213: 得犧牲六日的時間? 你願意配合公司輪班嗎? 01/10 22:39
pat1006: 郵局是用輪值的,每間郵局都要排人去周六有營業的大郵局 01/11 00:04
pat1006: 上班,所以才有生面孔感覺,不然分到要周六營業的郵局時 01/11 00:04
pat1006: ,不就週六上班上到爽。 01/11 00:04
linlin24: 平常就在加班了假日如果在多一天上班即使上半天 01/11 01:05
linlin24: 能下班的時間大概也等同於一天了,非行員都各種理想化 01/11 01:05
even0213: 反正別人家的孩子死不了,扣上服務業的大帽子,一副義正詞 01/11 01:45
even0213: 嚴的樣子;立場互換又萬般推拖.有本事就立法或叫老板修制 01/11 01:46
even0213: 度;不然就算是柯P還是超級名模,照制度來,別想要特權. 01/11 01:47
coyoteY: 郵局果然是血汗名門... 01/11 01:48
iten: 以前坐櫃台常碰到客戶說銀行假日都沒開,要辦事還要特別請 01/11 13:58
iten: 假來,心裡納悶奇怪誰不是這樣嘞?行員要辦事也要請假去辦 01/11 13:58
iten: 阿,就你在上班而已嗎? 01/11 13:58
iten: 還碰過說要收手續費馬上變臉,跟她解釋還說:那又怎樣,這本 01/11 14:03
iten: 來就你們的工作阿!很想跟她說,沒錯是我們的工作,但要收 01/11 14:03
iten: 錢,銀行不是慈善事業! 01/11 14:03
bryanwang: 並沒有說星《建議》期六要上班,而是星期日像郵局有半 01/11 14:13
bryanwang: 天的營業時間,比起每天加常營業到五點或七點來的時用 01/11 14:13
bryanwang: ,如果真的要說血汗工廠超商才是吧,我的工作是領日薪 01/11 14:13
bryanwang: ,如果星期六日有工作也有工錢,但沒加班費,建議上班 01/11 14:14
bryanwang: 族作一休一,午茶時間從午休到下班打卡,相信馬上就步 01/11 14:14
bryanwang: 入希臘後塵。 01/11 14:14
iten: 星期日上班能幹嘛?票交所休假,金資沒開,沒有匯率,國外 01/11 14:30
iten: 休假…… 01/11 14:30
iten: 希臘是因為政府每次選舉就開支票擴大福利搞到後來入不敷出, 01/11 14:38
iten: 歐美大部分國家都準時下班,注重休閒,也沒像希臘那樣 01/11 14:38
iten: 應該要作的是大家想辦法向上提升,而不是往下沈淪吧,不然 01/11 14:44
iten: 乾脆提議全國老師教授都取消寒暑假跟大家一起上班 01/11 14:44
bryanwang: 我錯了,原來銀行加開到晚上七點才是正確的。 01/11 20:38
jasica: 老闆不會因為假日延長營業就叫你平日不用加班到七八點 01/11 21:04
bryanwang: 如果超時工作,那麼叫老闆每天準時下班,全年無休吧。 01/11 21:33
bxxl: 在英國時,發現他們的分行每間上班時間不一樣,有些開週末 01/11 21:56
bxxl: 有些則是早一兩小時上班,有些則是較晚上下班. 或許這樣比較 01/11 21:57
bxxl: 能讓民眾找到適合去銀行的時間? 01/11 21:57
erotic: 台灣的銀行高層有經營頭腦的比例應該很低,不懂得運用各分 01/11 22:53
erotic: 行每日客戶抽號牌的人數加以分析營業時間,死板板的... 01/11 22:55
bryanwang: 現在存提款機很方便,並不需要臨櫃,但既然銀行算半個 01/12 08:47
bryanwang: 服務業,用少許人力在上班課時間外,服務atm作不到的業 01/12 08:47
bryanwang: 務,也不過份吧。 01/12 08:47
gottsuan: 新加坡一些在mall裡面的分行 周末都有營業 不過他們開門 01/12 10:22
gottsuan: 時間是11:00am 01/12 10:22
jefflin555: 渣打也有少數分行 11:30 才營業 01/12 10:33
even0213: 台灣少數的消費者很無腦;只要他付了錢,遇到問題,管你是 01/12 11:09
even0213: 其中的物流,經銷還是製造者;他都有辦法客訴要求 他覺得 01/12 11:10
even0213: 得的服務;數據分析? 金融業沒老板在關心這個的啦.只關心 01/12 11:11
even0213: 上頭交待的績效達標沒,少數規範的要求,老板認為那是基層 01/12 11:13
even0213: 該處理掉的;人民求溫飽再求物質.老板求績效,再考慮員工 01/12 11:13
even0213: 福利跟消費者的服務需求. 01/12 11:14
even0213: 存提款機很方便?插卡可以放一堆非金融卡,存款機可以找到 01/12 11:18
even0213: 一堆非紙鈔的物品;壞了沒有辦法馬上處理,報警的人一堆. 01/12 11:19
even0213: 哪家機台製造商敢擔保全年24小時不會故障的? ATM明明沒 01/12 11:20
even0213: 有辦法解除分期付款,還是一堆人沒腦被詐騙.你確定有制度 01/12 11:21
even0213: 或規範可以滿足所有人的需求? 01/12 11:21
bryanwang: 如果不想加班,建議考公務員。 01/12 12:37
bryanwang: 錢多事少離家近,數錢數到手抽筋。 01/12 15:05
g6526g: 很多人都覺得自己方便最重要 營業到五點 專程五點前衝進來 01/14 23:06
g6526g: 的大有人在 現金結帳完都快六點才能開始處理經辦的事情 01/14 23:06
g6526g: 甲存、ATM退補鈔、開戶資料整理、外匯資料、會計報表 01/14 23:07
g6526g: 想早點回家還會被酸怎麼不考公職點錢點到爽 01/14 23:08
g6526g: 真心覺得 真的有錢的人不會這樣炫富 真正要臨櫃點的錢 01/14 23:09
g6526g: 都是銅板零錢 或者很怕被查稅一定要作現金帳的人 01/14 23:09
g6526g: 覺得行員每天點錢很爽的點到底在哪裡?? 01/14 23:10
g6526g: 三不五時遇到忘記密碼 收手續費就要咆嘯 保管密碼是客戶的 01/14 23:11
g6526g: 責任 為什麼兇我們查不到? 難道要幫你領出來花嗎? 01/14 23:12
g6526g: 錢存ATM卡鈔 因為連橡皮筋都放進去 機器壞了算誰的? 01/14 23:13
g6526g: 嫌開戶太久 臨櫃等太久 繳費期限才來的當然不只一個人 01/14 23:13
g6526g: 有時候 無腦真的比無理和無禮還讓人無奈 01/14 23:14
g6526g: 消費者意識抬頭的同時 可以順便補充一下腦力嗎 01/14 23:14
g6526g: 現在很多客戶都只想要服務 都覺得有錢存在這裡我們就活該 01/14 23:16
g6526g: 鞠躬下跪低聲下氣退到沒有尊嚴地"服務"客戶 01/14 23:17
g6526g: 不管是否違法是否有內控風險 都要以客為尊 01/14 23:17
hoyi: 立法院財委會......(忍不住翻了個白眼) 01/16 00:11
hoyi: 某樓:就算付我百倍加班費,我也不願意星期天上班。我的假日 01/16 00:14
hoyi: 要拿來和家人好好相處、過自己的生活。 01/16 00:14
hoyi: 最妙的是到底還有誰真的以為基層公務員不用加班,又閒又賺? 01/16 00:16
hoyi: 哈哈哈(大笑三聲再翻兩個白眼-_-) 01/16 00:17
perry0919: 假日加班對銀行而言一定是增加成本,但我覺得有其必要 01/17 11:03
perry0919: 想在別家銀行設個約定帳號,還要請假去辦。但前提是: 01/17 11:05
perry0919: 使用者付費。平日免費的,假日一定要收手續費,不然 01/17 11:06
perry0919: 行員加班不用付加班費嗎?對消費者而言,付幾百塊手續 01/17 11:07
perry0919: 費,絕對比專程請假的損失小,不就皆大歡喜。 01/17 11:09
perry0919: 只是對一些重視放假的行員而言,可能就比較傷腦筋了! 01/17 11:11
erotic: 沒跳出框架思考,如果假日有營業,平日櫃台行員可以少一點 01/18 08:43
erotic: 挪出人力安排到假日上班,當然,主管是一定要加班... 01/18 08:44
※ 編輯: pkuguy (163.13.35.166), 03/20/2017 17:54:56