[心得] 渣打銀行VISA金融卡被盜刷

[bored ()]

※ [本文轉錄自 creditcard 看板 #1N5UYP3u ]

作者: bored () 看板: creditcard
標題: [心得] 渣打銀行VISA金融卡被盜刷
時間: Tue Apr 19 16:13:10 2016

首先說明，這張卡從來沒有使用過VISA金融卡功能
除了每月一次到同一家分行使用ATM存款，從來不帶出門

被盜刷前最後一次使用，剛好分行ATM全部更新機台，
這跟被盜刷有沒有關聯就不曉得了(?

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4/6 11:3x 收到簡訊，渣打VISA金融卡消費通知9xxx元

當下立即去電渣打確認，結果是已經刷卡成功，帳戶被圈存
客服建議立即掛失卡片，以免繼續被盜刷

我認為不合理，卡片就在抽屜裡，沒有遺失為何要掛失
跟客服說不掛失，我要自己去銀行把VISA金融卡功能關閉

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4/6 12:0x 渣打來電，說我有國外消費成功，詢問是否為本人使用

回應非本人使用，客服又建議我掛失卡片，以免繼續被盜刷
我一樣堅持卡片沒有遺失，並且正在前往銀行，要關閉VISA金融卡功能

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4/6 下午 銀行完成功能關閉

在銀行等了好久，用手機在板上查詢相關心得，
發現有網友分享，「渣打的條款好像掛失有自負額3000」
如果是真的，那不就還好我沒有掛失！！！不然賠大了！！！

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經過詢問電話客服及銀行人員，確定了被盜刷的處理流程

盜刷→商店請款→爭議款

1.盜刷
  渣打VISA金融卡被盜刷國外交易，不像其他銀行信用卡會先擋掉，
  確認本人後才可以刷過，而是成功刷過了才通知本人。
2.商店請款
  客服及銀行人員都說，商店請款是看商店，如果30天才請款
  這30天每天都要去電或網銀查詢是否已經請款。
3.爭議款
  查詢到商店請款後，去電客服索取爭議款聲明書填妥並回傳。

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4/11 上午 查詢到商店請款

還好只有5天就請款，身心俱疲，立馬索取並回傳爭議款聲明書
另外還回傳了1.卡片正反面影本 2.報案三聯單

4/12 退回消費款
4/13 退回手續費匯差

銀行這邊就告一段落了，希望能幫到之後被盜刷又不曉得該怎麼辦的人

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另外是報案這個部分，客服說報案沒用，也有網友提出疑問究竟要不要報案
事發當天我也是困惑要不要報案？

於是去電165專線
165回應我遭盜刷應該找銀行，應該不用報案
回應的非常不確定，讓我更加困惑了

又去電110專線
110回應這是刑事案件，務必24小時內到派出所報案，而且不報案會影響到後續權益

所以當天我就完成報案，取得報案三聯單。
4/6當天因為缺少請款明細，所以4/11又補資料過去，希望能幫助辦案

雖然錢有回來，但是盜刷的人就不知道有沒有抓到了…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.208.171
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1461053593.A.0F8.html
推 WaterDragonI: 基本上以銀行說的為準，因為你的對口單位是銀行...
→ WaterDragonI: 報案安心用，因為你的權益跟報案與否沒有關係...
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: bored (1.34.208.171), 04/19/2016 16:17:49
推 usedata: 這就是不喜歡VISA金融卡的原因,能辦一般都會選一般,不能
→ usedata: 就直接關掉,不然哪天一堆活存被圈存,如果遇到要用錢就糟
→ usedata: 糕了
推 cukinki: 國外是哪一國 有查到嗎？
只知道是網路DERMALOGICA.COM，從哪一國刷，刷什麼幣別就問不到了
推 aiyowaya: 這也是不愛visa金融卡的原因，對持卡人風險而言
→ aiyowaya: 比信用卡來的大
→ aiyowaya: 畢竟你要常常去看帳目，信用卡還會出帳單寄府上
推 now99: 一個是自己帳戶的錢 一個是銀行給你的信用
推 iamkher: 今天也接到電話通知 但因為我有設定限額所以被擋下了 也
→ iamkher: 已辦掛失
※ 編輯: bored (1.34.208.171), 04/19/2016 20:36:51
推 AdPiG: 渣打我一個禮拜連跑三次因為三張都要換  客服也打了三通
→ AdPiG: 電話... 不過都被擋下來了  兩次是餘額不足 一次是看我沒有
→ AdPiG: 這類消費紀錄所以擋
推 aurelius1017: 我朋友也遇到這樣的情況，但銀行有先退給他再叫他去
→ aurelius1017: 報案