Re: [反推] 誇張的黛珂

[lirliang (把想念藏在拭淚的手心)]

※ 引述《hhh820 (哈泥)》之銘言：
: 不曉得是不是我去的早(!?)
: 我10/7去新光信義A11有訂到85ML保濕液2組
: 煥白柔膚乳滋潤1組
: >.< 櫃姊不冷也不熱絡  我主動開口和他要了柔膚乳的sample
: 用起來沒想像中的好 (－^－)ｄ
: 有點想去退 (￣▽￣＃)﹏﹏
: 可是看到大家都說訂不到  就又不想退了 哈哈

 我是這討論串的原po
 10/10當天我去信義三越,應該也是A11吧(我只知道不是A4@@)
 當天是遇到張玉萍小姐服務,雖然我沒跟她買東西
 不過她態度很好喔~~也很有耐性聽我抱怨遠東黛珂的牙套小姐
 還不斷替她道歉...有表示若要訂85ML的保濕美容液,
 她們也還有...她也沒要求我當場訂,只說想訂就再打給她~不用押金

 .................................

  剛看到遠東給我回覆了~~速度算滿快的~

  親愛的顧客您好:

　謝謝您的來信告知。

　遠東百貨公司一向以提供最好的顧客服務為榮，秉持“以顧客立場來著想，
　滿足顧客需求來經營”的理念，提供消費者最舒適的購物環境與最滿意的服務。

　針對您於黛珂專櫃所遭遇到的問題，在此向您先行致歉。
　我們已於第一時間向專櫃廠商反應，由於今年全省黛珂專櫃因滿額贈品皆有
　固定的配量，在預購會3天期間內，預購人潮踴躍，促使萬元滿額贈的數量贈送完畢；
　且預約禮皆需事先申請，在無預約的狀況下，專櫃小姐無法進行事先的預留動作。
　另外您所提到的信義新光三越還有滿額贈品的訊息，經查證後目前信義三越仍
　未開始進行預購活動，因而仍有滿額贈品。

　雖然如此，但已確實造成您的困擾，加上贈品跟您當初預期的不一樣，
　專櫃小姐的服務態度確實有疏失，我們已經對該專櫃廠商嚴厲糾正，
　針對原先為您服務的專櫃人員開立罰單，並將此案例於早會宣導。

　最後我們仍誠摯的邀請您回櫃消費，在您回櫃消費時，
　除仍可享有預購會期間同等之權益與優惠，同時將再準備精美贈品乙份給您，
　以表達真摯的歉意。

　如果您有任何需要我們服務的地方，請隨時與我們聯繫。

　遠百聯絡人：業一課主任：張詠潔小姐(2381-6088ext257)、

　　　　　　　助理柯麗娟小姐、何書瑜小姐(2381-6088ext 258)



　您寶貴的意見將是我們提升服務品質的最佳依據。

　敬祝萬事如意

　遠東百貨寶慶分公司

　店長 白 明 玉敬啟


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.167.76.63
推 taco0221:你知道被開一張罰單小姐要付多少錢嗎？
→ taco0221:不是要戰是否"應該"去告 只是單純想問~
推 cheryl1052:一樓的口氣應該可以再溫和點吧？
→ taco0221:例如說你換成您嗎？XDD
→ lirliang:這是我應該要知道的嗎?我都快被氣哭了
推 hbf:一樓的口氣..不知道也是做百貨業的嗎？
推 kiki8310:對阿跟原原PO應該知道的嗎＝八＝
→ kiki8310:重點是小姐的態度與服務吧...如果沒做錯
→ hbf:感覺很生氣
→ kiki8310:也不用怕被客訴阿...
推 ringo543:一樓何必這樣？你是該位櫃姊的誰？
→ ringo543:在抱不平嗎？不然何必這麼酸
推 Cordelia:服務不好被開罰單理所當然啊 一樓嗆啥啊
→ ringo543:一樓很嗆+1
→ kiki8310:一樓是？？
推 fairygirl:工作作不好被申訴是應該的，難道客人沒
→ fairygirl:接受良好的服務，還得為櫃姐想她被開罰
→ fairygirl:單要付多少錢？
推 wicca:這種櫃姊被開單活該
推 Celine01:我不覺得1F很嗆~不管什麼工作都會有笑不
→ Celine01:出來的時候吧 原櫃姊也只是沒笑容口氣
推 Runty:如果怕被開單當初怎麼不好好服務？
→ Celine01:沒有很好而已 滿額贈也確實是沒有了啊!
推 ringo543:噗，百貨公司櫃姊可不是公家機關的人員
→ ringo543:哪有拿鐵飯碗那一套幫服務業開脫的
→ ringo543:連郵局服務人員態度不好現在也會被客訴了
→ hiko745:連醫生態度不好都會被客訴了~喔不對是投訴
→ lirliang:不是口氣沒有很好而已,是口氣很差...
→ hiko745:所以服務業的心酸在於~你沒有理由把情緒帶
→ hiko745:給客人(or別人)~不過這也是一種職業道德~
推 mncr:本來就該如此 推原PO
推 Runty:沒錯。各行各業都有心酸的地方，但是既來之
→ Runty:則安之，服務業重視的服務也不能隨意棄守。
→ Runty:不然何來"服務"業之說呢？
推 LoveTipsy:純粹覺得 本來就不應該把情緒帶給客人
→ hongmangi:1F你在嗆什麼?難道你就是那個櫃姐嗎XD
推 cogent:買6萬就被這樣對待?那買更少的,不就臉更臭
→ cogent:服務態度差本來就應該罰,不然不要做服務業
推 saxia:小姐不只沒笑容吧還一直怪客人不早點來 很差
推 AnJ:一樓弄巧成拙XDD 可能因為你的推文會堅定更多
→ AnJ:人客訴的決心XDD  又或者該問問一樓 知不知道
→ AnJ:不好的態度會讓一個顧客的心情受多少影響XD
推 nidynidy:罰單1500～～哈哈哈～
推 jingword:一樓口氣真的不太好 但到底一張罰單要罰
→ jingword:多少錢呀?(好奇)
→ jingword:剛沒看到N大的回答 1500也算是給櫃姐買個
推 bloom19:小姐也知道會被罰這麼多錢吧 皮繃緊點啊
→ jingword:教訓
→ Peiha:原po拍拍~我只能說我們會結帳是好傻好天真XD
推 nidynidy:如果我沒記錯的話那最貴的 有分層次啦～
推 PaeSon:六萬都被這樣對待 好險我沒去靠櫃....
→ PaeSon:我頂多只能買到六千 XD
推 TommyHilfige:原PO做得好  買6萬還被這樣對待真的
→ TommyHilfige:讓我很傻眼  而且還想不給滿額禮。。
推 Mozai:專櫃那麼貴不就包含了服務品質在內嗎？
推 Cordelia:最貴的有到2000喔～
推 haku:Mozai說的好~
推 WhatRabbit:說真的 小姐被客訴要被罰多少 跟客人
→ WhatRabbit:一點關係也沒有 客人也不需要知道!
推 pscnet:一樓怪怪的,我遇過一個超超挺櫃姐,因為他是
→ pscnet:代買,跟櫃姐超超熟..唉...
推 chung423:看1樓之前的推文似乎也是代買...
→ yayuko:顧客去買專櫃的就是要讓心情好的，不是嗎？
推 Kookie:罰多少干我屁事？服務差不能反應嗎？
→ Kookie:看你臭臉還要體諒你是否心情不好還大姨媽來
→ Kookie:這算哪門子服務業？
推 Uname:1F屌屁? 服務業態度不好被開單怪誰ㄚ?
推 Pnana:周年慶分紅不是超高 有在鳥這小小罰單喔(誤)
推 Sleepingmask:小姐活該啦  1f很嗆!!!原po別理他
→ dormice:1F是櫃姐嗎 如果知道自己差勁 當初就不要
→ dormice:做服務業阿 遇到這種櫃姐真的很衰