Re: [心得] 櫃姐做的奇怪事-後續

[raxway (Rax)]

雖然很想低調的處理這事

但p版友好像想把事件攤在陽光下

那我也只好浮上台面了..


首先，我只是個資生堂的小幹部

一直以來都有在看美保板與美妝板

常看到一些我們所謂的苦情部份 (客訴)

都盡可能以自己微小的心力

將顧客的心聲轉達給相關的部門

希望資生堂與旗下品牌都能帶給消費者更好的服務品質


※但要嚴正聲明的是：我並非p版友所稱

寫信自稱資生堂客服而要求他刪文的人!

只是我希望p版友告訴我該客服id

但他好像來不及回答就先下線了※



而今天p版友的苦情也不例外

在昨晚看到了p版友的PO文後

就立刻將文章備份並寄信給顧客服務課課長

服務課長在今天早上11:39左右即回信知悉並受理此案件

立刻展開調查與處理



而下午3點左右 課長也回信告訴我第一階段的調查結果，

『因為兩造說法實在有太大差異

  於是我決定先與p版友作初步的溝通』

信件不直接公開的原因

有牽涉到所謂跟警察有關的事情

所以我需要審慎處理 決定先聽p版友的說明



今天晚上12點左右 p版友回應了我的信件

但有許多環節還在「討論」的時候

p版友就又po了這篇後續篇

也有許多我所關心的細節避而不談

(例如我很好奇的資生堂PTT客服到底是誰!)



總而言之，

希望在真相大白水落石出之前，

懇請版友們不要輕易說出「爛公司、爛櫃姐」

這種話語

資生堂稟持以心致誠的為客服務精神

我們真的是很有誠意的希望能把這事圓滿的處理



欠顧客一聲抱歉的，我們不會少

但無中生有、口若懸河的責難我們也不會無條件的概括承受



希望版友們給資生堂一點時間，

我們會盡己所能將事件還原，

也希望能讓自家更好，更希望能還給p版友一個公道。


                                   資生堂 小MA raxway敬上












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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.137.109.184
推 neversayyes:我是覺得資生堂真的對第一線的服務人
→ neversayyes:員很要求 是個蠻注重客人的公司
→ saniyan:所以事情的真相到底是?
→ missmor:曾在屈臣氏被資生堂小姐"打量"，感覺很差
→ missmor:那時只覺得資生堂怎會變成這樣...
→ kirstyasin:沒看到那篇文章@@
→ cqo:這篇也可以等事件結論出來再說明
→ higoodman:你所謂的攤在陽光下，我認為並沒有什麼
→ higoodman:不好，只要有正確事實,相信大家自會判斷
→ lilywang:為何不能攤在陽光下呢 想知道後續處理
→ inonat:為什麼前面的推文寫佳麗寶 這邊變資生堂?XD
推 inabaqueen:這種事情由廠商貿然跳出來講話通常沒
→ inonat:我是不是露了什麼?XD
→ inabaqueen:有好下場，為何不讓程序歸程序，這裡只
→ inabaqueen:是心得分享與擷取資料的所在？
→ inabaqueen:何況公司未必有授權這樣的行為吧？
→ inabaqueen:如果有，我覺得還真不妥。
→ femto:目前依p版友的說法,的確是蠻爛的櫃姊
→ femto:至於貴公司爛不爛,就看你們處理的如何
推 popo33:那你們有任何一個人要求他刪文嗎？如果有，
→ popo33:以後請不要這樣做，這樣後來的人很難判斷，
→ popo33:如果沒有，你也可以公開你的證據，讓我們能
→ popo33:有公正判斷。事實就是事實，沒什麼好低調。
推 simple123:我也是一樣疑問~佳麗寶變資生堂?! @@
推 yukki:因為px5566本來在pnku917po文之也貼了一篇
→ yukki:資生堂抱怨文 然後刪掉了...之後pnku917寫了
→ yukki:續篇 有稍微提到px5566刪的那篇文 px5566就
→ yukki:直接引用pnku917的標題回應了他的後續狀況
→ yukki:所以後面這兩篇回文其實和原PO pnku917的
→ yukki:文章內容沒有關連 往回看一遍就清楚了
→ yukki:抱怨佳麗寶的是pnku917 寫資生堂的是px5566
→ yukki:完全是兩回事
推 KeroroMorita:因為用同一個標題 文又被要求刪除...
→ KeroroMorita:沒看懂就會以為是同一專櫃吧XD
推 cramon:提證據應該要由P原PO提吧@@ 資生堂方面好像
→ cramon:否認有人要P板友刪文 只能請P板友公開ID了
推 TommyHilfige:px5566到底被櫃姊罵什麼啊  都刪了
→ TommyHilfige:這麼我們怎麼知道事情的來龍去脈
推 KeroroMorita:px去台中新光資生堂買東西 要結帳時
推 DorisLin:可以知道小幹部經手處理知道此事時間點嗎
→ KeroroMorita:櫃姐發現一件商品不見 於是要求檢查
→ DorisLin:是前天(已刪)還是大前天(未刪文)
→ KeroroMorita:px的包包 px版友也好心配合...但由於
→ KeroroMorita:商品仍是沒有下落 有一位資深櫃姐以
→ KeroroMorita:眼淚攻勢讓px決定付錢賠償了事...
→ KeroroMorita:後來px版友經過專櫃聽到該櫃姐說一些
→ KeroroMorita:很傷人的話...應該是他拿的還不承認
→ KeroroMorita:..年輕人很好騙...等等的
→ KeroroMorita:所以px以同一標題發文引起熱烈討論
→ KeroroMorita:憑印象打的...有錯誤的話請幫忙指正
推 forhappy:真是看不下去
→ forhappy:p板友是出於好心 所以付了雙倍的錢
→ forhappy:是櫃姐 哭哭啼啼說可憐 請求他付的
→ forhappy:演戲   又說p板友真好騙!
→ forhappy:我看不出來P版友哪邊有做錯
→ forhappy:而且  上一篇也看得出來 那櫃姐打電話講
→ forhappy:的態度也很糟糕
推 forhappy:我說的是px5566 板友資生堂事件
推 raheema:大家別急著為任何人護航 這篇原PO沒講事實
→ raheema:是因為會牽涉到法律訴訟 昨天已收到品牌廠
→ raheema:商簡短的說明 把我嚇一跳 所以P網友文章鎖
→ raheema:住 此文即刻起也會鎖起來