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http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/jan/21/today-life8.htm
網購福袋不滿意 7天內可退換貨
隨著農曆兔年即將來到，各類新春福袋特賣在網路上殺紅眼，賣家搶人氣、也博買氣
（記者楊久瑩攝）
微風廣場的精品福袋昨起開放預購，大年初一當天將正式抽獎（記者楊久瑩攝）
〔記者楊久瑩／台北報導〕聽過「福袋經」吧！不論是訐譙或碎碎念，每年總有福袋消費
者期待成為幸運兒，卻成了受氣包。消保官提醒，搶網路福袋應留意有效期限、店家評價
、售後服務等，至於網路上有業者強調福袋犧牲價、不得退換，都屬違法行為，七天鑑賞
期內仍可要求退貨。
「裡面沒有福氣，還算福袋嗎？想了就生氣！」「跟網路照片差很大，有被騙的感覺，應
該叫鬱袋，或乾脆叫垃圾袋。」「天下沒有白吃的午餐，別想貪福袋做白日夢，又沒做好
事，老天爺幹嘛特別眷顧你！」消費者分享彼此的福袋經：有人滿意，有人認命；但也有
不少人鬱卒、不滿。
消保官：賣家加註不得退貨已違法
因應農曆春節，網路商城和百貨業者一樣，福袋促銷戰殺紅眼，福袋商品五花八門，網路
上甚至還有近一折價的美容福袋，強調可以戰痘去疤、改造好面相；也有不少賣家為展現
誠意，推出賠本、犧牲價，還不忘加上「但書」：「福袋是驚喜活動，商品隨機出貨，但
不接受換退貨！」
行政院消保會組長劉清芳昨指出，網路福袋賣家要求「不得退貨」，是違法行為，依消保
法第十九條規定，網路郵購消費者，對所收受的商品如不願買受，可於收到商品的七天內
，退回商品或以書面通知企業經營者解除契約，且不需要說明理由及負擔任何費用。
網路平台、百貨業強調會介入協調
網路業者雅虎奇摩及PChome都表示，福袋多為賣家成本出清價，多無利潤可言，退換貨對
消費者及店家都是困擾，因此，多數賣家在網路上都會提醒福袋的可能風險，要消費者想
清楚，願意接受遊戲規則再下單，但如有消費者執意退換貨，店家仍會儘可能溝通及協助
。
百貨業的福袋中，京華城今年首推的二百五十個網購福袋，十九日當天凌晨一開賣，九十
分鐘就搶光；微風廣場則體貼地自昨起推出福袋預購。雖無七天鑑賞的保障，但有百貨業
者推出福袋交換平台，多數業者則強調，會說清楚遊戲規則，如消費者真的不滿意，也會
協助換貨或退費。
劉清芳指出，除了個人權利的主張，購買網路福袋還可透過口碑、評價來篩選，基本上，
店家資訊掌握愈清楚愈好，消費者同時應留意有效期限等品質安全。
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