[反推] 南西朵法的奇幻旅程（長文慎入）

[nada1986 (宅妞的異想世界)]

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生平第一次的百貨客訴，就獻給了南西朵法......

在2017年底到2018年初之間，
我看了部落客的介紹，
第一次靠櫃南西朵法，
陸續入手小粉紅、甘菊精露、乳霜，還有卸妝霜。

我詢問是否有做臉課程時，
她介紹可做6次課程的深海安瓶組。

買課程後，我們先約第一次課程。
當天服務的櫃姐，仔細看了我的肌膚狀況，再挑選適合的精露，並詢問我的需求。

我的需求只有一個，就是不要使用去角質產品，因為我的皮膚容易過敏。

這次課程中，她出示我所購買的安瓶，讓我確認後開瓶，並仔細解說每一道步驟使用的產
品，整個過程可說是天使級的......

如果說，第一次的課程是90分，第二次的課程大概是70分。分數扣在是另個櫃姐服務，服
務過程沒有確認我當下的肌膚狀況，也沒詢問出示我所購買的安瓶讓我確認，還有，也沒
解釋目前在臉上使用的東西，只是因這一次櫃姐默默的沒使用去角質產品，做完臉後沒有
過敏，就算了......

但接下來，我因為個人因素（跑去霧眉），遲遲無法再約課程，中間可能相隔快半年，才
熊熊想起來，主動到櫃上詢問並約了第三次。

第三次，我給了0分。如果說，0分太殘忍，那就來個不予置評吧！

因為我預約時，櫃姐沒多說什麼，就畫了時間，
到了護膚室裡，我才發現裡面有另一組客人。

我詢問為什麼？
這位櫃姐大人解釋，是因為我約到了她們在做活動的時間，如果我不想要跟別人共用，下
次預約時要講。
好啦，我沒問是我的錯，但至少給我一個獨立的更衣空間吧？

拔特，就是沒有這個空間。
櫃姐大人叫我換好衣服叫她，就轉身出去了，我看著兩床之間沒拉滿的簾子，還有另一個
對我微笑的櫃姐......

總之，我想說算了，快快結束課程吧！
換了衣服後，恭請櫃姐大人進來。

櫃姐大人悶聲不響，我想著都做兩次了，應該還行吧，也沒吱聲。直到......

我的皮膚上有細微顆粒磨過，伴隨刺痛感！

「那個，我的臉會痛......」一開始我這樣說。
「這正常的。」櫃姐大人冷漠回。
「我覺得刺刺的，還會熱。」我忍不住又這樣說。
「.........」櫃姐大人沒有回應，也沒停下動作。
「我真的覺得很不舒服......」不知道我講了幾次，最後......

隔壁床的櫃姐出聲，要櫃姐大人停止動作，貴姐大人才手下留情，擦掉我臉上的東西....
..


不過，可能櫃姐大人胸懷大志不執著於細節，
接下來的過程，我還是感覺到臉上有不少小顆粒，
課程結束後，我的臉就毫無懸念的......爆炸了。

我頂著一張眼下到臉頰紅腫發癢又痛的臉，
搭電扶梯下樓到一樓的朵法專櫃，
在課程單上簽名時，我說我的臉過敏了，
櫃上大概有三個櫃姐吧，其中一個是隔壁床的櫃姐，她說：「那可能有產品妳不能用，下
次記得要先說。」

哦，好啦，我沒說算我錯，但我哪知道都第三次了，才突然蹦出一個新產品？總之，就算
了......

沒想到，簽了名，才剛走到大門口，臉開始發燙，更加不舒服了......我回到櫃上，說明
狀
況後，某櫃姐趕緊抓著小粉紅，立刻被隔壁床的櫃姐阻止，說：「她現在只能用水！」

於是，這趟做臉旅程，換算起來是用2300元換了一張被水洗乾淨的過敏紅臉回家。

我因此客訴了嗎？不，我孬我自責，誰叫我一開始沒說，過敏了當然自認倒楣，只想著要
趕快把課程用完卡實在。

不過，在櫃姐的危機處理中，我發現到小粉紅並不能緩解過敏反應，果然還是萬用的清水
最實在。回家後，也把小粉紅直接丟進垃圾桶。

經過幾個月，皮膚養好之後，想說還有三次課程，必須趕快用掉避免浪費，斬斷跟南西朵
法的關係......

於是，想說有雙人護膚室，不如就揪個朋友一起去用掉吧！於是，我跟友人A一同前往專
櫃，兩個人看著櫃姐寫下時間，然後到了當天......

當天居然沒我們的預約？！
我們倆人面面相覷，還好櫃姐說沒關係，可以做，然後就帶我們到護膚的地點。

咦？不是在9樓雙人護膚室，而是在其他樓層的小房間？算了，不能讓朋友白跑一趟，這
時候就別任性了，趕緊各自入房換衣吧！

換好衣服，準備開始課程時......

「你是網路預約來的嗎？」櫃姐親切問話。
「不是耶，我有買課程......安瓶課程，到櫃上預約的。」

櫃姐聽完，立刻急忙跑出去。隔著一面牆，我聽到一陣兵荒馬亂，這才知道這是免費護膚
活動使用的房間，負責服務我們倆的櫃姐本以為我們是要體驗免費護膚的......

那不就還好我們一開始就聊到，不然等於4600飛掉了......不過這麼兩光的服務方式，還
是
說明自己不能使用去角質類的產品吧！

可能是因為我有先說，所以這次課程算是歷經一番波折，沒有發生任何過敏的狀況下結束
了。唯二的插曲是幫友人A服務的櫃姐不小心講出這課程的價格，外加友人A被使用了去角
質產品，肌膚後續微疼了幾天。

到目前為止，我都還沒興起客訴的念頭，甚至還有一種「啊只剩一次了，快快用掉，以後
只買單品就好」的解脫感，就在這時......

我接到了一通朵法的電話，邀我參加活動。

我約了8/8下午2:30。

當天是有點風雨的上班日，
我準時到了櫃上後，站在櫃前大概十分鐘，櫃姐大人們沒人有空理我，我出聲說有預約後
，她們才百忙之中高抬貴手，確認我真的有預約後，就轉身去忙客人。

我在櫃前又大概等了十分鐘，還是處於冷凍狀態。由於站到腳酸了，就先離開，嗯，總之
後來我在附近等了一個多小時，還是沒人聯繫我。

一時新仇舊恨湧上心頭，忍不住客訴，並說了這一年多來發生的這些事。後來，樓管打電
話來，說朵法有發現我報到，也有一直想跟我聯絡。

我：「呃，可是我沒有接到任何聯絡耶。」
樓管：「嗯，她們太忙沒辦法聯絡，不過我一講，她們就知道妳了。」

總之，這件事最後還是算了。

回首跟朵法的孽緣，我整理了以下心得：

1.不應輕信部落客的文章，看看我在朵法護膚過敏，櫃姐也是拿水出來急救。
2.不應在未使用過櫃上全系列商品前，就買了護膚課程，看看我過敏了還只能自認倒楣。

3.不應在櫃姐面前露出我過敏了不想再繼續燒錢了，看看我連預約了時間都會被凍在一邊
。
4.我向來是個買產品、服務品質及消費感受分很開的人，但這次......算了，就怪自己腦
波
太弱、容易被話術......

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1569900802.A.DE0.html
推 isuki: 這專櫃的櫃姐感覺好不專業@@，以後會想避開
→ isuki: 這間，花了這麼多錢買課程，保養卻這麼隨便
→ isuki: ，原po拍拍，是說這樣去客訴，專櫃好像不痛
→ isuki: 不癢的...
是真的不痛不癢的......
從當天到現在快兩個月過去了，
該櫃還是美丁美當，毫無回應。
推 ieo510: 拍拍原po，櫃姐們感覺有夠兩光，也不理會
→ ieo510: 你不舒服的反應，很差勁                     39.12.163.96 10/01 12:26

很離奇的態度orz...

推 flyaway1030: 論護膚我覺得服務最好的就是
→ flyaway1030: 雅頓
→ flyaway1030: 黛珂
→ flyaway1030: 高絲
這三櫃我都還沒機會體驗

推 bonniechu: 南西店是真的差
找到共鳴嗚嗚

推 chinyike: 她們家東西也不便宜 服務這麼差
我大概三個月內買了2萬多（非任何檔期）

推 viter8250: 什麼都要你問妳說 到底專業在哪？
專業可能是在話術吧（誤）

推 sparklekyu: 拍拍，看來皮膚也好痛QQ
推 celeb: 他家A8也是冷冷的 換體驗品都不講解的我怎
→ celeb: 麼知道怎麼用
→ celeb: 還要我問她才講 問到都想客訴了
支持客訴

推 rochis: 就算是固定做臉的美容師也會觀察客人當天
→ rochis: 臉部狀況換產品耶
→ rochis: 該客訴就要客訴 不要客氣
我現在也覺得該客訴就客訴

推 love2ne1: 你人太好
我覺得自己只是孬+懶......

推 sosoban: 你好佛系客戶
對，我是那種不會過敏就好的人

推 likat: 人太好，以後不會想給該品牌賺
→ likat: 現在品牌很多，可以選其他
沒錯，產品再好都不會想回購

→ j035p: 所以最後一次是退費嗎？還是你摸摸鼻子算
→ j035p: 了@@ 這麼差的服務也是歎為觀止
沒任何退費/補償/口頭道歉

推 suzume: 這種服務太差勁了… 櫃姐毫無專業可言啊
買前買後的專業度跟態度差很多（嘆）

推 miha8610: 皮膚過敏真的暫停保養+看醫生比較實在，
→ miha8610: 前陣子大過敏擦了3天藥，皮膚變超好
沒錯，我也是看診派的

推 aa980122: 原PO拍拍 有在信義新光遇過很好的櫃姐
→ aa980122: 覺得櫃姐教育真的有待加強 可以換櫃點
換櫃點可能要等陰影面積完全消除了

推 ginac: 撇除不專業，還不尊重客戶，約時間是約假
→ ginac: 的嗎？這櫃很糟糕
→ aa980122:     *南西
→ ginac: 而且樓管是在幫櫃姐講話嗎？太忙就能不聯
→ ginac: 繫客戶？
不把客人的時間當時間，也是很離奇（哭哭）

推 meowmaymay: 我在Sogo忠孝遇到的櫃姐滿親切的!會
→ meowmaymay: 先觀察膚況再推薦商品~
我一開始也是怕被親切觀察膚況吸引，才買課程的......

推 ceven: 太扯了吧 幫高調
謝謝你

推 papatare: 太誇張 拍拍你
謝謝拍拍

→ papatare: 我還是繼續小資找代購就好......
其實也是有不錯的專櫃及櫃姐，就算小資也很親切

推 LittleNewThi: 這有點誇張耶...
謝謝認同QQ

推 kittydogs: 有夠離譜，謝謝分享這櫃列入黑單
這個櫃也是我第一次遇到的雷櫃

→ luch1003: 覺得你是天使客人，居然沒有受到尊重，
→ luch1003: 太可惡了
對，也不是要什麼尊榮服務，簡單的待客之道都沒有嗎（哭）

推 n771231: 我覺得不管是大遠百還是忠孝sogo，櫃姐
→ n771231: 都好會推銷，其實不是很喜歡，何況我才
→ n771231: 剛買沒幾個月，還是一直推
真的是很會推銷，我買了課程之後，他們還是一直找我去護膚會，說有新產品要介紹
推 pinky841118: 原PO人好好，是我就不行了，都買課程
→ pinky841118: 了註記不能使用去角質很難嗎，然後
→ pinky841118: 太忙無法聯絡我覺得是藉口
其實到了我跟我朋友一起去體驗，我簽單時，還是沒有看到任何的肌膚狀況備註

推 happyplayday: 你人也太好
我......我只是想好好結束這個關係

推 Christinaa: 天啊好雷，原po拍拍
謝謝拍拍

推 shocen: 我之前有活動去做臉的時候櫃姐都沒跟我說
→ shocen: 她用什麼在我臉上
→ shocen: 然後做完就帶回櫃上開始推銷商品
→ shocen: 我都不知道這樣算是正常的嗎？
→ shocen: 然後也推課程說一年只有一檔會賣
真的不要買課程，因為她們的課程是開產品發票，有狀況難以尋求法援
※ 編輯: nada1986 (111.71.48.14 臺灣), 10/01/2019 23:37:53
推 dkny0122: 印象中是買深海安瓶送的課程～大部分專
→ dkny0122: 櫃似乎沒有單純的做臉課程？推台中跟台
→ dkny0122: 南新天地朵法，去過好幾次服務都很不錯
推 envyflower: 朵法服務真的蠻差額的，有的連產品都
→ envyflower: 介紹不好
推 dear620200: 這世界上真的有專業的櫃姐嗎...最近也
推 carissa: 我在sogo忠孝遇過很冰的櫃姐
→ carissa: 去看精露 一直愛解釋不解釋
→ carissa: 問他不同的精露差別大概是什麼
→ carissa: 他就回說 不同的味道有不同的功效（什麼
→ carissa: 廢話）
→ yuqin: 新光A8的長髮馬尾櫃姐很不錯 不會過度推銷
→ yuqin: 又很溫柔 之前換過幾次試用包都滿親切的
推 pipidog0329: 新光三越信義A8 的櫃姐就蠻好的耶
→ pipidog0329:  之前去買小粉紅瓶 結果被推坑芳香
→ pipidog0329: 精露XD 之後都是去A8買～～
推 large7787: 這牌在台灣買很潘欸又這種服務的話...
推 kiyomi0: 太誇張了吧，心疼妳的皮膚
推 aspca022: 請記名字客訴至總公司
→ aspca022: 看了好生氣啊！雷到爆炸
推 shuee: 天啊真的太委屈了 結束孽緣就換別牌吧
推 wendykchu: 朵法遇到的不是愛理不理就是只會一直說
→ wendykchu: 我們這個產品完全沒負評之類的...
推 meyu: 終於有人跟我一樣被護膚後大過敏兩個月又紅
→ meyu: 又腫又痛，真是生不如死
推 Vanessakoju: 幫高調
→ lucyjay: 拍拍！之前去南西 有一個馬尾櫃姐人很nic
→ lucyjay: e耶 超級有耐心又很親切
推 LinJLin: 好誇張喔
推 serene03: 螺絲到底有多鬆 好糟糕的過程喔