作者fjyui (yui)
看板BigShiLin
標題Re: [其他] 中華電信坑人 不爽
時間Thu Sep 2 18:12:48 2010
交涉過程結論 文章有點長 因為我也跟種花電信的人員交涉了這麼久
現在跟中華電信的交涉已經結束了
事情也已經解決了 提供鄉民做參考
因為我的結論是 有吵有糖吃
在30號當天下午 我就打電話去消基會諮詢
消基會的人說 不要理電話的服務人員
直接去門市辦理 去門市也不要說過有打電話之類的
在晚上的時候 我就去夜市門市做辦理
在門市辦理的時候
服務人員一樣說新址無法裝光纖
只能降成ADSL 8M 禮拜四裝機
我就跟他們說我之前有搭配專案兩年光纖送兩年免費KOD
那KOD怎麼辦
服務人員就說 因為這是我們的問題
所以我們會想辦法把KOD的費用的挪掉
後來他在幫我辦理的過程中
他看到電腦裡顯示KOD移機費要1500
他突然脫口而出一句話 哇~要1500怎麼這麼貴
當下很想笑出來
總之門市辦理的最後結果是 只要700網路移機費 其他不用錢
隔天 中華電信的內部服務人員又打來了
又換了一位小姐 前前後後跟他們5位服務人員接洽過
接電話的時候一開始我也沒說我昨天有去門市做辦理
小姐說：針對您的問題 因為這是我們的問題 我們討論出來對您最優惠的方案是
700的移機費至於KOD我們會免費幫您移除
我說：可是我昨天已經去門市做辦理 但是門市不是這樣跟我說的
門市說因為是你們的問題 所以只要移機費700 至於KOD的費用我們會想辦法
幫您用掉
小姐說：你應該是誤會他們的意思了，他們的意思應該是要免費幫您把KOD移除
我說：不是吧！門市人員說移機後ADSL要從新綁約2年，我有問門市人員那KOD呢？
門市人員說KOD不用重新，直接繼續下去。
小姐說：是喔~可是主管是說我剛剛說的那個方案，那門市那邊我們還要再去了解，因為
這超出我的權限，所以我要去跟主管討論完我再跟您說。
我說：我覺得你們的客服人員素質有點問題，這次我已經跟你們5個人聯繫，每個人都講
這句話就一直打擾顧客，浪費我們的時間，這個方案是之前你們業務員說這是老客
戶回饋方案，我不知道你們是這樣回饋老客戶的，不能裝光纖是你們的問題，
你們最大的補償就是免費幫我們移除KOD，這就是你們最大的補償，你們永遠都不
會吃虧，我花費的時間跟精神怎麼辦，如果今天是顧客的問題你們就要求違約金，
永遠都是顧客吃虧，你們就是這樣欺負消費者，感覺你們就是抓住很多人省得麻煩
不想惹事的心態，但是我不會這樣，我也不是單一個案，你們MOD也有很多爭議，
你們要鬧大家就來鬧，你跟主管討論完也不用打電話給我，我現在就只等禮拜四
移機下個月帳單多700塊，其他我都不接受，所以你不用打電話來浪費我時間。
後來我跟她說：抱歉我不是針對你，但我必須告知你，讓你去跟你的主管說。
最後的一通電話是昨天晚上(也是我覺得最可笑的事情)
昨天晚上同一位小姐又打電話來了
他說：我們有跟士林區的工程師聯絡過了，那邊我們可以幫你們新安裝光纖(?)，但工程需
要一個禮拜的時間。
我說：我已經跟你們交涉快一個禮拜了，你們現在還要我等一個禮拜，那我這一個禮拜怎
麼辦
他說：我們主管有說，這個禮拜會按天數不會收您網路費(?)
我說：這不是本來就該這樣嗎？如果你們還要收這才過分吧！這就是你們所謂的補償嗎？
你們好像感覺這樣就已經對客戶很好了是吧！
他說：恩！其實也可以明天先幫您裝ADSL，等光纖好了再幫你安裝光纖，只是怕這樣會打
擾您的作息。
我說：那如果我要先裝ADSL，一個禮拜後再裝光纖，那我改裝光纖的時候還要收費嗎？
他說：這部分我會盡力去幫您做爭取。
我說：你們不要再給我這種模稜兩可的答案，我已經不再相信你們這種回答。
他說：恩！你這個CASE是我負責的，那我保證我一定會幫您爭取到。
我說：那我裝ADSL這個禮拜的KOD要收費嗎
他說：這超出我的權限範圍，這要去請示主管。
最後這次事件的結論就是：700的移機費，先裝一個禮拜的ADSL，等架設好就改回光纖。
700裝機費→700裝機費+1500移機費→700裝機費+1500移機費+KOD每月月租費或4千多的違
約金→700裝機費+免費移除KOD，→最後的結論。
原來吵一吵，甚麼事都沒有了，而且還造福了那一排也可以裝光纖，當我聽到說那一排可
以重新架設光纖，我瞬間很想大笑。
把這個這麼長的交涉過程打出來，是想讓各位有跟中華電信有糾紛的鄉民，不要輕易妥協
，中華電信就是抓住大部分人不想惹事，花錢了事的心態。
給各位鄉民做個參考。
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◆ From: 211.75.137.250
推 kobe8112:.."""重重重"""新，現在每天都可以看到ㄘㄔ不分的... 09/02 18:46
推 nicedog:中華電信非常差!!!!!! 之前也遇過這種狀況!! 09/02 22:13
推 aidsai:很推你的態度哈 ^^ 09/02 22:50
推 viviko:想到有次我家網路連不上線早上打電話給客服, 客服回覆她確 09/02 23:25
→ viviko:認好原因會回覆給我,但我從早上等到下午3.4點受不了了,就再 09/02 23:26
→ viviko:次打去客服,一開始客服也是官方制式回答,我就開始口氣不好 09/02 23:27
→ viviko:問他能能不能盡快幫我確認,不然要我等到什麼時候!!!結果半 09/02 23:27
→ viviko:時候......工程師來我家報到確認問題!! XD 09/02 23:28
推 enmom:本來就是要吵才會處理 都欺負我們這些善良的消費者 09/04 01:19
→ enmom:你一個禮拜算快了 我等了一個月= = 09/04 01:19
→ enmom:最後也是翻臉發飆才處理好的 中華電信就是欠人飆嗎? 09/04 01:20
→ enmom:不過也是有很好的客服人員啦 不過絕大多數感覺都很欠罵 = = 09/04 01:20