天空人的心聲......

[aanila (Zonr我真的在找你)]

我是天空人，我不怕在這裡承認，因為大家有要查，也一定會查出我是誰，
所以我直接用在PTT多年使用的ID，來這裡以個人立場發表身為天空人的感想與心聲。

或許有人會說，我以天空來的身份來此版發言是找死，難道不怕被民怨公幹，或是跟我朋
友同事一樣，個人資料毫無隱私地曝光流傳在網路上？ 說不怕被罵是假的，
說不怕曝光資料也是騙人的，但看到很多人對天空的指教與批判，很多我明知是有誤解而
不能澄清說明的感覺，讓我潛水觀看到現在更痛苦，所以，我冒死來這裡發表個人心聲，
不是官方讓我來，更不是要來解釋說些會被認為假冒為善的屁話，真的純粹個人的心酸，
想要找個出口陳明。

首先，總是要感謝傷害自己最深的人，所以感謝大家對我經營的服務產品，提出非常多的
指教，此外，也更感謝樂多工讀生在這裡的發言，讓我瞭解使用者心聲的力量，以及感受
到商業競合下的現實面---永遠有絕對的善良、真實與公平。

現在大家都在批判，天空婊了樂多？整合後的天空有多爛……是的，我知道天空不夠好，
沒有一樣產品能夠完美無瑕到讓所有客戶滿意，我知道自己家的東西一定有缺點，尤其是
穩定度不夠，但我不是工程師，更沒有超能力能掌控所有的機器系統，讓他們完美運作不
出任何差錯。 我知道使用者會反應客服回應慢獲反映改善慢，但用官方立場去解釋我們
人力不足，我們沒有任何專職與工讀客服人員，所以我這產品經營企畫人員，必須兼職處
理所有客服問題，是會多麼無力與無法24小時即使處理的周到……使用者根本不會去鳥官
方說法，是阿，回頭想想身為顧客的我，誰管你餐廳只有一位服務生，卻要服務幾百幾千
位客人，我就是要菜好吃，而且上菜迅速，我是客人，我最大。

在服務業工作的我，很有自知之明，顧客為尊是第一法則，即使我現在提供的服務產品，
不花顧客一毛錢，我還是要顧客至上，因為他們才是我真正的衣食父母，沒有人來用我的
服務產品，我就不用工作了……我知道自己在這份工作上的用心，更知道跟我同部門負責
的其他少少五位同事也是多麼努力，我們多做不會有業績，但就是願意這麼單純的奉獻於
這片天空，即使，我們做的一定不夠，永遠不可能完美。

沒有產品服務能完全滿足客戶，因此針對產品本身功能與服務上的批評指教，我們都謹記
在心，並安排計畫去改善。但我無法接受，當自己的產品，遇上商業競爭的時候，被無法
真正接觸核心，或是根本不瞭解其中曲折真相的人，無心或有心批判詆毀的狀況發生。

網路上大家眾說紛紜，喧鬧批判討論的整合事件，其中發言者又有誰真正是了解所有事實
過程的？是無法接觸核心的工讀生，還是自己在網路上做各家BSP  QC的Blogger？這次兩
方為了要分手，雙方都簽了正式合約，執行途中雙方也都面談開會了多少次，且被提分手
的一方拿了多少鉅額補償分手費，有誰真正知道？ 分手運做的過程中，有發生對方可能
的違約情況，因此另一方必須想辦法應對，不得以的曲折，又有誰清楚？ 是工讀生會知
道嗎？還是有名的QC Blogger呢？

大家都刻板印象的認為，（內容？）素質好像不比樂多的天空在耍賤，財大氣粗的欺負可
憐被分手小公司？ 所以整合分手事件中，若有一步錯，步步都是天空錯？難道大家沒有
看過電視劇偶像劇中，被分手的女主角，其實不一定單純可憐的八股劇情？

我從來不想批判任何一方，或是針對任何一個人攻擊，因為我們自己本來就不完美，就算
我們每一位小員工的用心與努力不會被客戶知道，但我們至少真的盡力用心過。

商業競爭就是這麼現實，商業內幕沒有絕對的單純。說我們讓使用者成為商業競爭的犧牲
品？至少我這真的不眠不休為了整合作準備的工作人員，知道自己是多麼單純認真看待我
的每一位朋友顧客，即使我們可能還是有準備不周詳的地方。

天空使用者本來就是自己的孩子，Yam樂多的使用者對Yam來說，也是自己的孩子，樂多這
位媽媽看重自己的孩子，難道Yam爸爸就不看重嗎？爸媽也會有不夠稱職的時候，離婚分
手對孩子造成的影響，父母兩人一定都知道，只是母親有母親的作法，父親有父親的考量
，但誰能說兩人到底誰是絕對的對錯？

我不否認樂多的用心，也知道他們的努力，更能體會其工讀生的護衛。但我也不覺得我這
裡的家庭，就是大家說的這麼低俗下賤。

建議與指教，我洗耳恭聽、用心觀看、記錄改善 ; 但刺傷詆毀無法證實的猜測詆毀言論
，能否停止不要讓用心付出的員工心酸？


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有時候，眼淚流得不夠，悲傷就無法洗除盡淨。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.31.193.1
推 yesonline:喔! 企劃出來了?
推 aiai0202:我覺得先搞定好相簿系統跟影音再跳出來消毒吧....
→ aanila:一直在處理阿 如果我是超人 我也想馬上把他們變好 orz...
→ aanila:如果擺明擺爛不處理  歡迎來算帳 晚上八點來我應該還在 @@
推 lordmi:就我自己身為好幾樣產品PM的工作經驗，心情上我可以同情你
→ lordmi:但是，整篇文章我沒有看到任何對你的客人有用的資訊，所以
→ lordmi:把你工作做好，至於你的辛苦...時間一到大家自然會評判:)
→ aanila:只是心情文  如何在這文章中直接在此解釋相關資訊呢？
→ aanila:會的  謝謝  一直瞭解  也持續努力中
推 litthe:這該推一下, 只是還是想請問..在這整個過程中..user擺在哪?
→ litthe:莫名奇妙的無法登入自己的blog，莫名奇妙的變成要分成兩個
→ litthe:登入介面，然後莫名奇妙的引導消費者要去天空註冊
→ litthe:從頭到尾都是緊急事件，user都是傻傻的不知道發生什麼事
推 litthe:正式的公告在哪裡? 通知在哪裡? user的反應時間在哪裡?
→ litthe:真正一家公司的資產是這些user，但整個事件裡user被擺在哪?
→ jonlien:user在電腦前看著..一下天空停機...一下樂多停機..
→ litthe:就連無名好歹還寫個紅字[目前有伺服器維修中]還被大家罵
→ silentocean:會被罵到爛不是沒原因的，先解決自身問題吧
→ litthe:這次的事件裡，yam也好，天空也好，樂多也好，每個單位都
→ litthe:好像很急很逼不得已.但請問從開始決定收購開始已經過了多久
→ litthe:為什麼一開始就沒有一份正式公告告訴user可以怎麼做?
推 oiya:其實我覺得user不是討厭天空才罵的，至少看到自己的blog
→ oiya:被弄得亂七八糟，而且通知也沒有..user的心情不是該考慮的嗎
推 litthe:推樓上的,今天user不管你是誰買誰,誰留誰走,而是就算是離婚
→ litthe:也該問問小孩的感受跟想法吧? 為什麼user生氣天空想過沒?
→ litthe:就像一家餐廳被新老闆買了，結果上菜速度慢又出一堆問題
→ litthe:客人一直問著怎麼了,沒人出來說明..只讓客人空等,然後其實
→ litthe:新老闆也是焦頭爛額的在處理,但對外卻都不說明,等到有記者
→ litthe:問老闆你們是怎麼了?外頭客人一直在抱怨! 結果老闆說,那是
→ litthe:競爭對手派來的打手,刻意抹黑我們餐廳! 這樣的說法客人聽了
→ litthe:會有什麼感受?
→ litthe:說真的,我也不是要火什麼,但這次的事件,實在誇張..
→ litthe:跟之前無名鼓勵大家換adsl..一樣的另user傻眼
→ litthe:讓人恍然大悟，原來作生意可以這樣做喔..  真好
推 litthe:您是裡頭的小員工,有勇氣出來說話很值得讚賞!但這不是user
→ litthe:要的阿...高層呢? 客服部門呢? 出來說說話吧,就算公告也可
→ yesonline:litthe 大, 建議你另闢文回應如何?
→ Tzarevitch:如果是以官方立場發言　這篇主旨未免太不明確="=b
→ Tzarevitch:要說表達心酸嘛還比較像是暗示使用者不該指責天空
→ Tzarevitch:我有天空的帳號無樂多卻還被波及到　這點能否請天空人
→ Tzarevitch:給個交待一下？
→ xhink:同樣是被併，相較於樂多，創作線上更慘吧。
→ xhink:粗暴地對待使用者與不管使用者死活，網絡數碼，哈。
→ yesonline:創作線上只剩個討論區... 唉
推 szany:推文超過三行，就另起新文吧， 看得好累 QQ
→ xhink:有趣的是客服人員還不知道創作線上是什麼*__*/
推 litthe:樓樓上的...抱歉^ ^"本來沒打算寫這麼多.. 然後也剛好寫完
推 IanEnoch:講一堆表面話.......
推 silentocean:我很認真又重看一遍，發現什麼都沒講... 沒重點跟誠意
推 litthe:我是覺得..大家不用苛責原po啦,畢竟不是官方聲明..
推 Jun1004:這是原po?   http://0rz.tw/cb2aH
→ DesertEagleX:真無聊 不過是牢騷文罷了 天空還是爛啊
推 Jerome18:推這篇文章
噓 bujiu:0分
推 flyincloud:樓上的噓是怎樣，生氣不用這樣吧…
推 santin:所以PTT的特產就是挖人隱私?
→ canon5d:你們客服真的做的很差 差到user要把PTT鄉民當天空客服在用
→ canon5d:再看到你這句"我們沒有任何專職與工讀客服人員" <- 我笑了
→ canon5d:一個想好好經營部落格的公司竟然"沒有任何專職與工讀"
→ canon5d:你再次幫天空在PTT打了一次超級負面的廣告了 你成功了
推 farnerud:是啊，天空的員工會心酸，被強姦的使用者不知道會不會喔?
噓 farnerud:該用噓的 扯出商業內幕論還是不改天空強姦使用者的事實
噓 Cyclopen:以客為尊是跟無恥小站學的嗎？連辯護的方式都很像呢...
噓 ohoho:無恥
噓 Cyclopen:看到你在 xdite 的留言，特地前來再補個噓
噓 canon5d:你們是這樣對待在你們那寫Blog的user的嗎?
→ canon5d:http://blog.yam.com/vinta/article/4532369