Re: [閒聊] 卡套陰又要拍續集了嗎？

[boardgamehut (卡牌屋)]

※ 引述《NewFireman (火人)》之銘言：
: 很多桌遊版的鄉民，對這個名詞已經不陌生了吧！
: 沒錯，就是開在台北車站K-Mall 25F的那間桌遊店(不想提其名，有興趣自己查吧！)
: 而這次卡套陰的事件，我終於親眼見證。
: 昨天去該店時，看到有兩個人在買遊戲，但似乎私底下在議論什麼？
: 我湊前一看，發現收費公告上，多了幾行字。
: 『牌套尺寸查詢：非會員30元，會員20元或扣紅利一點』
: 這樣的收費方式真是前所未見，實在是太令我驚訝了，這是什麼呀！
: 我個人實在想不出，這樣的收費方式有何意義？
: 以上真的是令我太驚訝的卡套陰事件，
: 我至今無法理解！

您好，對於您的疑惑

在此簡單講述我們的立場與原因

在卡牌屋購買遊戲可當場決定需不需要牌套，

若需要加購(會員直接贈送)則會給予對應尺寸的牌套 (這是我們對購買遊戲者貼心的服務)

所以在我們家購買遊戲的人，當下並不會需要用到查詢牌套的服務

那為什麼要特別追加這個服務費呢?

並不是我們想賺這個服務費

而是因為

我們曾遇過不知道那遊戲牌套尺寸被噓的場景、
    還有告知尺寸還會懷疑你的資訊可靠程度的人
    也經常遇過給錯資訊被客人回來申訴的例子
    還遇過盜版桌遊主糾拿清單來叫我們幫他查牌套並且加總數量的情況
    甚至有時候牌套會有誤差，講的尺寸塞不進去的時候

但這是同酬不同工的事情，
有些人  知道他要的尺寸，這個很容易，你要什麼我便給你什麼
有些人不知道他要的尺寸，需要你幫忙查詢，但查錯還會被客訴
報酬都一樣但風險差太大

所以我們現在會提供新天鵝堡精心製作的遊戲牌套尺寸清單以及一把量尺
免費提供給玩家查詢丈量，然後告知我們你所選擇的牌套尺寸
期盼建立大家單買牌套自己先量好的良好習慣
我們自己的牌套資料也都只是我們判斷哪一種比較合用
也並不一定百分之百最適合
有時候廠商會出新的尺寸我們沒有follow到
這種情況我們也被責難過...

簡單來說
之前免費提供資訊完全是好意
現在我們只想單純地提供像便利商店賣香菸那樣的模式
提供顧客多樣性的商品選擇
您講需要哪一種我就拿給您
至於裡面香菸每一支的長度有多少我無法給您掛保證
如果需要保證的話，我們訂出來的風險負擔是每包20-30元
萬一我們掛保證的資訊有誤時，
我們願意無償贈送正確的牌套(之前付的金額退費)，並完全承受責難

看完以上的論點
一定還是會有人無法接受我們的作法
但試問大家會不會要求販售千本書的書店店員馬上告訴你《怦然心動的人生整理魔法》
的書套是哪個尺寸並且保證絕對不會出錯嗎?
這是書店店員必須一定要具備的基本能力嗎?
是他一定要回答你的責任嗎?
他若剛好知道並且好心的告訴你，但卻不小心記錯了，你回家要包時發現不會不開心嗎?
你拿回去換的時候難道心裡面完全不會責難他嗎?
所以他最安全的做法就是回答: 抱歉!我不知道耶
但是這個回答是真是假呢?
您會希望遇上這樣子跟您裝蒜的店員嗎?
這是您要的結果嗎?
推 tomlang:只要公告"本店因人手不足,非當場購買之遊戲不代為查詢
→ tomlang:牌套尺寸"即可,訂出收費標準只會給人不好印象
→ RXCPU:開店就不要怕麻煩 一直叫消費者試想=錯誤的經營態度
→ boardgamehut:如果怕麻煩的話就會訂出像tomlang大大建議的規則
→ boardgamehut:我們只是希望建立大家良好的購買牌套認知
※ 編輯: boardgamehut    來自: 114.37.183.103       (02/15 08:01)
→ boardgamehut:購買牌套有誤差風險，成行前請先丈量清楚
推 rainight2:我也同意tomlang大 可以用更好的說法讓自己不當壞人
推 ginxnig:怕遇到奧客 所以懲罰其他消費者 真是很棒的作法
→ boardgamehut:如果專業、負責任揹風險的服務索價是做壞事的話....
推 sssworder:收費好像跟那5點無關.一樣會發生...
推 windvagrant:我是覺得市場上那麼多店家 各自有不同的經營風格型態
→ windvagrant:消費者自由選擇自由評價也就是了XD
→ boardgamehut:消費者在家量好再來是我們的訴求，這樣可以減少紛爭
推 outrag:乾脆不賣卡套大概還比較好...有衰神上身的感覺 = =
→ DiamondAse:一般不都是帶牌去買牌套嗎= =?
→ boardgamehut:樓上可能不知道，很多人是用問的
→ boardgamehut:我要魔鎮驚魂+星際大爭霸的牌套
→ boardgamehut:然後給錯其中一種就會接到客訴
推 lcmhow:該教育消費者
推 coolcoolno1:那借"支尺"要錢嗎?
推 ebv:這又是傲客搞壞大家奇魔子的另一案例,如屬實卡屋做法我覺得ok
噓 XDXU:噓了 藉口一堆 多收錢就不會給錯卡套嗎
→ ebv:各類商家都會針對傲客有因應措施~這ok~就讓市場機制決定存廢吧
推 spring28892:to cool 原文好像有說會免費提供量尺
噓 philluke:別家輕易都做得到的事情到貴寶號都變高難度或高服務
推 eu1986:別加哪有這麼大的卡套量
推 cleanwind:建議一下，如果當場帶牌或卡套過去購買，可以不收費嗎？
→ sausalito:簡單來講  原PO是說：不爽不要來買
推 GhostShadow:給錯被客訴不是正常的嗎？店內有的品項知道尺寸是應該
→ GhostShadow:來問排套尺寸也不一定是盜版商
→ GhostShadow:排套尺寸誤差跟要查排套尺寸的關係是?
→ GhostShadow:而且一般人買週邊商品的時候本來就是說
噓 adiemusxyz:真覺得員工對公司產品的資訊掌握是開店基本功..
→ GhostShadow:我要買XXX的什麼
→ adiemusxyz:真記不起來也可以建資料庫..要收請確定"絕對"不會給錯
→ GhostShadow:出新的尺寸沒有follow到 不是本來就是店家的責任?
→ adiemusxyz:防盜版所以讓一般玩家吃虧 這跟幾年前國產PC遊戲搞死人
→ adiemusxyz:的防盜機制有何不同?
→ GhostShadow:拿書來舉例有點奇怪 拿書套來舉例可能還好一點
→ GhostShadow:拿奧客來一竿子打翻一船人?
→ GhostShadow:說真的 我不覺得 這些理由是理由
噓 hisashilie:感覺形象更差了
推 plus1:卡牌屋應該是賺很大，所以對這種澳客可以直接封殺
噓 sausalito:補噓一下
→ xenophobia:之前我朋友想不起來"牙買加"這款遊戲 想要請問店員幫查
→ xenophobia:雖然她只說"有船、圖板很漂亮、分日與夜的行動"
→ xenophobia:櫃台小姐只冷冷的說了一句"你還是要告訴我名字才查的
→ xenophobia:查到的喔" 就繼續回頭玩她FB了 這服務態度....?!
→ xenophobia:相較之下，某同業更進一步的詢問類似資訊，還打電話
推 krc:妳不給正確名字..誰會知道那是哪款遊戲..桌遊這麼多種
→ xenophobia:幫忙問那款遊戲名稱，順便問我們有沒有需要一套
噓 bgotaku:扯些什麼香煙書店  一點都不像
→ xenophobia:高下立判...
→ xenophobia:她就是想不起來才想拜託店員看看有沒有印象 問一下
噓 momeha:加油點啦= = 這什麼鬼理論
噓 BurnRate:我噓的是盜版桌遊主糾。
噓 oooAGooo:書之於書套的重要性，跟牌之於牌套的重要性 兩者不同吧?
→ LiouKen:因為男人多了根屌,所比全部都該視為強暴犯對待
噓 crast:無法苟同這理由和作法..
噓 miss1229:這什麼服務態度...
噓 Jun1004:不爽不要買阿  跟lativ一樣  桌遊店這麼多間
→ xenophobia:風氣不匡正 遇事不能批評指教討論 這根本就是鄉愿心態
→ xenophobia:另外回應這篇文章中"裝蒜的店員" 沒錯我就是遇到了一個
→ xenophobia:忙著玩自己FB，根本不打算協助一個當下想買遊戲的人
→ xenophobia:所以"你會希望遇上裝蒜的店員嗎?" 我遇到了  謝謝你們
→ adiemusxyz:老實說這樣的策略 對我這種衝動型下班經過突然想到就
→ adiemusxyz:進去看一下晃一下問一下買一下的人 是種扣分
→ crazykao:認同樓上!
→ airfirewolf:桌遊版又要爆了嗎? (拿板凳、買雞排)
噓 adiemusxyz:順便告訴你 你的書店例子很爛 尤其多數書店沒有賣書套
→ adiemusxyz:那是在文具店..又我所知光華商場的書店沒幾千也幾百本
→ adiemusxyz:店員作得到給他書名他幾乎可以拿初適當尺寸的書套
噓 ACRM2929:上面的噓真是寫出哀家的心聲~
推 coolcoolno1:想不到現在連店家都這麼草莓了
噓 slayer69:只能說不愧是這間店 不斷創新求變 引領業界潮流     科科
噓 zeans:沒辦法 這家店總是把自己的利益看得比消費者還重
→ nosbar:卡套陰，引領流行20年
噓 zeans:正確的說是你們人員訓練不足 沒理由把罪都推到消費者身上
→ airfirewolf:卡套尺寸我覺得不是人員訓練問題~一個Excel檔就可解決
→ defiled:直接推說不確定 請消費者把牌帶來 不是皆大歡喜嗎
→ airfirewolf:也就是資料建檔完畢~~剩下的都是舉手之勞
推 russellwang:流程規劃的重要性從這幾次的事件可以看出，我相信卡牌
→ russellwang:不是一個存心不良的店，但是他們或者店家可以依此為借
→ russellwang:鏡，達成目標的方式有很多種，有無每種都把利益得失想
→ russellwang:過一遍，多學溝通也是很重要的一件事。
→ LChuang:為了避免奧客就把所有消費者都先當成奧客實在不是好的經營
推 b97505048:推一個 自己量卡牌大小不難吧 店員幫你查算不錯囉
推 fire231:出發點很好，但是做法不讓消費者認同，而且上一篇文章內
→ fire231:消費公告內並沒有說到，有提供表格、尺
→ fire231:另外，有時候買牌套可能是你遊戲還沒有拆、沒辦法量
→ fire231:所以才會用問的
→ fire231:至於書店的比喻只能說相似但不恰當，書已經出了多少本了?
推 fire231:而且或許天天有新書，但桌遊? 或許天天有新的但台灣應該
→ fire231:沒有辦法天天看到新的吧
→ fire231:而且通常桌遊牌套有整理，書的書套確不一定有
→ fire231:另外，每個人想包的牌套大小都不一樣，有人想要寬一點
→ fire231:有人想要剛剛好，如果給錯尺寸是完全錯誤那當然有點GG
→ fire231:但如果只差一點點的應該就不要太過責難
→ fire231:而且你當下想要確定，當然帶牌去現場比對是完全不可能出
→ fire231:問題，但若沒有，人家也只是做服務，這叫幫忙
→ fire231:沒看過人家幫你還嫌做不好的
→ adiemusxyz:真的有人分不清幫忙跟服務的差異....這終究是一筆生意
→ adiemusxyz:如果店家永遠只想做熟客 那服務與否確實要看心情...
→ adiemusxyz:做生意做到規矩那麼多我也滿訝異 生意夠好不需要散客吧
噓 soye:貴店服務真好
噓 howard589:推服務品質
推 kingJ:推一個 既然是服務就有權收費 這又不是獨佔事業
推 shawnwang:如果到手機行問適合的皮套尺寸 也要收服務費 樓上覺得？
噓 wyob:拿什麼書店出來講??就想賺幫忙量的錢就說阿，你要是服務好
→ wyob:就可以免費幫忙量阿，人員訓練的問題吧!
噓 wyob:我之前去別家，老闆直接給我一個說大概是這個，不是的話來換
→ wyob:結果真的錯了，我去換他還多送我別種的套子，服務品質阿~~~~
噓 bigram:我認為服務是基本而已
噓 wai0924:我那天第一次去，看到那一行字我就買意全消了...
→ wai0924:為了抵制一些奧客，流失其他客源不是得不償失嗎?
噓 ACRM2929:做生意做到規矩這麼多，不簡單
推 ping8999:書店不知到會幫忙查且不收費耶...
推 demondo:不同意的就不要買啊
噓 thedeathhero:牽拖 真的太扯
推 GeniusF:胃口被養大了，看看店家會不會調整方案吧..
噓 ACRM2929:老實說，哀家就是不同意所以也不會去買勒~(菸
→ ACRM2929:沒事開大絕，看了真討厭
推 joseph29:同意一樓說的方法。而且5個理由除第4個有沒有收費有差嗎
推 nightmare99:推服務有價，想想噓的那些人真的用的到這項收費服務嗎
推 sleeplist:補血
推 kingJ:服務是有價的，如果顧客的與店家心中不等價，就不要交易呀
→ kingJ:再強調一次，這不是"獨佔事業" 沒消費力又只會嘘的人太多了
推 z2a:服務有價 同意 同意樓上
推 philluke:服務有價也得建立在值得的服務上