Re: [閒聊] 大家平常如何處理桌遊配件損壞或遺失?

[fr014371 (fr014371)]

借這標題發洩一下，我這輩子沒遇過這麼衰洨的事

前幾週跟偉哉 香港戰棋會訂了清倉遊戲

順便也買了夢寐以求的Revolution!和擴充

雖然他們說是65折優惠價，但是加了運費之後我怎麼看都跟台灣網拍價格差不多
總之我就當作是普通折扣買了


當我收到遊戲正要來個快樂的開箱，事實上一開始真的很快樂

直到我膝蓋中了一箭...不是，是當我拆完要收納的時候

發現盒子、隔板和說明書有好多可愛的小黃斑在跟我微笑啊～～～



什麼東西啦！！！！根本就是潮到發霉了，比唉鳳還潮

我第一次遇到新品是這種瑕疵的

一怒之下把照片拍一拍傳給偉哉 香港戰棋會，問他們能不能補盒子和說明書給我

結果我想是我拍得照片不清楚，因為他們過了三天才回覆我，而且顯然有誤解：


您好!
照片已經看到了,謝謝您的合作!
其實說實話并不算嚴重, 在國外來說他們不太注重，當然我也理解您的感受。由於不是
自家出版的，所以我們也無補件可以提供。您可以去SJG網站發EMAIL給他們，售後服務
都是由各家出版商自己跟進的。有需要協助的地方可以找我們.
http://www.sjgames.com/

希望事情可以完滿解決!
Thanks!




然後我就認真重拍了一組照片，做成以下的格式傳給他們：
https://docs.google.com/open?id=0B0yq3Mt_NcbSUFdWSTJua3FxeXM
（剛才發現咕狗文件的預覽圖顏色都跑掉了，建議下載慢慢觀賞）

相信各位應該可以看得出來那個隔板有多恐怖

我昨天在清理token的時候，也發現已經有少數霉斑爬上去了

現在還放在防潮箱..........



目前還在等偉哉 香港戰棋會的回覆，不過我想應該是沒有他們平日處理訂單這麼迅速


然後我也得到了幾個結論：

1. 跟代理商溝通，一定要把瑕疵品最嚴重的部份表達出來

2. 偉哉 香港戰棋會的倉儲有問題，八字輕的玩家請三思
   （我在BGG沒看到有玩家反應Revolution!發霉，合理懷疑是代理商問題）

3. 原來代理商的任務不包含處理自家倉儲問題，而是要顧客向無辜的出版商求償

4. 香港人的「國外」似乎不在地球上，就我所知出版商還蠻注重遊戲受潮問題的啊
http://boardgamegeek.com/article/4526773#4526773

5. 「有需要協助的地方可以找我們」只是複製貼上而已，跟屁一樣




就在我發信之後不久，過了3小時戰棋會馬上回信啦

果然是 優質服務 啊！


您好!

不管嚴重性如何,做為消費者相信任何人都不想買到的東西有問題,這些我們都能理解.

所有的售後服務都是由各家出版商自己跟進的,因為各人都需要直接收到消費者回饋的信
息做為意見調查,這是行業間的流程.如果SJG需要我們協助時他會和我們說的,我們一向也
都會協助解決,這是代理的工作.

我們自己也有做出版,所以倉儲我們都知道怎樣去避免發生這種情況. 如果是我們自己的
問題就已經解決了.
其實您只要將照片發給SJG,併說明情況就行了,很簡單的.記得附上您的中英文地址和姓名
,寄回補件時需要.

謝謝!



這回覆很棒啊，讓我又學到了一課：

6. 代理商才有「專業倉儲」經驗喔，所有的問題都是出版商的錯，買到瑕疵品你活該倒楣




偉哉 香港戰棋會，這輩子我不會在貴公司再花任何一毛錢





最後補充一些個人意見

我想可能很大原因是文化差異

不然一個出版兼代理敢這樣理直氣壯的挑釁客戶，我覺得也蠻不可思議的

以偉哉 香港戰棋會的邏輯來說，所有的顧客問題，除非有明確證據是經銷商的問題
                                             (例如店家在你面前拿遊戲去泡水...)
否則全部都是要由出版商解決的


所以

以後買到偉哉 香港戰棋會出版的中文化遊戲

發現任何問題請一律聯絡偉哉 香港戰棋會，別再找無辜的代理/經銷商麻煩呵！













※ 引述《fr014371 (fr014371)》之銘言：
: 英文OK的話，可以找出版商網站
: 通常會有客服系統在處理缺件的問題
: 當然自己弄丟的東西，還是要付錢買
: 請不要有「你是大公司應該免費補給我」的心態
: 有時候先問一下能不能單買哪些配件，也是基本禮貌
: （雖然通常都是會免費寄給你啦）
: 原則上寫信的時候能順便附上照片會更好
: 第一是證明你有買正版遊戲，再來有損傷的地方讓對方看了比較好理解
: 名詞的話，建議照說明書的寫（marine figure, wood token, etc....）
: 有時候他們回應會比較慢，建議等個1週
: 沒回覆的話再重寄一次吧XD
: 分享一下我跟各大出版商交手的經驗:p
: 自己弄丟的：
: Rio Grande Games
: 到他們官網填客服單說要買配件
: 大約2~3天他們會開個報價給你，包含運費和paypal帳號等等
: 留地址給他，過2~3週配件就會到了
: Fantasy Flight Games
: 不管你是自己弄丟還是東西本來就缺件的
: 他們都是二話不說，免費補給你（我有說付錢但他們說FREE！）
: 而且今年的線上客服系統專業得不像話，處理速度又快
: 打死一堆歐洲老牌出版商
: Treefrog Games
: 就是很有名的那個Martin W.和他老婆開的公司
: 之前買了一盒天鵝的展示品，發現配件少了一個木塊
: 寫信問他們說能不能買，隔了1個月都沒回應
: 後來連續寫到第3封mail
: 他們才說免費寄給我.............@@
: 可能公司只有2個人，要多點耐心（但是買他們東西的出貨速度挺快XD）
: Zombie State Games
: 也是玩一玩弄丟東西，問他們能不能買配件
: 隔沒幾天他們回信說免費補給我，而且mail內容還頗幽默
: 大約3週左右就收到了
: 接下來是帶賽紀錄
: 買來就缺料的：
: Rio Grande Games
: 上一段講的是自己搞丟的，要付錢買
: 但是一開箱就少東西的，RGG會免費補給你
: 一樣是要到官網系統填單，等他們回信再提供地址就好
: Z-Man
: 雖然是大公司，但是沒有自動客服系統，要自己寄mail去問
: 回信也是等了將近一週
: 當然是免費補件給你
: White Goblin Games
: 雖然有線上客服系統
: 不過回覆速度更慢，等了10幾天...@@
: 免費補件
: Zoch Verlag
: 網站有Spare Part Service，但卻是叫你先去找本地商家
: （我從德國亞馬遜進的貨難道天鵝會理我嗎?@@）
: （而且本地商家會跟你說Zoch根本就沒有給他們補件的費用或材料）
: （賺的錢都拿去賠他們的爛品管）
: 要自己寫mail去問他們才會回覆
: 但是他會跟你要照片證明你有買遊戲（可能怕有人專門收補件湊一套遊戲吧0rz）
: 最後還是免費補給我
: 話說Niagara的品管真的很差，缺件問題一堆........
: Fantasy Flight Games
: 大致跟前一段相同
: 我買的Warrior Knights發現有4隻模型被壓到在模仿MJ的anti-gravity illusion
: 我把照片寄給他們問說這樣可以換嗎
: 結果他們二話不說寄了一整包的模型給我.......
: 這間公司只能用「強大」來形容
: Victory Point Games
: 之前開團購買了3套遊戲，結果東西過了1個月都沒收到
: 他們的寄送又是USPS PRIORITY MAIL，上了飛機就查不到了
: 跟他們老闆反應，他卻說有可能卡海關，要再等3週
: 等到最後，真的是確定人間蒸發了，他們還是很無奈的重寄一次
: 從此之後我看到店家寄USPS都會怕怕的.....
: Game Works
: 沒有線上客服系統，也是要自己寫mail去問
: 但是當天回覆！應該是我遇過最快的了
: 免費補件不解釋
: 以下歡迎共同分享帶賽經驗XD
: ※ 引述《swordmr20 (花吃魷魚麵)》之銘言：
: : 因為常常會跟同學一起玩
: : 雖然都有用卡套包著
: : 但玩久一定會難免不小心凹壞
: : 或是沒注意弄丟其中一些配件或卡
: : 但即使只丟一張卡
: : 有時候整個桌遊就沒辦法進行了
: : 桌遊公司也不可能只賣單個配件吧
: : 要去印刷感覺也不太可能(印出來的品質不一樣)
: : 那大家都是怎麼處理呢?
: : 再買一盒嗎......

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.160.140
推 philluke:.........|||有點誇張........
推 hisashilie:滿糟糕的.
推 RXCPU:這照片整個色彩都跑掉 分不出來是發霉還是色彩失真的光圈
推 laycelin:戰棋會之前的服務態度就是這樣啊
→ laycelin:自家的出版品有問題還連回信都不回.....
推 RXCPU:http://heavenhell.easybbs.com.tw/t51-topic 圖片免空教學
推 hisashilie:以後看到出版商還是跳過不買好惹
→ fr014371:我已經把白平衡調成日光燈啦，佳能的消費機只有這樣水準
→ fr014371:不用免空是因為圖會被砍，而且大小不好調整
→ fr014371:出版商沒有問題啊，是代理商的問題比較大喔
→ fr014371:至少我在BGG上面查，買同樣遊戲的沒人反應有受潮問題
→ finhisky:家沒保存好 還牽拖原廠
推 pikochu:挫賽，我也訂了他們的特價品...現在在等符文擴充一起到..
推 kingkk0110:戰棋會不意外，我支持天鵝>原版英文>>>戰棋會
推 remprogress:此文密切鎖定~~
推 pikochu:看來收到貨之後要跟大家報告一下內容物是否完好  = =
推 DVE:其實我前陣子也有買他們的特價品，除了兩河流域一個紀念碑上下
→ DVE:兩塊組合不起來之外（洞挖得太小），瘟疫危機一張牌有黃斑之外
→ DVE:其他都還好……。可能因為我對品相不是那麼在意：P。
推 aethe:兩河的紀念碑的確會合不太起來(美版),另外瘟疫危機有批貨
→ aethe:有嚴重的發霉問題,我在米國買的是木製品都已發霉長斑
→ aethe:不過洗過弄乾淨後就還可以接受
推 RXCPU:推的真乾淨 完全將代理商降格為經銷商 錢真好賺
→ fr014371:做代理不用顧服務真的好賺，難怪有這麼多錢做FFG中文代理
→ fr014371:而且FFG的客服超專業，戰棋會又可以躺著賣了
推 laycelin:拍拍 還是把錢花在KS吧（咦）
推 jogkong:有點慘... @@
※ 編輯: fr014371        來自: 61.58.41.99          (08/31 10:44)
推 smoox:照片還是不夠清晰,上傳BGG比較清楚,出版社也會看到～
推 aipado:慘的不是遊戲瑕疵 是代理商的瑕疵
推 minieyecheer:這樣的售後服務讓人不敢領教-_-
→ alumb:上傳BGG,這招夠狠XD!
→ fr014371:smoox這建議不錯，我來試看看~
推 suckerj:戰棋會新(ㄕㄥ)人(ㄧˋ)新(ㄗㄨㄛˋ)氣(ㄊㄞˋ)象(ㄉㄚˋ)