[閒聊] 網拍上交易的不愉快經驗分享

[has323 (stupid man)]

前言:
這是一篇交易經驗提供給大家參考，店家的態度讓我很錯愕，甚至對我做出了棄標投訴
會上來PO文，一定是累積了相當的不滿，請大家見諒~

起因是我在網拍上看到想買的遊戲，看到標題寫著"正版免運、面交打折"
剛好"關於我"裡發現店家有FACEBOOK且正好在做優惠活動
於是12月19日我就在FB上留訊息詢問想確認折扣是怎麼計算
一般來說，面交有折扣最少都可以省下運費，問完後，隔天12月20日下標
12月23日到店內面交，進到店後，說明我來拿下標的遊戲
感覺上店家看到下標者跟FB上留言的是同一個人，態度還滿驚訝的
事情的經過，下面的留言應該可以說明一切.....請版友們了解一下

以下為FB上跟店家的留言，為避免斷章取義，除姓名外其他都一字未改

12月19日(星期三)  08:57
我:
店長你好
在露天拍買看到有想買的桌遊「卓爾金曆」，露天有寫面交有優惠，來FB看到貴店
目前又有聖誕活動89折，請問這款現在去店內購買是多少錢?謝謝~~

12月19日  14:27
店家:
您好：因為我們目前有在做聖誕的優惠，所以您到店面交的話一律都是89折喔，謝謝您的
問題。

12月23日(星期日)  23:34
我：
重新看了FB的留言，我想應該有跟你確認過，不過今天到了店內卻得到不同的答案
原來到店內得到的面交折扣，比露天標示的價格更貴，不懂為何說到店內會有折扣
跟女友特地花了時間跟交通費到店內一趟，得到店長回答這樣會"虧本"
當下帶這開心買遊戲的心情當然也受到影響，我想買賣誠信不應該拍拍屁股就算了
下標也不就是為了對雙方買賣有個保障，這件事經過與朋友的討論
我可能會給個負評。另祝你生意興隆，謝謝。
...
12月24日  01:12
店家:
您好：我想這可能有點誤會，您在這裡留言說要桌遊「卓爾金曆」
並沒有指定是要我們的特價品的上面打折
我們也不清楚說您露天跟您FB的帳號就是這一個，而您也沒說明你要的是特價品
若您覺得這樣就是沒有誠信的話我們實在無法理解，我們並沒有說特價品還有打折
而且能拿到「卓爾金曆」的價格是1690元，我想這個在市場上的價格應該已經優惠很多了
若我們在特價品上還回你說到店也打折的話，那是我們的理虧就算賠錢我們也要賣的
但目前看起來並不是這樣的，若您非要給負評，我想只會給彼此不愉快的交易經驗
請注意我們並沒有在露天回您這個商品有打折，最後謝謝您的祝福，我們心領了。
...
12月24日  01:30
我：
為何你會有這種的回覆??請問我下標的網頁，哪裡有寫到特價品?
是不是有寫到面交打折? 我在fb上有寫明我問的是露天哪個產品
你不也回答了"因為我們目前有在做聖誕的優惠，所以您到店面交的話一律都是89折喔，謝
謝您的問題"。所以依每個人給的購買條件不同嗎?
請注意fb上不是有回這商品有折扣嗎?
露天不是有寫面交有打折嗎?
...
12月24日  01:44
店家：
抱歉，我們其他商品都也都有寫●正版免運、面交打折●的抬頭，既使我們標題有寫打折
，我們不會明確說明折數，我們回您「"因為我們目前有在做聖誕的優惠，所以您到店面
交的話一律都是89折喔，謝謝您的問題"。」就是我們目前的優惠，而您拿的遊戲就是一
個已經優惠的商品了，而且超過了89折的優惠，1950*0.89＝1735.5，若您要這個優惠我
們還是可以給您，但對您一點都不划算，相信您也不能接受，但要我們在優惠品上再打89
折，我想正常的店家都會拒絕的，我們真的很願意跟您說清楚，也願意以優惠品的價格給
您，加上您是我們店長好友的朋友，希望您可以理解，也謝謝您願意這樣溝通。


這篇文章我想表達整個交易過程令我很不爽，店家事後的態度實在不能苟同。
還是謝謝大家花時間看完，感謝~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.52.149
推 NIHE:事前隨意應付，事後為了小錢失去誠信，嘖嘖!
推 pandacaocao:看完整篇感覺是溝通不良  事先問清楚最重要
推 whatai:應該是你有所誤會 看起來tzolkin 本身就有打折
→ airfirewolf:問與答的功用就是讓買賣雙方溝通，可是看下來店家回答
→ airfirewolf:第一個問題時~回答的不好。
→ whatai:不過店家回應不應該過於含糊就是了
→ s40343:買家有問『這款要多少錢？』
→ s40343:賣家應該直接回他價錢，這樣就沒有問題了，賣家回問題
→ s40343:再加油
→ s40343:不過這也是種做生意的手法，先讓你到店裡來再說。
推 airfirewolf:做生意手法是寫出聳動標題~但不會寫"一律"跟"全店"。
→ airfirewolf:這樣到店以後才有"轉圜(部分折扣)"餘地，
→ airfirewolf:像這種指定款項的...沒辦法這樣操作。
推 TingHung:只是看到89+89...還是覺得怪怪..XD
→ TingHung:有店家會用這種方式?...一般來說會直接給個總和折數?
推 whatai:不過我想請教一點 那時候網頁上的tzolkin標價是多少
→ xxx60709:BG點很薄阿
推 laycelin:看來肇因於第一個問題問價錢時 店家的回覆過於含糊導致
推 airfirewolf:其實我覺得回答第一個問題時~回覆的人沒看清楚問題(汗
推 tarryson:1690也很便宜阿 怎麼不買呢 為了一百塊賭氣不值呀
→ tarryson:想到買回去時的開心跟玩的時候的快樂就可以消消氣了@@
→ airfirewolf:有時候買賣東西很講究奇摩子的。
推 laycelin:剛剛去他們的FB看 似乎一律不正面回答金額@@a
→ has323:標價是1690含運費
→ airfirewolf:我沒有要抨擊店家的意思，只是我覺得這個例子可以作為
→ airfirewolf:店家回覆要更小心謹慎。
推 airfirewolf:                    的借鏡。
→ has323:補上拍賣圖http://ppt.cc/eH2d
→ has323:這張是拍賣檔案，也就是下面的產品資訊http://ppt.cc/80tT
→ has323:店家從我下標前不管是在網頁或是留言中都沒看到有寫特價品
→ has323:或是已打折的訊息
推 b97505048:看起來真的是溝通不良(雙方可能都有) 下次謹慎一點就好
→ has323:直到我到了店內才跟我說
推 lovemost:看起來是溝通有誤，不是誠心要找你麻煩，我的話事前一定
→ lovemost:會再做一次完整的確認吧
推 airfirewolf:樓上幾樓看一下圖片吧~根據圖片與回答，真的不是買家
→ airfirewolf:的問題了。
→ airfirewolf:原始的商品都寫"正版免運，面交打折"再加上回覆.....
→ airfirewolf:要凹溝通問題~未免轉太硬了。
推 miss1229:這款遊戲原價1950，特價1690真的很划算...
→ miss1229:1690還要再打89折，店家真的會賠錢...
推 airfirewolf:所以那應該是店家自己出的包阿，怎能要求買家吸收?
→ miss1229:但是原po應該不是常買桌遊，所以沒有一個價格的sense
→ has323:原價不是自己隨意定的嗎?今天我定的原價5000，打對折完2500
→ miss1229:賣家的回答真的沒有站在消費者的角度思考
→ airfirewolf:1690*0.89=1500 其實這剛好在我預算內。
→ miss1229:感覺賣家是用複製貼上的態度回文
→ miss1229:感覺賣家問題佔大部分,不能怪買家不懂桌遊市場...
→ airfirewolf:當初金主買1800~我就估算來台發售約1500左右，所以
→ airfirewolf:原PO對價格的sense ...其實沒有差很遠。
推 miss1229:賣家回文敷衍有錯，但是賣家不願賠錢賣你合理
推 airfirewolf:以你說的1950做基準~(1690*0.89)/1950約77折還在正版
→ miss1229:你給負評很合理，店家自己要吸收經驗...
→ airfirewolf:格之內。
→ has323:我也是預計以後會比1690更便宜，畢竟現在貨少價高
推 airfirewolf:不過反向估計=>賣到缺貨=>價格變高XDDDDD
→ airfirewolf:我是因為中文化進度太慢~不急著入手馬雅。
→ has323:而且1500真的有虧本嗎?當初1690扣掉運費50=1640，店家只賺
→ has323:140元
→ airfirewolf:不要去算"虧本"的問題，店家不說誰知道，你只需舉出
→ airfirewolf:檯面上的證據就好了。(虧不虧本都無從考證..茶)
※ 編輯: has323          來自: 114.42.52.149        (12/28 00:37)
→ wfjh31734:看了圖片真的是賣家的錯~~賣家虧不虧本是他的事~~~
→ wfjh31734:自己標出了這個價錢是事實~~怎麼還要求買家要有sense
→ susuhd:虧不虧 賺不賺是賣家的事 但他可以不賣 你可以不買
→ susuhd:也不是要說誰對誰錯 只能希望價格直接講好 不然誤會難免
推 philluke:賣家有疏失 原PO不爽合理 但賣家不賣也合理
推 twinson:這本來就是賣家的疏失 不明確回答買家的問題 會做生意的話
推 airfirewolf:賣家的回覆引人到店才不賣哪裡合理了?如果賣家一開始
→ airfirewolf:就擺明不賣很合理，但把人引到店才說不賣未免太機車了
→ twinson:至少也會給點優惠給買家 何必弄到少個客人 觀感也不好
→ airfirewolf:。試想某連鎖咖啡店如果打出到店買一送一，結果人家到
→ airfirewolf:店排隊，結帳前說不賣了，豈不是機車到一個極致。
→ airfirewolf:(當然可以用黑暗兵法:賣光了XDDDDDD)
→ airfirewolf:對於那些推店家不賣合理的人，請注意原PO提到"下標"
→ airfirewolf:在露天拍賣，"下標"已經代表雙方認可這筆交易了，這時
→ airfirewolf:才來悔棋，怎麼都說不過去吧？買家下標不買，會被賣家
→ airfirewolf:檢舉...並不是說買家毫無風險可言。
推 philluke:如果在"露天"說明清楚 那不賣就不合理 這跟買一送一不同
→ philluke:賣家有疏失 買家某些地方也有 既然是在"露天" 怎麼不全程
→ philluke:在露天發問? 硬要丟到FB上
→ philluke:賣家錯在沒有問詳細 不再多給折扣我覺得合理 但不近人情
→ philluke:如果在問與答中店家還有明確說這款有"89折" 那就錯很大
→ philluke:但買家並不是在露天發問
推 philluke:簡言之 在露天問與答得到的答案是更有效的保護自己的方式
→ philluke:所以我覺得店家某些立場還算站得住角 但這樣做生意不是
→ philluke:好的待客之道
推 airfirewolf:與樓上有些許不同意見，第一買家雖然在FB發問但問題
→ airfirewolf:明確，第二口頭承諾都具有一定效力了~何況是FB~因為不
→ airfirewolf:會有FB賣家就換一個腦袋的可能性，第三其實很多時候
→ airfirewolf:除了在露天拍賣用問與答還會用到E-mail與電話聯絡，
→ airfirewolf:所以用什麼平台進行"溝通"並不會影響很大。多數溝通
推 philluke:對 樓上說的還有其他方式 但我看原PO並沒有在FB上強調他
→ philluke:已經下標了 這點也是買家疏忽的地方 因為店家沒辦法預設
→ philluke:這麼多的情況 所以我覺得店家雖然有錯但也不至於到太嚴重
→ airfirewolf:只要有留文字就會有一定效力~用電話溝通則事後難證明
→ philluke:不過留的文字並沒有在"對的條件下" 這也是可再商量的
→ philluke:如果打電話或email應該都會先稱自己是下標買家才對 這樣
→ philluke:要回答也比較明確 不會泛大眾化
→ LChuang:不覺得買家有疏失，他一開始在FB上問就有說是在露天看到
→ LChuang:那時露天標價是1690，標題還打面交折扣
推 airfirewolf:P大想說的我大致瞭解了~只是FB詢問的不就是詢問賣場嗎
→ airfirewolf:就是因為這樣硬ㄠ才會讓人感覺不佳。通常會禁止下標
→ airfirewolf:不外乎就是1.缺貨2.嚴重交惡。我想原PO對賣家而言只是
→ airfirewolf:非常普通的買家(交易之前)、而且也排除缺貨的狀況了..
→ airfirewolf:而且原PO的留言不就是寫"露天上寫面交有優惠"~都指名
→ airfirewolf:露天了...。
→ airfirewolf:當然我贊成P大所說:"從頭到尾用同一平台"比較保險。
推 chu3409:感覺賣家理虧~單看那張圖~我也覺得會是1690面交會再有折扣
→ lution:我覺得您有理