Re: [CABL] 凱擘真會說瞎話

[Cref (%克雷夫%)]

※ 引述《raccoon104 (道不同 不相為謀)》之銘言：
: 今年1月多上台北市政府的消費者網站投訴凱擘
: 今天3/17 才收到金頻道回函(正本給我 副本給交通局)
: 回函 竟說 他們客服部主任 有打電話來跟我道歉了
: 真的是 睜眼說瞎話...
: 他們只打來問我 支票兌現了沒 就掛了 哪來道歉
: 上星期五 不知道是交通局 還是NCC的人打來
: 說凱擘回答他們"凱擘跟我 已經達成協議了"
: 真是見鬼的鬼話
: 都沒打來 降算達成協議嗎??
: 還是支票兌現 就算達成協議了...
: 反正 就是一定要30日 才能收回自己應該拿回來的錢 就是了
: 各位還在使用它們家的網路的人
: 以後要投訴他們 直接聯絡NCC就好了
: 向我投訴台北市政府的消費者網站
: 台北市政府 發函給 交通局 交通局 發函給NCC NCC發函給凱擘
: 凱擘 在回函給我
: 咱們的政府... 真是 超有辦事效率的...
  拍拍
  您辛苦了
  可見得我的做法可以讓凱擘成為最替客戶著想的公司
  先說一下我退租時的結果
  "到府拆機+現場退現金NT1000"

  要達到這種服務要先做到幾件事情
  1.請把自己變成虐待狂(不要懷疑 某些公司很欠人虐待的)
  2.並且一步一步的對付凱擘旗下各電視業者的客服
  3.最後不達最終目的決不妥協

  執行前請永遠記住以下名言
  "反正事情就是要辦到好就對了,至於貴公司的規定那是你們家的事情"
  "如果要客戶管貴公司的規定的話,那要付你多少薪水是不是我也有權決定"
  (第二句其實可以不用講)

  以下是執行方法
  打電話先跟服務您的電視業者客服說您要退租
  (最好是在租約到期前幾天打)
  (在那這前最好一個月前就三不五時打電話跟客服要續約的"老客戶繳費資料表")
  (他們目前還沒有相關資料 所以很好借題發揮)
  要求以下事項
  1.租約到期當天請直接由遠端斷網路
  2.請到府收機器
  3.請順便以現金方式退保證金
  這些是要分階段性的一點一點鯨吞蠶食
  通常在第一個要求的時候客服就會說他們沒有辦法
  這時候就是好機會來了!!
  要求客服找中高階主管打電話給你 換成中高階跟你談
  只要客服被廬到最後都會同意(因為你已經成為客服耳中的奧客)
  所以後半段都會是中高階主管跟你協商

  通常到主管的時候都知道以客為尊 並且也稍有決策權
  所以只要一口咬死上面的名言 他們就知道遇到超級奧客了
  再外加另外一句好用的名言
  "你們做不到那我就去跟NCC還有消保會公平會講
  你們就是比較喜歡收他們的公文對吧?!"
  (這些句子請用兇殘但是不要暴怒的語氣說)
  再來就會發現主管對第一項要求開始妥協
  會告訴您"沒問題 我們會在到期當天停止網路傳輸"
  這時候開始進入問他怎樣退東西
  他應該會說出某一個地址
  但是這個地址跟他們公司(凱擘 有線電視業者)都不同
  那你就可以一口咬著說要去他們公司地址退
  他的說詞一定會變成"公司那邊沒有處理這樣業務 要到特定服務處才能處理"
  這時候咬好斷句"公司那邊沒有處裡這項業務"
  用這句以及"去跟NCC...公文"那句堵他
  以及更狠的是
  "當初申辦的時候你是到我家裝機 哪有現在退租要我到那什麼地方去退的道理
   並且到你們公司去退還不行 這根本不合理"
  這些句子在本人使用狀況之下
  被我摧殘的那位主管說要去請示更上層後 再給我電話
  記住這時候請順便補一刀"那要什麼時候給我電話?"
  (這時候最好把他的全名記下來)
  只要他拖超過那個時間
  就可以稍等一下再由客服電話那邊要求主管打電話給您
  或者您也可以更狠的要求他給他的聯絡電話

  在我的狀況之中
  我並沒有聯絡到那位主管(他後來並沒有打電話給我 我也忘了問他全名)
  我是隔天又從新由客服那邊要求主管來電話
  新一位主管來電之後就確認他會請工程部的人到我家來拆機器

  想當然的就是進行最後一刀--退費

  這時候新一位的主管又拿出"公司規定"的老話題
  甚至還說"你的案例已經是用特例專案處理了 所以才到你家收機器"
  但是上面我已經破壞了那麼多"他們的公司規定"
  我會需要跟他們仁慈下去嗎??
  當然是跟他說"當初貴公司跟我收現金 現在哪有退支票的道理"
              "我只收現金 絕不收支票"
  經過第二次的跟上層請示結果
  他們成為最優良服務的公司(由工程人員代墊)

  結果就是他們上個星期六早上派人到我家收機器 並且退現金給我
  我只簽了兩份文件
  一份是退租一定會要填的退租申請表
  另一份是我收取1000元保證金退款的簽單收據

  另外說一下上面提到的"老用戶繳費資料表"
  只要是凱擘超過一年以上的用戶應該都知道老用戶的費用跟新用戶不同
  老用戶是有折扣在的
  以我2M年繳的例子來說一年只要繳6000左右(無約狀況)
  跟新用戶自由方案比起來少了不少錢
  這代表凱擘應該要公佈老客戶的收費標準(也就是折扣標準)
  但是這個資料目前在凱擘的網站上查不到
  就算打電話去要也不一定要的到
  (我從一月打到3/3都沒要到 客服只說會寄給我 但是都沒收到)
  這是有違反公平交易法第24條內容的嫌疑
  所以記得找NCC申訴的時候把這些資料列上去
  (NCC看到後會把這部份轉給公平會)
  因為找NCC跟消保會其實他們都只能要求凱擘"限期改正"
  但是公平會是查到事實直接開罰
  沒有改正就連續開罰

  當然由我們投訴到公平會去查一定有一段時間
  凱擘會不會趁這段時間在做修改
  "會!!"
  並且正在做
  因為我去投訴了
  所以他們家的官網改版了
  但是只是讓大家更不容易找到價格
  (我的投訴內容就是找不到資料了 竟然讓資料更難被找到 真是有夠天才的公司)


  其實他們公司惹到我最重要話竟然是
  我舉"PTT上面某位前輩投訴過NCC後到現場退現金成功"的案例給他家的主管聽
  他竟然回我"PTT上的東西可以相信?"
  我就決定要讓這家公司成為服務第一好的公司

  最後願各位都成為被公司好好服伺的客戶

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"服務"都是由客戶逼出來的

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.124.109.62
※ 編輯: Cref            來自: 59.124.109.62        (03/17 17:16)
推 partake:這真是佛心來的......
→ partake:版主拜託這篇真的得給他M起來，不管是對「凱擘」或是其他
→ partake:業者，都是很重要的資訊，感謝C大！
推 myq:推 辛苦了
推 raccoon104:應該早點認識您的 害我受了不少鳥氣
→ raccoon104:降我需要回函給凱擘 跟交通局 說他們偽造文書嗎?
→ raccoon104:因 我根本 沒有 跟他們 達成協議
→ raccoon104:連電話都沒有打來 哪來的道歉 跟達成協議?
→ Cref:我需要感謝這篇#17mzhKjQ 因為那篇我才去投訴到消保會
推 partake:       ^^^^^^^^^^^^^
→ partake:請問是哪篇?看起來像是亂碼
推 joseph:給樓上  你先按#  再輸入那串  就可以找到那篇了
推 partake:感謝J大提供搜尋方法，原來還有這招，受教受教。