[抱怨] so-net升級續約惡夢開始+中華電信裝死

[z8300033 (別再上PTT了)]

11月中想說so-net可以續約了
看到版上業務推薦說四年以上用戶有尊榮方案
本來家裡是用1M可以升速成2M
想說還蠻划算的
沒想到卻是我的惡夢開始
打給so-net客服專線說我要續約
很積極的叫我傳真資料他給就好
恩,真方便,在公司就可以辦了,不用下班之後還要特地去門市辦理
在電話中小姐有告知我升速,中華電信會跟我聯絡,處理好後請我回電告知
(恩,好的)

隔天中華電信聯絡我說要請工程師到府檢查
所以晚點會有工程師聯絡我約時間
結果...沒有跟我聯絡
2,3天後,撥打給中華電信說你不是要聯絡我嗎？我的網路好了嗎？
他跟我說,工程師聯絡不到我,但是已經幫你用好了
(哦,但是你們沒有打阿),算了,反正好了
回撥給so-net,ok....

12月初我的帳單來了,怎麼沒優惠？
打給so-net
小姐回覆是,我幫你查一下,先生,中華電信那邊好了,但是我們這邊還沒幫你改
那你今天回去後再去一個網頁登入就可以了...靠,你在耍我嗎
回到家,不行上網！,打去so-net,查了一下,是中華電信在維修...
(我有點不爽了)
隔天再試,還是不行上網,打去so-net問,換一個先生接的
幫你查一下,先生,中華電信那邊還沒有幫你處理好耶
所以要請你打去中華電信問,那我這邊今天晚上幫你送件和中華電信那邊聯絡
我可以罵髒話嗎...
打去中華電信問
小姐說先生,工程師聯絡不到你,沒辦法到府檢查
所以沒有幫你處理
賽啦,一通電話都沒打(有和小姐確認手機號碼)
我問他,是要檢查什麼,托這麼久
竟然回我,先生,我們這邊只是客服,沒辦法回答你,我今天幫你送件
明天早上請你打0800問一下
......最後一次了,我以為我做過服務業,不想對你們客服兇
今天我打去問
終於和工程師聯絡到了
媽的,態度超差,說阿我就是聯絡不到你,
一通電話都沒打,算了
打去so-net
直接跟客服說
我付錢給你,我現在就是要上網,你們和中華電信之間問題你們自己去處理
小姐說,真的很不好意思,馬上幫你處理
打來了
先生,真的很不好意思
因為我們這邊(so-net)已經升速了
所以只好等中華電信那邊
加上剛剛那個態度很差的工程師
說阿我就都排滿時間了阿
所以要等到下星期二下午
我還必須為了這種服務態度這麼差的人請假半天
為什麼
是我太弱了嗎
我該怎麼做才好

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◆ From: 163.18.98.235
推 alexsh:看你要不要找蘋果或NCC....
→ z8300033:我真的很生氣, 可是又沒有申訴管道
→ z8300033:但是又不行不辦網路,根本就是被吃死死
推 alexsh:http://www.cht.com.tw/Files/Special/Download/cu_op.doc
→ alexsh:華電網站找到的
→ z8300033:電話申訴案(各項業務客戶服務專線電話)...這不就我打的嗎
→ alexsh:還有一個cu_proc.doc是處理流程
→ z8300033:謝謝,我研究一下
推 alexsh:你電話有記錄到那個工程員的手機或其他號碼的話就申訴他
→ alexsh:再不行的話找蘋果吧....
→ z8300033:感恩
→ Desirefly:我也是so-net 2M的尊榮專案，其實剛開始中華電信就說謊
→ Desirefly:，因為升速之後，必須和so-net聯絡，S方才會調升速度，
→ Desirefly:重新對數據機開機之後會自動連線至登入畫面，登入之後才
→ Desirefly:算升速成功。